Vous cherchez un logiciel CRM de qualité pour améliorer les performances de votre équipe ? Si plusieurs solutions existent, toutes ne se valent pas et il est important de comparer les différentes alternatives existantes. Voilà pourquoi nous allons vous parler des opportunités proposées par Salesforce. À vous de voir ensuite, si cela peut convenir à votre activité professionnelle, une fois que vous aurez fini de lire notre avis.
Présentation de la solution CRM Salesforce
Salesforce est une solution CRM américaine, qui a été créée en 1999 à San Francisco et a su s’enrichir au fur et à mesure des années. Cela explique la renommée mondiale de ce logiciel chez les commerciaux.
Proposant plusieurs formules, elle est destinée aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises, peu importe les secteurs d’activité. Elle permet d’améliorer l’expérience client par l’utilisation d’une seule et même plateforme, où sont regroupés outils et applications, que vous pouvez sélectionner en fonction de vos besoins.
Fonctionnalités de Salesforce
Il nous sera impossible de détailler toutes les fonctionnalités proposées par ce logiciel, tant elles sont nombreuses et qu’elles peuvent être complétées par des modules supplémentaires. Nous resterons donc sur des outils de base.
CRM
L’outil Einstein du CRM permet de mettre en place et surveiller vos pipelines de vente. Il vous sera utile pour améliorer vos performances trimestrielles et annuelles, en surveillant les prévisions et en automatisant des tâches répétitives. Vous pourrez mettre en lien votre calendrier pour la gestion de vos activités et le suivi des échéances. Vous aurez aussi accès aux fonctionnalités pour la gestion des contacts, en ayant accès aux informations clients, comme les contrats. Il en sera de même pour la gestion des produits (tarifs et stock) et des devis.
Campagnes marketing
Salesforce propose également une plateforme pour mener des campagnes marketing, avec Marketing Cloud. Vous aurez donc la possibilité d’avoir une vue unifiée sur vos campagnes par mail et SMS, mais aussi sur les réseaux sociaux et la publicité en ligne, pour obtenir le meilleur taux d’engagement. Bien entendu, vous pourrez utiliser les données obtenues par la segmentation de vos listes de clients, pour personnaliser vos campagnes.
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Assistance client
L’assistance client est un point essentiel pour améliorer la satisfaction de la clientèle et la fidéliser. Salesforce inclut donc plusieurs fonctionnalités pour répondre à cette problématique, comme
- un centre d’appel, afin de pouvoir les enregistrer et les analyser, mais aussi pouvoir gérer des scripts
- un portail d’assistance en ligne où le client peut suivre ses commandes et l’historique, mais aussi l’accompagnement du service technique
- des outils pour le suivi des problèmes rencontrés par les clients, afin de mieux y répondre
- une FAQ pour que les clients trouvent les renseignements nécessaires aux produits et services que vous vendez
Les intégrations
Avec Salesforce, vous avez le droit à de nombreuses intégrations grâce à AppExchange créé en 2005. Ainsi, vous pourrez combiner cette solution logicielle avec la boîte de réception SalesforceIQ (pour gérer les mails, les appels et l’agenda pro) ou encore Salesforce Billing (pour gérer les abonnements et contrats). Vous pouvez aussi intégrer le plugin Sarbacane ou Sendinblue, pour synchroniser vos listes de contacts et menez des campagnes emailing et SMS de qualité.
Tarifs du logiciel Salesforce
En fonction de la nature de votre activité, vous avez le choix entre 4 formules pour Sales Cloud et Service Cloud (gestion du processus de ventes et service client).
- Starter à 25 euros par mois et par utilisateur
- Professional à 105 euros par mois et sans limite d’utilisateurs
- Enterprise à 190 euros
- Unlimited à 355 euros
Les deux dernières offres sont destinées aux grandes entreprises.
Pour les PME, vous pouvez faire le test gratuitement du logiciel Salesforce et accéder à la démo. En tout cas, avec la version Starter, vous pourrez gérer vos cycles de vente, suivre les leads et opportunités, ainsi que vos contacts. Vous pourrez aussi synchroniser vos mails avec vos données CRM. La formule Professional ajoute la gestion des pipelines.
Vous pouvez compléter ces formules avec des options payantes. Par exemple pour le marketing, vous avez
- Cloud Advertising (pour la publicité) à 2000 euros annuels
- Cloud Intelligence (pour l’analyse marketing) à 3 000 euros (formule Starter), 10 000 euros (formule Growth) et sur devis
- Cloud Account Engagement (pour l’automatisation) à 1 250 euros (formule de base), 2 750 euros (formule Plus), 4 400 euros (formule Advanced), 15 000 euros (formule Premium)
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Salesforce
Le logiciel CRM Salesforce basé sur l’assistant commercial Einstein, utilisant l’IA, offre une suite très complète pour améliorer la relation client. Il offre de nombreuses possibilités, comme le suivi automatisé des activités, l’évaluation des prospects, la prévision des ventes… Il fait donc partie des meilleurs logiciels CRM actuellement sur le marché.
Au niveau inconvénient, sans surprise, nous allons vous parler des tarifs. Certes, la première formule est tout à fait accessible pour les PME, mais les fonctionnalités sont limitées. La version supérieure multiplie le prix par 4 et vous aurez peut-être envie d’y ajouter des options, elles aussi payantes. Maintenant, vous êtes assuré d’avoir une plateforme CRM complète pour gérer votre entreprise de la meilleure des manières.
L’interface logicielle demande également un peu de temps pour la prendre en main, car elle est très dense. En revanche, vous pouvez vous appuyer sur le support d’assistance pour vous aider et suivre également des formations avec Trailhead.
Notre avis sur Salesforce
Salesforce est un outil très complet que vous pouvez faire évoluer en fonction des besoins de vos équipes commerciales. Il est certain que cela vous fera gagner du temps dans votre gestion grâce aux nombreux outils d’automatisation et participera à améliorer l’expérience client. C’est d’ailleurs pour cela que les avis sont très positifs sur Salesforce et qu’il est aujourd’hui reconnu dans le monde entier. Néanmoins, nous vous invitons à compléter cette solution avec d’autres intégrations, comme Sarbacane, si vous désirez créer des campagnes marketing de qualité, pour trouver des prospects et les convertir en clients.
