Le marketing automation, c’est un ensemble de techniques qui permettent de déclencher automatiquement une ou plusieurs campagnes marketing en fonction d’actions, d’événements ou d’interactions.
Véritable levier marketing, l’automatisation permet de gagner un temps phénoménal, de s’adresser à ses contacts au bon moment et de préparer des campagnes précises et régulières.
En somme, c’est un gain de productivité, de performance et d’argent tel qu’il devient essentiel de mener ce type de stratégie quel que soit le domaine d’activité.
Alors comment ça marche ? Voici 5 exemples de campagnes de marketing automation qui marchent à coups sûrs.
La relance de paniers abandonnés
Il s’agit probablement de la pratique d’automatisation la plus répandue.
Ce sont des messages ou séquences de messages (emails et SMS) envoyés à un utilisateur suite à l’abandon d’un panier sur votre boutique.
Ces messages sont généralement envoyés dans les premières heures qui suivent l’abandon du panier par le prospect afin de battre le fer tant qu’il est encore chaud.
Ils permettent de rappeler au visiteur de votre site les produits qui l’ont intéressé et le convaincre de terminer sa commande.
Environ 70% des paniers sont aujourd’hui abandonnés dans le Monde. C’est une perte énorme ! En mettant en place une bonne stratégie de relance de paniers abandonnés, ce sont 5 à 20% de conversions supplémentaires que vous pouvez récupérer !
Pour réussir vos relances, n’hésitez pas programmer des séquences de message plutôt qu’un seul. Proposez à vos potentiels acheteurs des réductions et mettez en avant les avantages de votre entreprise.
L’anniversaire du client
Envoyez un email ou sms à vos clients pour leur souhaiter leur anniversaire et profitez-en pour leur proposer un cadeau.
L’idéal est de leur offrir un bon de réduction en valeur (en €) pour les inciter à retourner dans votre boutique et à acheter.
D’autre part, un mail d’anniversaire client renforce votre image de marque et fidélise vos clients. Car s’il est difficile d’acquérir des clients, les fidéliser est une autre paire de manches. Le marketing automation peut vous aider dans ce sens.
Programmez donc ce type de messages automatiques quelques jours avant, quelques jours après puis le jour même de l’anniversaire du client.
C’est une campagne marketing qui est facile à mettre en place et qui sera toujours bien vue. Qui n’aime pas recevoir un cadeau pour son anniversaire ?
N’hésitez pas à coupler email et sms pour plus d’impact !
Le Welcome mail (email de bienvenue)
Lorsque quelqu’un ouvre un compte ou s’inscrit à votre newsletter, vous devez l’accueillir comme il se doit.
Programmez un message de bienvenue avec un cadeau en prime.
Celui-ci doit arriver tout de suite après l’inscription. Il s’agit d’un email attendu par le visiteur, vous ne pouvez pas vous permettre de le faire attendre !
En revanche, ne confondez pas l’email de bienvenue qui succède à la création de compte avec l’email de confirmation d’inscription.
L’email de bienvenue vous permet de présenter votre univers, vos valeurs, vos services, et de réassurer votre nouvel inscrit sur votre sérieux et votre expertise.
Attention, si vous proposez une offre à l’inscription, veillez bien à ne pas l’envoyer à ceux s’étant déjà inscrits !
La relance de clients inactifs
L’idée est de programmer des messages permettant de réactiver des clients inactifs ou déclinants.
Proposez-leur des réductions ou des cadeaux pour les inciter à revenir chez vous et dites-leur qu’ils vous manquent…
En fonction du type de produit ou de service que vous vendez, envoyez vos relances 3 à 12 mois après la dernière commande. Le rythme dépendra également du temps moyen entre 2 commandes chez vous. Mais allez-y doucement ! Cela doit être subtil.
Surtout, adressez-vous à vos inactifs avec tact et empathie ! Ce sont des clients qui n’achètent plus chez vous, il y a surement une raison et vous ne devez pas les frustrer.
Alors soyez généreux dans vos offres et personnalisez vos emails au maximum pour montrer que vous vous intéressez à eux.
Le cocooning des nouveaux clients
Vos nouveaux clients doivent être chéris. La première commande peut parfois avoir été passée par hasard, mais jamais la deuxième.
Un client qui a commandé deux fois est un client fidélisé. C’est votre objectif !
Quelques jours après la réception de sa première commande, programmez un email pour l’inciter à en passer une deuxième. Vous devez faire ça rapidement pour ne paslui laisser le temps de vous sortir de sa tête.
Dans cet email, proposez un code promo exceptionnel à valoir sur sa prochaine commande, quel qu’en soit le montant. Et surtout, personnalisez l’email !
Quelques erreurs à ne pas commettre
Ne concevez pas vos campagnes comme des « one-shots ». Vous devez établir des cycles, des séquences de messages bien rodées et réfléchies pour optimiser votre outil au mieux.
Ce ne sont pas de simples campagnes que vous devez mettre en place, mais un plan marketing global, en fonction de votre secteur d’activité, de votre type de produit, de votre clientèle et son comportement…
Votre objectif avec le marketing automation est d’augmenter la durée de vie de vos clients. C’est un outil de fidélisation très puissant qui vous évitera de dépenser des fortunes à rechercher des nouveaux clients, car le plus important et de garder ceux qui le sont déjà.
Utiliser une plateforme d’automatisation marketing adaptée à vos besoins. Si vous êtes propriétaires d’un site petit site e-commerce, ne vous encombrez pas avec une solution « usine à gaz ». Sarbacane est justement une application permettant de mettre en place un plan marketing efficace à l’aide de scénarios préconçus et combinables.
En quelques clics, vous pouvez préparer vos campagnes automation, les lancer et suivre leur efficacité : conversion, clics, ouvertures… Testez des scénarios différents et choisissez le meilleur, pour établir le plan marketing idéal.
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