Les éditeurs des solutions marketing leaders avaient prédit avec justesse que le couple Intelligence Artificielle – Emailing sera heureux et fécond. Les fruits de ce mariage de raison s’appellent Envoi prédictif, Eye-tracking, Smart templates, Automation, Retargeting…
Pas exotiques, mais fort bénéfiques !
Notre guide « Envoi prédictif en email marketing » vous invite à en être témoin.
Les défis du timing dans l’email marketing traditionnel
« Quel est le moment idéal pour envoyer mes emails ? ». Cette équation a toujours taraudé l’esprit des email-marketeurs, jusqu’à ce que l’Analyse statistique prédictive s’en mêle. Les entreprises performantes savent d’ailleurs qu’à l’ère de la Data, le marketing prédictif est devenu impératif. Fort heureusement, les avancées et la vulgarisation du Machine learning (apprentissage automatique) et du Data analytics (analyse des données) facilitent le suivi, l’analyse et la prévision des comportements des consommateurs, y compris les rituels de consultation des boîtes emails.
Si vous procédez à un envoi manuel ou même programmé via un bon outil de routage, le taux de délivrabilté sera satisfaisant, mais celui d’ouverture ou de clic risque de vous décevoir. La raison est simple : un mail bien délivré n’est pas automatiquement ouvert ! Le choix du timing parfait d’envoi fait la différence et garantit de bonnes performances.
Les solutions marketing haut de gamme ont compris ce besoin et proposent des fonctions de prédiction qui permettent d’estimer le moment où chaque contact est enclin à ouvrir les mails reçus.
Un exemple pour montrer les limites d’un envoi manuel ou programmé
Vous avez rédigé un message (texte copywrité), personnalisé le contenu des divers champs de vos mails, segmenté vos listes de diffusion et programmé un envoi séquentiel de vos emails. Satisfait de suivre le manuel du parfait email marketeur (sachez que notre blog a déjà consacré des articles à toutes ces étapes), vous scrutez vos taux de performance :
💪 Les bonnes nouvelles : le taux de délivrabilité est au sommet et celui d’ouverture est satisfaisant.
😓 La mauvaise surprise : votre cœur de cible (les cadres d’entreprise) n’a pas été touché !
👎 L’erreur : le moment d’envoi des emails est mal choisi ! Vous avez bien programmé une diffusion par lot à 8 h afin de maximiser la délivrabilité, mais vous avez omis de prendre en compte le phénomène de la « réunionite » des cadres : breakfast meeting, réunions hebdomadaires et autres rituels collectifs du matin, ainsi que les habitudes de consultation des e-mails propres à chaque contact.
Quelles sont les conséquences d’un mauvais timing d’envoi ?
Ne pas envoyer vos emails au moment où vos contacts ont l’habitude d’ouvrir leur messagerie démolit l’impact positif de vos autres actions emailing. Votre email subira un malheureux sort :
- noyé dans la pile du courrier non-lu (c’est certain) ;
- zapé involontairement car invisible (probable) ;
- lu à la diagonale (très probable) ;
- lecture reportée (très probable) ;
- supprimé (c’est votre faute).
Prétendre ne pas pouvoir prédire avec exactitude le moment optimal d’envoi d’un email ou d’un SMS à vos clients ou prospects ne justifie plus vos mauvais scores. Les outils avancés de l’emailing savent faire ce calcul !
Qu’est-ce que l’envoi prédictif en email marketing ?
En emailing, l’Envoi prédictif (predictive sending) désigne la fonction et la technologie qui permet à une entreprise de calculer le moment idéal d’envoi pour chaque contact. Les algorithmes de cette fonctionnalité IA allient intelligence artificielle et machine learning.
Les données prises en compte pour prédire le timing d’envoi sont de nature géographique (géolocalisation, fuseau horaire) et comportementale (habitudes de consultation des boîtes mail).
Comment fonctionne un outil d’envoi prédictif ?
Votre outil d’envoi prédictif détecte et enregistre de façon automatique et récurrente l’activité de chaque client ou prospect (jour et horaire d’ouverture, clic, transfert, suppression…). Ces données sont exploitées lors du lancement de vos campagnes. Il vous suffit de renseigner l’identité d’un contact pour que votre logiciel d’envoi prédictif analyse son historique afin d’estimer le moment où il est le plus disposé à ouvrir votre mail.
Au fur et à mesure des expériences, le logiciel cumule les données exploitables et améliore sa capacité de prédiction.
Quels sont les avantages de l’envoi prédictif en email marketing ?
Les entreprises continuent d’utiliser massivement l’emailing car elles savent que l’email marketing est un canal efficace et rentable. Son ROI est davantage optimisé grâce à la technologie d’envoi prédictif.
Maximisation de l’impact de votre emailing
Un email qui atterrit au bon moment possède plus de chance d’être lu qu’un mail reçu à un timing aléatoire. Il sera classé en haut de la pile, enregistrera un taux de clic plus élevé et aura un potentiel de conversion plus important : le destinataire est disposé à le consulter.
En somme, l’envoi prédictif jouerait le même rôle que le SEO (positionnement en haut de la page de recherche).
Amélioration des taux de performance de vos campagnes
Utiliser un logiciel predictive sending vous permet d’étaler l’envoi de vos emails et SMS dans le temps. Cette gestion séquentielle de la diffusion améliore la délivrabilité et optimise les autres KPIs : ouverture, clic, engagement, conversion, etc.
Personnalisation et segmentation efficaces
L’emailing prédictif est personnalisé par essence. Les données collectées sont individuelles et l’envoi scindé en lots déterminés par l’intelligence artificielle. Les contacts groupés dans une liste de diffusion présentent les mêmes habitudes de consultation des box mails.
Comment mettre en place l’envoi prédictif dans vos campagnes d’email marketing ?
Intégrer l’envoi prédictif ne nécessite aucune connaissance technique particulière (codage, analyse statistique prédictive, Data analytics, etc.). Une simple touche sur votre clavier donne l’ordre à l’outil installé d’exécuter les analyses requises et de procéder à un envoi optimisé. Une condition s’impose toutefois : choisir la bonne solution marketing.
Comment bien choisir son outil d’envoi prédictif ?
Le marketing prédictif est devenu une nécessité. Les éditeurs MarTech majeurs ont tous (ou presque) développé un module « Predictive sending ». Nous vous recommandons de privilégier la plateforme qui se distingue par les avantages suivants :
- fonctionnalités puissantes et avant-gardistes ;
- fonctionnalités simples à implémenter et à déployer ;
- interface intuitive ET en langue française ;
- un accompagnement personnalisé des clients ;
- des conseils experts en marketing stratégique et opérationnel ;
- une proximité avec le client.
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