Les vacances de vos clients et prospects doivent-elles vous épargner d’envoyer vos campagnes emailing ? Bien sûr que non. Mais vous devez tout de même prendre cette période en considération et appliquer certaines règles pour rester actif et efficace pendant la pause estivale !
Vos clients restent connectés, même en vacances
Partir en vacances n’est pas (plus ?) forcément signe de déconnexion totale avec la technologie. Près d’un français sur deux emmène son ordinateur portable avec lui et on peut dire que n’importe quel possesseur de smartphone l’emmènera également. Les français restent hyper-connectés et donc aptes à lire leurs e-mails, bien qu’ils estiment passer moins de temps devant leurs écrans pendant les vacances.
Ajoutons à cela l’arrivée massive des tablettes ces dernières années qui sont plus faciles à transporter et qui deviennent le support portable le plus apprécié pour surfer depuis son transat ou au bord de la piscine. Ce sont d’ailleurs les tablettes qui rapportent le plus haut taux de conversion suite à un email !
Tout ça pour dire que vos clients resteront connectés pendant leurs vacances et que vous devez continuer d’envoyer vos campagnes. Vous resterez ainsi présents dans leurs esprits en montrant que vous êtes actif toute l’année et éviterez de vous faire oublier.
Plus d’excuses pour oublier le responsive
Pendant l’été, vos prospects risquent d’être très nomades et utiliserons sûrement plusieurs supports à la fois. Votre email doit avoir une allure reconnaissable et similaire sur tout type d’écran et y être lisible facilement. Qu’ils soient en bateau ou en voiture sur la route des vacances, sur la plage ou à la montagne, au bar du club ou sur la terrasse de l’appartement… Se reposer ne signifie pas forcément couper son téléphone !
Toutes ces raisons démontrent l’intérêt évident de faire du responsive une priorité dans la conception de vos emails. Le responsive design, c’est l’adaptabilité de votre email à tous les types d’écrans.
Comment ça fonctionne ? Je ne vais pas vous parler de codage, de media querries ou de CSS3, mais plutôt vous conseiller d’utiliser un logiciel emailing qui adapte automatiquement et parfaitement vos emails pour le responsive design comme Sarbacane.
Pas besoin de connaissances particulières pour rendre vos emails adaptifs et lisible partout ! Sarbacane s’en charge lui-même. Si vous souhaitez plus d’infos sur le responsive design, n’hésitez pas à consulter notre article ici.
Une attention différente
Bien entendu, si les vacanciers restent connectés et ont accès à leurs emails, leur attention n’est pas centrée sur les mêmes intérêts et le temps passé sur le net est largement réduit. C’est pourquoi vous devez impérativement sortir du lot.
Mais attention ! On parle bien de vacances ! Alors sachez lier business, légèreté et originalité pour ne pas ennuyer vos destinataires et ne pas paraître intrusif. S’ils ont plus de temps pour eux, ils sont également plus susceptibles et critiques à l’égard des spammeurs et envahisseurs de boîtes mails. Voici quelques astuces pour sortir du lot et créer un email agréable à lire, même en vacances :
- Un objet original : sortez du lot de réductions spéciales vacances d’été impersonnelles que vos clients vont recevoir en masse et trouvez un objet qui leur rappellera qu’ils sont en vacances et qu’ils doivent en profiter pour se faire plaisir. L’originalité est de mise pour inciter à l’ouverture !
- La personnalisation : c’est peut-être le point le plus déterminant de tous pour prouver à vos destinataires que vous pensez vraiment à eux et pas seulement à votre business, surtout pendant leurs vacances ! Mais pensez également à personnaliser le nom de l’expéditeur : mettez un vrai prénom plutôt que le nom de votre entreprise. En somme, vous devenez presque un ami venant prendre des nouvelles de manière tout à fait cordiale. Le 1to1, c’est la clé de votre email spécial vacances.
- Attention à la localisation : certains d’entre vous ont peut-être déjà eu recours à la personnalisation en fonction de la localisation du destinataire. Mais dans le cas des emailing de vacances, ce n’est pas conseillé : vos prospects bougent beaucoup ! Il ne vaut mieux pas leur proposer une offre qui n’est pas valide dans la région où ils se trouvent. Penchez plutôt pour une offre e-commerce ou pour un sujet plus informatif, corporate ou prodiguez-leurs des conseils pour l’été en fonction de votre domaine d’activité.
- Préparez vos campagnes à l’avance : eh oui, vous aussi vous avez le droit de partir ! C’est pour cela que vous devez préparer vos campagnes à l’avance et les programmer une fois prêtes. Calez-vous une journée dans la semaine pour programmer toutes vos campagnes d’été (attention, n’en faites pas trop pour ne pas être intrusif !) et vous pourrez partir l’esprit tranquille ! Sarbacane vous donne la possibilité de programmer des campagnes à la date et à l’heure que vous le souhaitez.
- Choisissez un design un peu différent de d’habitude pour casser la routine : ajoutez de belles photos, faites quelque chose de simple et court, d’épuré et d’équilibré pour ne pas surcharger vos destinataires d’informations, ce n’est pas le moment !
- Faites des A/B tests : c’est un bon moyen de juger la pertinence d’une offre lorsque les destinataires sont moins réceptifs aux offres commerciales que d’ordinaire. En comprenant quels sont les sujets qui intéressent pendant les vacances, vous pourrez mieux anticiper les prochaines et mieux connaître les aspirations de vos clients.
A côté de cela, n’oubliez pas de prendre en compte le reste de nos conseils sur l’emailing qui restent bien entendu valables toute l’année !
Préparez la rentrée
Alors attention, préparer la rentrée ne signifie pas qu’il faut rappeler à vos destinataires le caractère éphémère de leurs vacances. Ne leur en parlez surtout pas ! C’est de votre côté que tout doit se passer. Analysez les statistiques de vos campagnes pendant les vacances pour en tirer des conclusions pertinentes : qui a ouvert ? Qui sont vos clients les plus réceptifs ? Quelle offre a le plus fonctionné et mérite d’être prolongée pour que « les vacances continuent » dès la rentrée ?
Vous devez faire un travail d’analyse en profondeur et en déduire les intérêts de vos clients hors période de travail, loin de la routine et des automatismes du quotidien. Il est primordial pour toute entreprise de connaître ses clients et leurs attentes pour adapter l’offre à la demande. Un emailing de vacances vous permet en quelque sorte de tester la fidélité de vos clients et de vérifier que vous faites partie des annonceurs qui intéressent !
En résumé, vous ne devez pas négliger vos emailing de vacances mais vous appliquer au même niveau que d’habitude, tout en prenant en compte le fait que la routine de vos destinataires n’est pas la même. Amenez le fun et l’originalité à vos communications, restez présent dans les boîtes mails, et gardez en tête une stratégie sur le long terme. Ah, et n’oubliez pas de partir vous vider la tête si vous le pouvez ! Bonnes vacances à tous 😉
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