La gestion de la relation client consiste pour l’essentiel à collecter et à analyser des données. À l’ère de la data, les informations sur la clientèle sont foisonnantes ; les logiciels CRM pour les traiter aussi ! Notre comparatif des outils CRM vous présente les meilleures solutions GRC à utiliser en 2023. Nous avons bien conscience qu’un top 10 des meilleurs logiciels CRM reste insuffisant pour cerner l’offre en systèmes CRM, mais nous avons la conviction que vous y dénicherez votre CRM idéal.
Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?
Avant de présenter notre sélection des meilleurs logiciels CRM à utiliser en 2023, il importe de rappeler les apports de ces outils incontournables pour votre marketing et vos ventes.
Les avantages des systèmes GRC sont multiples :
- centraliser l’information et la partager à toutes les parties prenantes depuis un lieu unique ;
- rationaliser la prise de décision ;
- segmenter vos listes de diffusion selon de multiples critères ;
- améliorer le service à la clientèle grâce notamment à l’historique client (tous les échanges et les comportements sont enregistrés) ;
- renforcer la synergie entre vos différentes équipes (marketing, vente, après-vente, facturation) ;
- automatiser les actions répétitives et bénéficier des outils de l’intelligence commerciale ;
- booster votre CA et optimiser vos actions de nurturing et de fidélisation ;
- Optimiser votre emailing.
Sarbacane offre à ses utilisateurs une connexion facile à l’outil CRM Sellsy. Couplé aux fonctionnalités Sarbacane de gestion des contacts, ce CRM puissant optimise la gestion de la relation client.
noCRM : un CRM commercial conçu pour les commerciaux
noCRM est un CRM commercial qui offre une expérience intuitive, taillée sur mesure pour les commerciaux, avec toutes les fonctionnalités essentielles pour optimiser la prospection et la vente. De la création de leads en quelques secondes, aux rappels automatiques assurant qu’aucune opportunité ne vous échappe, noCRM s’adapte naturellement aux besoins de vos commerciaux.
Avec une palette de plus de 3000 automatisations Zapier, il vous permet de connecter facilement vos outils préférés au CRM et ainsi instaurer une synergie parfaite entre vos applications et centraliser vos informations.
noCRM est l’allié idéal pour booster les performances de vos commerciaux au quotidien, et leur permettre de vendre plus, même lors de leurs déplacements grâce à l’application mobile.
Sellsy : bien plus qu’un CRM !
La Suite CRM Sellsy est un outil SaaS tout-en-un qui propose des fonctionnalités CRM, facturation et pré-comptabilité. Edité par une entreprise française, il revendique plus de 37 000 utilisateurs. Les fonctionnalités marketing de Sellsy vous permettent de créer des campagnes email ciblées et de bénéficier des modules de facturation, de comptabilité et de vente.
Sellsy est un CRM analytique (analyse des données clients), collaboratif (partage de l’information) et opérationnel (automatisation des actions). Nous avons rédiger un avis sur Sellsy.
Hubspot : un logiciel emailing qui valorise la GRC
Hubspot propose un CRM complet et intuitif : Hubspot CRM. Il s’agit d’une solution CRM puissante et complète. Les fonctionnalités GRC avancées demeurent toutefois payantes ! La version gratuite du CRM de Hubspot procure tous les services basiques d’un logiciel GRC : prise de rendez-vous, suivi des prospects, notification et suivi des emails, Live chat, appel en un clic, reporting, etc.
Hubspot CRM est un logiciel CRM fiable, simple et productif.
Salesforce : un leader français du CRM
SalesForce CRM est un fleuron de la MarTech française. Plus de 150 000 entreprises utilisent ce CRM intelligent. SalesForce a su profiter de l’évolution de l’intelligence artificielle pour rehausser son efficacité. À titre d’exemple, les fonctionnalités IA de ce CRM sophistiqué vous indiquent le moment idéal pour solliciter un prospect ou conclure une affaire. SalesForce recourt également à l’automation pour déclencher le scénario adéquat et suggérer aux l’action à entreprendre. En outre, vous pouvez connecter vos réseaux sociaux à votre CRM et suivre l’engagement de vos prospects. Nous avons d’ailleurs rédiger un avis sur SalesForce afin de vous aider dans votre choix.
Saleforce est un logiciel CRM majeur, tout comme ZOHO.
Zoho : automatisez et personnalisez votre CRM
Zoho est une solution CRM tout-en-un très avancé en automatisation. Ce poids lourd de la gestion de la relation client propose une application SaaS pour mobile et plus de 500 intégrations à d’autres outils depuis Zoho Marketplace.
Zoho CRM garantit une prise de décision éclairée et collaborative grâce à ses analyses approfondies, ses rapports faciles à lire et son tableau de bord personnalisé. Zoho CRM est une arme à avoir dans votre armada pour digitaliser votre management et gagner la bataille de la concurrence.
Axonaut CRM : un fleuron de la hight tech française
Axonaut est un CRM français plébiscité par les startups, les indépendants, les TPE et les PME (+40 000 utilisateurs). Son éditeur le décrit comme un outil GRP complet, conforme et français.
Axonaut assure une vision 360° de votre activité. Ses fonctionnalités facilitent la facturation, la gestion commerciale, le marketing, la gestion des stocks, la gestion des projets, la trésorerie, la comptabilité et le ticketing. Un véritable CRM tout-en-un !
Dynamics CRM : le CRM de Microsoft
Microsoft Dynamics CRM fait partie de la famille de produits Microsoft Dynamics. MS CRM est disponible en mode Cloud et Desktop. La dernière version propose des extensions et des fonctionnalités avancées et variées : tableaux de bord personnalisés, gestion des documents, suivi des objectifs…
Microsoft Dynamics CRM est un outil BI (Business Intelligence ou intelligence décisionnelle) centré sur l’engagement des clients. Il est idéal pour traiter les bases de données volumineuses
Monday CRM : un outil simple et rapide
Monday.com est à l’origine un éditeur des outils de gestion de projet. Monday Sales CRM, solution CRM de Monday, est destinée aux TPE et PME ayant une base de données moyenne et visant l’optimisation du pipeline commercial. Les 182 000 utilisateurs de Monday Sales CRM bénéficient d’une plateforme personnalisable qui leur permet de piloter le pipeline des ventes, de gérer les contacts, les prospects et les projets, et d’automatiser des actions marketing. Il assure l’intégration des outils tiers les plus utilisés (outils Google et Microsoft, logiciels emailing, réseaux sociaux, etc.).
Monday est un CRM productif.
Pipedrive CRM : une alternative sérieuse
À l’image de Monday, Pipedrive vise les entreprises de petite et moyenne taille qui désirent optimiser leur input marketing. Son tableau de bord offre une vue synthétique du tunnel de vente bien appréciée par les marketeurs et les commerciaux. Lisez notre avis sur Pipedrive sans plus tarder.
Sendinblue : quand l’emailing et la GRC font bon ménage
Sendinblue est un logiciel marketing majeur. Certains experts de l’emailing le qualifient de suiveur historique de l’acteur de référence Sarbacane. Le Sales CRM de Sendinblue n’a rien à envier aux logiciels GRC les plus sophistiqués. C’est un CRM gratuit, complet, facile à utiliser et idéal pour les petites entreprises.
Nous vous encourageons à l’envisager comme solution CRM alternative, tout en précisant que Sarbacane demeure notre ultime recommandation.
