Il a fait trembler les entreprises de toute l’Europe, a terrorisé les marketeurs et bousculé les habitudes de tous ! Attention mesdames, messieurs, le fameux, le célèbre RGPD est entré en vigueur le 25 Mai 2018. Place au chaos. Ou pas.
Loin de nous l’idée de dénigrer le grandiloquent Règlement Général sur la Protection des Données. Mais tout de même, beaucoup en parlent, beaucoup dramatisent, mais peu ont vraiment conscience que cette réglementation va être bénéfique pour tous.
Alors il est temps de vous dire concrètement ce a changé pour vous, et pourquoi ce n’est ni dramatique, ni compliqué.
Voici donc notre liste des 10 actions à mettre en place et points à respecter en priorité pour être conforme au RGPD :
1. Interdit d’inscrire un contact à une liste de destinataires d’office
Lorsque quelqu’un souscrit à un service ou se crée un compte, vous ne pouvez pas l’inscrire directement à toutes vos listes de newsletters, emails marketing, etc, sans lui demander son consentement lors de l’inscription (via une case à cocher par exemple).
2. Cases pré-cochées interdites
Ce n’est pas vraiment nouveau. Cela faisait déjà partie des recommandations de la CNIL, mais le RGPD en remet une couche. Ne pré-cochez pas des cases à la place de vos utilisateurs et ne les cachez pas.
3. Interdit d’envoyer des emails à des contacts dont vous n’avez pas eu le consentement explicite
Evident vous dites ? Oui, même si c’est une pratique répandue, cela a toujours été le cas. Fin de l’histoire.
4. Demandez à vos inscrits existants leur consentement
Mention importante ici : vous devez également avoir l’approbation de vos contacts déjà existants dans d’anciennes listes.
Si vous ne leur avez pas déjà demandé auparavant de façon explicite ou lors de leur inscription (via le double opt-in), envoyez-leur un email avant le 25 Mai en leur demandant s’ils souhaitent toujours recevoir vos newsletters pour être parfaitement en règle.
Pour savoir comment créer concrètement ce message et recueillir un consentement en règle, vous pouvez consulter ce tutoriel.
5. Utilisez le double opt-in
Un énième point faisant déjà partie des recommandations de la CNIL aujourd’hui. Double dose de recommandation donc pour vous inciter à procéder au double opt-in via un email de confirmation d’inscription par exemple.
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6. Assurez-vous que vos sous-traitants respectent les règles du RGPD
On rentre un peu plus dans le vif ici. Vous devez vous assurer que vos prestataires de service d’hébergement de vos données (Cloud par exemple), sont bien RGPD compliant eux aussi.
Si non, changez de prestataire. Mais pas de panique, ces entreprises étant directement concernée, elles veilleront à se mettre à niveau.
7. Gardez une trace de la provenance de vos contacts et de leur consentement
En cas de contrôle, faites en sorte de garder une preuve de la provenance d’inscription de chacun de vos contacts et de la manière dont ils ont accepté de recevoir vos messages. Si vous n’avez pas cette donnée, rendez-vous au point n°4.
8. Rendez publiques vos pratiques en termes de collecte de données
Votre politique de confidentialité et vos pratiques de collecte de données doivent être publiques et transparentes, donc facilement consultables (via un lien à l’inscription et désinscription par exemple).
9. Proposez un lien de désinscription et une adresse de retour
Rien de bien nouveau ici non plus. Le lien de désinscription a toujours été et sera toujours obligatoire dans vos communications.
Vous devez également permettre à vos contacts de contester leur inscription par email en mettant à disposition une adresse dédiée (dans le footer de vos emails ou sur votre page de désinscription).
10. Informez vos destinataires de l’utilisation qui sera faite de leurs données
Ce point complète en quelque sorte le point N°8. Vous devez veiller à préciser (de façon publique et transparent) à vos nouveaux inscrits quelles informations vont être utilisées et à quelles fins marketing, par exemple si vous souhaitez faire du marketing automation.
Gardez cette liste sous le coude et appliquez les quelques actions rapides à mettre en place pour être en conformité avec le RGPD.
Quoi qu’il arrive, pas de panique. Si ces mesures ont pour but direct de préserver la confidentialité des données des internautes, elles permettent implicitement d’améliorer la qualité de vos envois.
Vous obtiendrez des bases de données plus qualifiées, effectuerez des envois plus ciblés et mieux personnalisés, et améliorerez vos statistiques de campagne.
Cela signifie moins d’envois pour plus de qualité. Et croyez-nous, ce qui fait la force d’une communication efficace, c’est de loin la qualité des envois et de la base de données.
Pour plus de détails sur les conséquences du RGPD sur votre pratique de l’emailing et un rapport complet, n’hésitez pas à consulter la page RGPD de Sarbacane.
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