Que vous le vouliez ou non, l’année est bientôt finie et Noël approche à grands pas. En sachant que 89% des français font leurs achats plusieurs semaines avant Noël*, on peut dire qu’il est grand temps de commencer à préparer vos campagnes emailing de fin d’année et de donner des idées cadeaux à vos clients !
Mais pour bien faire, il faut s’organiser et ne pas se perdre en route. Voici tous les conseils que vous devez impérativement suivre pour ne pas louper votre campagne emailing de Noël.
*source : WebLoyalty – Octobre 2014
Noël avant l’heure : préparez votre campagne
Noël… quelle meilleure période pour faire grimper ses ventes et finir en beauté son année ? La demande augmente, alors vos ventes vont forcément exploser, cela va de soi… Faux ! Si vous ne vous préparez pas, cela ne va pas se faire tout seul, surtout à Noël !
Sur cette période, les acheteurs sont plus sensibles que d’ordinaire à la publicité et aux promotions. Pourquoi ? Parce qu’ils n’attendent que ça !
Vous devez donc préparer votre campagne emailing dès maintenant. Et qui dit campagne dit plusieurs emails, relances, promotions, etc… Commencez en Novembre pour maximiser votre rentabilité en cette fin d’année. Préparer Noël en Novembre n’a d’ailleurs rien de sordide. Beaucoup d’acheteurs auront déjà fait le plein de cadeaux avant même d’arriver en Décembre, pour éviter ruptures de stock, délais de livraison non respectés et courses infernales de dernières minute.
Première étape, mettre en place un calendrier bien organisé…
Votre retroplanning de l’avent
Pour être sûr de toucher tout le monde, vous devez préparer un retroplanning de vos campagnes de fin d’année. Le mois de Novembre étant en quelque sorte le tour de chauffe de votre campagne, n’hésitez pas à commencer dès la première semaine.
Un premier email tout début Novembre pour présenter vos produits et offres de Noël aura pour but de mettre l’eau à la bouche de vos clients. S’il n’est pas forcément axé sur la vente, ce premier email de « teasing » vous permettra d’amorcer le compte à rebours et de préparer vos contacts.
Vers la fin Novembre, il sera temps de proposer vos offres spéciales Noël : produits à prix cassés, promotions, idées cadeaux… Vos clients et futurs clients n’attendent que ça de vous ! Surprenez-les avec des nouveautés.
A l’approche de Noël (une semaine avant environ, ou un délai suffisant vous permettant de livrer avant le 24 au soir), misez tout sur l’urgence : dernières offres, dernières réductions, derniers délais, livraison possible avant le 24… Les acheteurs de dernières minutes sont tout de même nombreux ! Facilitez-leur la tâche avec des packs cadeaux tout faits et des livraisons offertes.
Le 25 Décembre, programmez un email de vœux et souhaitez-leur un joyeux Noël. Remerciez les acheteurs et personnalisez cet email. N’essayez pas de vendre, profitez-en pour enjoliver votre image de marque en montrant à vos clients que vous pensez à eux.
Après Noël, faites un état des lieux de vos stocks, de vos meilleures ventes et de celles qui ont le plus rapporté. Peut-être que certaines d’entre-elles valent le coup d’être prolongées… !
C’est Noël, offrez !
Vos clients ne méritent-ils pas quelques cadeaux ? Après tout, ce sont eux qui font vivre votre business… Le minimum serait peut-être de les récompenser !
Comme je vous le disais, vos clients attendent presque que vous les inondiez de promotions (ne faites pas ça !). Commencez par segmenter vos bases et récupérez vos clients les plus fidèles, ceux qui commandent le plus, qui dépensent le plus… et récompensez-les avec un code promo spécial Noël.
Vous pouvez également profiter de l’occasion pour proposer à vos prospects une offre spéciale pour toute première commande. Des périodes comme Noël sont parfois l’occasion de se faire de nouveaux clients !
Alors n’hésitez pas à offrir à vos clients et prospects, ils vous le rendront à coup sûr !
Faites votre liste
Puisque tous vos contacts sont en recherche d’idées cadeaux, pourquoi ne pas leur en donner ?
Proposez votre « Sélection de Noël » à vos contacts dans vos emails et préparez des packs cadeaux ou « bundles » avec des produits pouvant faire l’objet d’un cadeau de Noël idéal.
L’avantage de cette astuce est de pouvoir presque choisir à la place de vos clients leurs achats en effectuant une présélection. Bien entendu, vous devez leur laisser le choix d’acheter ou pas, mais vous pouvez les guider vers des produits que vous souhaitez vendre en priorité.
Mais vos clients ne doivent pas avoir l’impression de se faire avoir. Alors ne soyez pas trop agressif dans vos offres ! Classez-les par catégories pour guider au mieux vos contacts : « Pour les enfants », « Pour papa », « Pour les ados » etc… et apportez-leur un véritable coup de main dans leur recherche du cadeau parfait.
