Choisir une solution CRM n’est pas si évident que cela, tant les logiciels sont nombreux sur le marché. Comme n’importe quelle entreprise, vous cherchez certainement à utiliser le logiciel qui répondra parfaitement aux besoins de votre équipe de commerciaux. Dans cet article, vous allez découvrir la proposition faite par le CRM Pipedrive.
Présentation de la solution CRM Pipedrive
Pipedrive est un outil commercial de gestion de la relation client, créé en 2010. Si au départ, cette solution CRM a vu le jour en Estonie, aujourd’hui, le groupe est présent également au Royaume-Uni, Portugal, USA, Allemagne, Irlande, Lettonie et à Prague. Rassurez-vous, le support d’assistance est multilingue pour le chat, qui est accessible 24/24h et 7/7j.
Pipedrive convient à de nombreuses entreprises, car ce CRM est commercialisé sous différentes formules. Cela répond donc aux besoins de tous les professionnels. Il fait donc partie des meilleurs logiciels CRM.
Fonctionnalités de Pipedrive
Pour pouvoir vous faire votre avis sur le logiciel Pipedrive, il faut évidemment faire le point sur les fonctionnalités mise à la disposition de vos équipes.
Le logiciel de vente
Les fonctionnalités du logiciel de ventes Pipedrive permettent de faire décoller votre chiffre d’affaires. Plusieurs outils permettant de collaborer et d’optimiser le processus de vente sont disponibles. Cela a pour conséquence d’améliorer l’expérience client et le parcours. Vous avez aussi des fonctionnalités d’automatisation de tâches récurrentes, pour que vos équipes soient plus efficaces. Par ailleurs, Pipedrive donne accès à des rapports avec champs personnalisés, pour un meilleur suivi des données.
L’emailing
La communication par mails avec la clientèle fait également partie des préoccupations des entreprises, que ce soit pour recevoir une demande de renseignements (ou d’intervention) ou pour mener des campagnes marketing.
Pipedrive propose donc l’utilisation d’outils pour la gestion emailing. Par exemple, vous pouvez recevoir des notifications en direct, à chaque fois qu’un contact clique sur un de vos mails. Cela vous permet de programmer ensuite une relance au moment opportun. Vous pouvez aussi vous appuyer sur des modèles d’emails grâce à l’éditeur de l’interface et sur la fonctionnalité d’e-mails groupés en fonction de la segmentation que vous aurez préalablement établie.
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Les intégrations
Choisir Pipedrive, c’est aussi pouvoir utiliser 400 applications et intégrations. Cela peut vous permettre de gagner davantage en productivité. En effet, vous pouvez choisir une intégration pour
- Attirer de nouveaux prospects
- Qualifier des leads
- Communiquer avec les prospects
- Gérer les contrats
- Activer les paiements et le suivi
- Accompagner les clients
Par exemple, vous pouvez coupler Pipedrive avec le logiciel SaaS français Sarbacane. Cela vous permettra de synchroniser votre liste de contacts pour mener des campagnes marketing par mail et SMS.
Tarifs du logiciel Pipedrive
Avant de détailler les différents tarifs des abonnements de Pipedrive, sachez que vous avez le droit à 14 jours d’essai gratuit. Cela vous permet de faire le test des fonctionnalités et de l’interface logicielle. Ensuite, vous pourrez faire un choix parmi les offres suivantes :
- Essentiel à 14,90 euros par mois et par utilisateur
- Avancé à 27,90 euros par mois et par utilisateur
- Professionnel à 49,90 euros par mois et par utilisateur
- Power à 64,90 euros par mois et par utilisateur
- Entreprise à 99 euros par mois et par utilisateur
Le plan Essentiel permet de créer rapidement des processus de vente simples, avec une gestion des prospects, des pipelines et des calendriers. C’est l’idéal pour les TPE. Avec la version Avancé, vous avez accès aux automatisations et à la gestion des mails (synchronisation, suivi des ouvertures et des clics, envoi groupés). Vous pouvez également planifier des réunions à distance, via les appels vidéo. Cela convient également aux petites entreprises. À partir du forfait Professionnel, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de personnalisation et de reporting. Il est également possible de gérer les contrats avec e-signatures.
Pour les entreprises avec des équipes commerciales plus grandes, il est préférable de se diriger au minimum vers l’abonnement Power. Il intègre des fonctionnalités de collaboration et d’assistance.
Pour être complet sur les tarifs de cette solution CRM, sachez que vous pouvez ajouter des extensions. Attention, ce sont des options payantes. Vous avez notamment l’extension
- Lead Booster au prix de 32,50 euros (logiciel offrant le chat en direct, le chatbot, les formulaires web…)
- Visiteurs Web à 41 euros (pour savoir comment les visiteurs vous ont trouvé, ce qu’ils ont regardé, combien de temps ils sont restés…)
- Campaigns à 13,33 euros (pour mener des campagnes marketing par mails)
- Smart Docs à 32,50 euros (pour centraliser vos documents professionnels, voir quand le client les a ouverts, utiliser les signatures électroniques…)
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Pipedrive
L’assistance client est un gros point fort de ce logiciel de gestion de relation client. En effet, même si le logiciel CRM Pipedrive est présent dans le monde entier, il offre une assistance multilingue avec son chat. En revanche, si vous cherchez à contacter le service client par téléphone, il faudra le faire soit en anglais, soit en portugais. À côté de cela, vous avez également accès aux ressources du centre d’aide et aux informations postées par la communauté.
Pipedrive présente également d’autres points positifs, comme son interface design et intuitive. Il faut aussi noter la présence d’une application mobile, ce qui vous permet de recevoir facilement les notifications et d’effectuer un suivi efficace.
En revanche, il ne prend pas en charge la facturation client (devis inclus), comme peut le faire Hubspot. Cela implique de le compléter avec un autre système. Cela peut donc être un problème pour les grandes entreprises où le volume de facturation est important.
Notre avis sur Pipedrive
Pipedrive est une solution CRM très intéressante pour les start-ups et les petites entreprises. Les tarifs et les fonctionnalités proposées sont tout à fait adaptés. Cela l’est moins pour les grands groupes, où certaines fonctionnalités sont manquantes. En tout cas, si vous avez une PME, Pipedrive et ses nombreuses applications, dont Sarbacane, vous permettront d’améliorer vos ventes et par conséquent vos revenus.
