Vous cherchez des informations en ligne sur les logiciels de gestion de la relation client, accessibles gratuitement ? Nous allons essayer de vous éclairer à ce sujet et de vous faire les meilleures propositions du moment. Ainsi, vous saurez quel outil sélectionner pour améliorer vos ventes et gagner en productivité, grâce à une meilleure gestion client.
Quelle différence entre les logiciels CRM gratuits et payants ?
Même si vous envisagez de choisir une solution CRM gratuite, il est important de prendre connaissance des différences existantes avec un logiciel où vous payez un abonnement mensuel. Certes, le critère de gratuité est souvent important pour une petite entreprise, mais cela n’offre pas que des avantages.
Les logiciels CRM gratuits ne vont pas proposer les mêmes fonctionnalités que ceux qui sont payants. Si les outils de bases sont présents, en revanche, les fonctionnalités avancées seront absentes avec une solution gratuite. Dans le même ordre d’idée, un service payant va être plus enclin à faire évoluer son offre. L’évolutivité est donc beaucoup plus restreinte avec un CRM accessible gratuitement. L’autre point à prendre en considération, c’est l’accompagnement et l’assistance. Pour y avoir le droit, il faut souvent souscrire une offre avec abonnement.
Il est donc conseillé de faire le point sur votre situation, avant de choisir la solution logicielle de relation client. Même si vous pensez que l’utilisation d’un logiciel gratuit est économique, payer un CRM peut vous permettre de gagner davantage en productivité. Et ça, c’est bénéfique pour votre chiffre d’affaires. La réflexion se pose donc. Si vous avez besoin de vous en rendre compte de manière concrète, profitez d’une démo ou d’un essai gratuit, comme le propose la Suite Sarbacane.
Notre classement des meilleurs logiciels de gestion de la relation client gratuits
Si les CRM gratuits sont moins nombreux que les logiciels de relation client payants, vous avez tout de même quelques options que nous allons vous dévoiler. Maintenant, si vous désirez avoir des avis des meilleurs logiciels CRM supplémentaires, n’hésitez pas à cliquer sur le lien.
Bitrix
Dans sa version gratuite, Bitrix24 vous offre
- jusqu’à 12 utilisateurs
- un stockage de 5 Go
- jusqu’à 1000 emails par mois
- la création de landing pages basiques
- des contacts illimités
Brevo
La solution CRM de Brevo offre plus que des outils de communication depuis son interface logicielle. Vous avez également des outils marketing pour mener des campagnes emailing et par SMS pour acquérir des prospects, ainsi que des outils de vente (boîte de réception partagée pour l’équipe, kanban, …). Vous aurez aussi accès à un outil live chat. Concernant le CRM Brevo, les contacts sont illimités et vous pourrez traiter jusqu’à 50 opportunités.
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Capsule CRM
Comme pour ses concurrents, ce CRM gratuit est limité au niveau des utilisateurs et des contacts. Avec Capsule CRM en version gratuite, vous avez le droit aux fonctionnalités de base jusqu’à 2 utilisateurs et 250 contacts.
Freshsales
Ce logiciel CRM appartient à Freshworks. Il offre une utilisation gratuite jusqu’à 3 utilisateurs. Au-delà, vous devrez souscrire un abonnement. La première offre est à 15 euros par mois. Avec la version gratuite de ce logiciel de gestion de la relation client, vous pourrez communiquer par chat, mails et appels téléphoniques. Sachez également que Freshsales possède une application mobile. En revanche, vous n’aurez pas de stockage de données, d’automatisation, ni d’intégration SMS…
Hubspot
Hubspot fait aussi partie des solutions CRM qui proposent une version gratuite pour les entreprises. Cette fois, les outils à disposition et les fonctionnalités sont réellement en nombre avec le logiciel emailing open source. En effet, vous pouvez gérer jusqu’à :
- un million de contacts clients
- 10 listes intelligentes
- 1 000 listes statiques
- 1 pipeline de transaction par compte
- 3 tableaux de bord
- des formulaires
- un outil de prise de rendez-vous en ligne
- …
En plus, le support d’assistance est présent même pour la version gratuite et disponible dans de nombreuses langues (anglais, français, allemand, japonais, portugais). L’avis Hubspot est particulièrement positif. Néanmoins, si vous êtes plus de 3 personnes à utiliser le logiciel, il est préférable de vous orienter vers l’offre Starter. Elle commence à 20 euros par mois pour 2 utilisateurs, puis 25 euros par mois par utilisateur supplémentaire.
