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Dr Otto
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Ce héros mi-homme, mi-machine connaît parfaitement les rouages du trigger marketing et saura vous guider dans vos campagnes d'automatisation.
le 16 février 2018 | 0 commentaire

3 exemples de scénarios automatisés pour des campagnes emailing plus efficaces

marketing automationL’emailing est un outil puissant permettant d’atteindre des milliers de personnes en même temps. Mais les méthodes ont changé et de nouvelles réglementations comme la RGPD encadrent de plus en plus cette pratique. Finis les mails envoyés à toute votre base de données, sans ciblage, et sans vous soucier des intérêts de vos prospects et/ou clients. Place maintenant à l’automatisation de vos campagnes ! Des outils modernes vous permettent maintenant de segmenter votre base de données intelligemment et de créer des scénarios automatisés pour mettre en place des campagnes d’emailing ciblées.

Certaines tâches sont souvent répétitives, fastidieuses et souvent impossibles à réaliser manuellement ! Les webmarketeurs aguerris vous le diront très certainement. S’appuyer sur des scénarios automatisés peut alors vous faire gagner beaucoup de temps ​! L’outil de marketing automation en question se charge d’envoyer vos différentes campagnes emailing selon des scénarios définis.

 

Les scénarios automatisés, mais pourquoi ?

L’objectif principal d’opter pour des scénarios automatisés est de gagner du temps comme nous l’avons dit plus haut, mais c’est aussi pour fidéliser vos clients, pour améliorer votre relation client en personnalisant vos messages et aussi pour inciter vos prospects à l’achat en proposant par exemple des codes promotionnels. Il y a deux utilités aux scénarios automatisés :

  • Apprendre à connaître vos clients : vous les fidélisez en construisant une relation personnalisée avec des messages ciblés et apprenez à les connaître. Par exemple : offre spéciale anniversaire, offre pour les clients fidèles, offre ponctuelle personnalisée, demande d’avis sur les produits achetés, etc.
  • Convertir vos prospects : les internautes qui visitent votre site et qui se sont inscrits à votre newsletter sont tous des clients potentiels. Mais ils ne passeront pas à l’achat immédiatement. Bien utilisés, des scénarios d’emailing peuvent alors être efficace et améliorer votre taux de conversion

 

Segmenter sa base de données pour mieux cibler

Pour pouvoir utiliser des scénarios automatisés, vous devez absolument segmenter votre base de données pour pouvoir planifier l’envoi de messages personnalisés et ciblés.

Le choix de critères pour la segmentation est presque infini, vous pouvez par exemple classer vos contacts selon leur zone géographique, leur sexe, etc., mais aussi en fonction de leur action sur votre site, sur les produits fréquemment achetés, sur l’ancienneté du contact, sur son comportement vis-à-vis de la réception de vos mails (désinscription, taux d’ouverture…).

Créer un segment par critères vous permettra de mieux cibler vos envois et de proposer des messages personnalisés.

 

Scénarios automatisés : 3 exemples simples pour vos campagnes emailing

 

#1 — L’envoi d’un email de bienvenue

Vous venez de récolter les informations personnelles de votre prospect, il est alors important d’en prendre soin ! Programmez un mail de bienvenue dès qu’un prospect et/ou client crée son compte ou s’inscrit à votre newsletter

C’est l’une des meilleures façons d’accueillir votre prospect/client et d’effectuer le premier contact. Vous pouvez par ailleurs en profiter pour parler de votre entreprise, de vos services et avantages.

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#2 — Scénario d’abandon de panier

Pour les sites e-commerce, ce scénario est incontournable. Il vous permet de relancer vos prospects en les accompagnant vers l’acte final d’achat.

Comment faire ? Vous pouvez par exemple inclure dans votre mail des éléments de réassurances sur vos services de livraison par exemple et/ou alors proposer une réduction exceptionnelle sur le produit tant convoité par le prospect.

Ce scénario ne s’appliquera que si le prospect s’est créé un compte et s’il est bien identifié dans votre base.

 

Exemple de scénario :

Étape 1 ​: Définir un premier événement où le produit est ajouté dans le panier.

Étape 2 ​: Si le panier n’est pas validé au bout de 24h, envoyer un mail de relance rappelant les produits qui ont été ajoutés dans le panier.

Étape 3 : Si le premier mail n’a pas permis de valider le panier au bout de 48 h, renvoyer un dernier mail de relance.

 

#3 — Scénario d’envoi d’un programme de formation

Un outil de marketing automation vous permets de créer des scénarios sans limites ! Vous pouvez par exemple mettre en place un programme de formation sur un mois avec l’envoi d’un mail par semaine. Il vous suffit de préparer les mails en amont de votre formation (mail informatif, mails avec le contenu de chaque étape de la formation, mail récapitulatif de fin de formation) et de créer un scénario.

 

Exemple de scénario :

Étape 1 : ​L’internaute s’inscrit via une landing page à une formation proposée en 4 sessions.

Étape 2 ​: Vous décidez d’envoyer un premier mail explicatif, en détaillant les étapes de la formation et le contenu.

Étape 3​ : Au bout d’une semaine, le premier mail est envoyé.

Étape 4​ :

  • Si le mail a été ouvert : envoyer la suite de la formation
  • Si le mail n’a pas été ouvert, envoyer un mail de relance pour valider la première étape de formation

Étape 5 : Dès que tous les mails ont été ouverts, envoyer le mail récapitulatif de fin de formation.

 

Faites-vous accompagner par une agence spécialisée dans le marketing automation !

Un logiciel de marketing automation, lorsqu’il est bien utilisé avec des scénarios adaptés et répondant à vos objectifs de conversions, vous permets d’améliorer vos performances et votre taux de conversions de prospects en clients ! C’est un outil qui vous permet aussi d’améliorer :

  • La relation avec vos clients (en apprenant à les connaître, en les fidélisant…)
  • La qualification et la segmentation de votre base de données.

Vous n’êtes pas familier avec ces concepts ? Faites appel à une agence spécialisée en marketing automation pour vous accompagner dans cette démarche et mettre en place des campagnes automatisées selon vos objectifs. Sarbacane propose à ce sujet d’accompagner ses utilisateurs et de mettre en place pour eux une stratégie de marketing automation adaptée et efficace, avec suivi personnalisé.

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