Testez vos objets
Si ce conseil n’est pas spécialement propre à la période de Noël, il sera d’autant plus intéressant car le thème peut facilement laisser place à l’imagination et à la créativité.
Grâce à une solution emailing vous permettant l’A/B test (ou split test), vous pouvez tester différents objets auprès d’une part représentative de votre audience et voir ce qui fonctionne avec vos contacts.
Pourquoi ne pas tenter d’incorporer des emojis ou des symboles dans vos objets ? On trouve beaucoup d’emojis en relation avec Noël et l’hiver qui peuvent facilement intriguer vos destinataires.
Quelques exemples à incorporer dans vos objets :
🎅 ❄️ ⛄ 🎁 🎄
Attention, tous les clients de messagerie n’acceptent pas les emojis et ne les lisent pas de la même manière ! Testez votre emailing dans différents webmails et si l’un d’entre eux n’accepte pas votre emoji ou symbole, triez votre base pour retirer les clients possédant une adresse sous ce domaine.
Bien sûr, les emojis ne sont pas la seule possibilité que vous avez. N’hésitez pas à être audacieux dans votre objet car les emailing de Noël seront nombreux et vont rapidement submerger les boîtes mails. Il s’agit de sortir du lot et de vous faire remarquer !
Personnalisation maximale
Toujours dans l’optique de sortir du flux d’emails promotionnels qui envahiront les boîtes mails, vous devez miser sur la personnalisation et ce, dès l’objet.
Cela passe par l’évocation du prénom ou du nom de votre contact mais également par le contenu du message. Celui-ci doit être adapté à son destinataire ! Vous n’enverrez pas à un lycéen de 18 ans le même email qu’à une mère de famille de 40 ans tout comme à un retraité.
Pour avoir envie d’acheter chez vous, votre destinataire doit sentir que vous souhaitez lui faire plaisir et que vous le connaissez. Les données les plus importantes à prendre en compte dans le processus de personnalisation seront sans doute l’âge, la civilité, la situation familiale (avec ou sans enfants) et les habitudes d’achat.
Si vous ne connaissez rien de tout cela, pourquoi ne pas commencer votre campagne par un jeu concours spécial Noël dans lequel inclure un formulaire d’inscription demandant toutes ces infos ?
N’oubliez pas que vos clients viendront vers vous non pas pour s’offrir quelque chose, mais bien pour offrir à un tiers ! Alors proposez-leur du contenu en fonction.
Habillez votre email pour l’occasion
Votre email marketing doit être habillé aux couleurs de Noël. Lâchez-vous ! En temps normal, je vous aurais déconseillé le kitsch, les paillettes, les guirlandes qui brillent ou les étoiles qui scintillent… Mais là admettons-le, c’est de mise. Noël sans grelots et guirlandes multicolores, c’est pas possible.
Lâchez-vous oui, mais avec sagesse. Si vous suivez ce blog, vous savez depuis longtemps qu’un email marketing n’est jamais structuré au hasard. Réfléchissez bien au sens de lecture, placez vos boutons d’action de manière idéale, soyez incitatif et guidez le regard de vos lecteurs.
Mettez-leur-en plein les yeux ! Les codes couleurs de Noël, vous les connaissez, les symboles aussi. A vous de réussir à combiner votre image de marque avec celle de Noël. Mais attention à ne pas tomber dans la vulgarité ou le ridicule : vos destinataires doivent tout de même reconnaître votre style à travers votre emailing et surtout, celui-ci doit être lisible !
Faites durer les offres !
Une fois les fêtes de fin d’année passées, jetez un œil à vos statistiques de campagne : quels produits ont le mieux fonctionné ? Vers quoi se sont tournés vos clients ? Qu’ont-ils moins aimé ?
Si une offre a été bien reçue à Noël, peut-elle encore fonctionner après ? La réponse est souvent oui ! N’oubliez pas qu’après les fêtes de fin d’année, les soldes d’hiver suivent ! Il serait intéressant de prolonger certaines de vos promotions les plus efficaces à Noël sur cette période de soldes afin de profiter au maximum de ces grandes périodes de consommation sans pour autant devoir changer radicalement de stratégie.
Alors mettez en place votre campagne emailing de Noël dès maintenant et préparez-vous correctement pour réussir votre fin d’année avec brio. Si c’est un bon moment pour vendre, c’est également une période idéale pour reforger et renforcer votre image.
Quelques exemples de campagnes emailing de Noël
- Avec Atylia.com pour la mise en avant des prix et des multiples réductions pour Noël
- Avec Boulanger pour la sélection d’idées cadeaux selon le budget
- Toujours avec Boulanger pour la réservation d’un produit sur Internet disponible 1h après en magasin
- Avec Photobox pour les réductions et la précision des dates limites de commande
Vos clients vous attendent de pied ferme et sont à l’affût du dernier cadeau à la mode qui ravira leur conjoint et impressionnera leurs amis. Êtes-vous capable de relever ce challenge ?
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