Vtiger
Avec Vtiger, vous avez le droit à 10 utilisateurs maximum pour profiter du plan gratuit fonctionnant avec le cloud. Il permet l’enregistrement de 3 000 contacts et la gestion de 1 000 mails par mois. Contrairement à Freshsales, vous n’avez pas accès au chat, mais en revanche d’autres fonctionnalités sont présentes comme
- le rapport de campagnes
- les formulaires web
- la gestion de projet
- les pipelines de vente
- un stockage de 3GB
Vtiger fonctionne également avec une application mobile et vous pouvez souscrire des packs en complément de la version gratuite.
Zoho
Zoho propose aussi une offre complètement gratuite pour les petites entreprises (3 utilisateurs) qui cherchent à améliorer leur processus de vente, sans dépenser dans un logiciel CRM. Il permet :
- l’automatisation de la force de vente
- l’obtention de rapports
- l’automatisation marketing
- les formulaires web (un par module)
- l’utilisation d’outils collaboratifs pour les équipes
- la gestion de documents avec un stockage de 1 Go
- 10 Mo de stockage de données
- l’intégration à d’autres applications
- un suivi des visiteurs sur votre site web
- une assistance basique
- ….
A noter que Zoho est aussi à l’initiative du logiciel emailing Zoho Campaigns dont vous pourrez lire notre avis ici : Avis Zoho Campaigns.
noCRM
Pour aller plus loin, noCRM est un outil de gestion de prospection qui s’adapte à vos besoins et à ceux de vos commerciaux. Il est conçu pour stimuler la productivité, l’efficacité et la performance de vos commerciaux sans les freiner avec des tâches administratives redondantes.
noCRM vous propose un essai gratuit de 14 jours pour tester l’outil, et vous aurez ensuite le choix entre deux abonnements différents selon vos besoins, à partir de 22€ par mois.
Quel que soit l’abonnement choisi, vous pourrez :
- créer des fichiers de prospects et de leads en toute simplicité (import de fichiers CSV, scan de cartes de visites, …)
- visualiser et gérer vos leads depuis un pipeline personnalisé
- assurer le suivi de vos prospects et de vos leads avec des rappels automatisés
- suivre les activités et performances de vos commerciaux et de vos opportunités
- gérer votre processus après-vente avec des listes de tâches à réaliser
- intégrer noCRM à vos autres outils préférés grâce à son API et à ses +3000 automatisations Zapier
CRM Saas gratuit ou CRM open source gratuit : lequel choisir ?
Un logiciel CRM SaaS signifie qu’il fonctionne 100% en ligne. Vous n’avez donc pas à acheter une licence, ni à gérer les mises à jour et l’installation. Il vous suffit d’avoir une connexion internet pour vous connecter au compte de l’entreprise.
Un logiciel CRM open source est entièrement développé et géré par une communauté, qui collabore pour la création et l’amélioration du logiciel. L’utilisation de ce dernier est donc libre. Si vous savez coder, vous pourrez donc l’améliorer, en tenant informé la communauté, évidemment.
Ainsi, si vous avez envie de vous impliquer, parce que vous avez des compétences de développeur, vous pouvez choisir un logiciel CRM open source. Attention, cela ne signifie pas forcément qu’il est accessible gratuitement. C’est exactement la même chose pour les logiciels SaaS.
