Utiliser un logiciel CRM et marketing pour votre entreprise permet d’atteindre vos objectifs de vente et de croissance. La difficulté ne réside pas dans le fait d’en trouver un, mais plutôt qu’il existe toute une multitude de logiciels. Pour vous aider, nous allons vous donner votre avis sur la solution Keap.
Présentation de la solution CRM et marketing automation Keap
Le logiciel CRM du groupe a été lancé en 2000. En 2003, la société américaine change de nom pour devenir Infusion Software (Infusionsoft). En 2019, elle effectue encore un changement, pour celui que nous connaissons aujourd’hui, à savoir Keap. Deux nouveaux produits voient alors le jour : Keap grow et Keap pro.
Fonctionnalités de Keap
Pour mieux vous faire la présentation de ce logiciel de marketing automation, nous allons vous détailler ses fonctionnalités.
La gestion de contacts
Avec ce logiciel de relation client SaaS, vous pouvez collecter des prospects et recueillir des informations les concernant, comme leurs coordonnées, leur date anniversaire, le réseau social utilisé ou encore leurs centres d’intérêt en fonction de leurs différentes actions. Cela vous permet ensuite de segmenter vos contacts en listes similaires, ce qui améliore votre processus de vente.
Le Marketing automation
Keap vous propose aussi des automatisations, où vous pouvez personnaliser les déclencheurs, en fonction des actions des clients. Bien souvent, cela consiste à envoyer un email spécifique à un parcours, comme une confirmation de commande après que cette dernière ait été validée. Ainsi, le marketing automation vous permet de vous dégager du temps pour mener à bien des actions qui ne peuvent être automatisées.
Les campagnes marketing
Si vous souhaitez mener des campagnes marketing par mail ou SMS, cela fait partie des fonctionnalités proposées par le logiciel Keap. Vous pouvez rédiger le contenu et personnaliser entièrement la mise en page par vos propres moyens ou vous appuyer sur des modèles disponibles sur la plateforme. Ensuite, vous pourrez les envoyer en ciblant votre audience via votre segmentation, pour répondre à leurs attentes. Pour la gestion des SMS, Keap vous propose d’utiliser leur application.
Autres fonctionnalités
En plus de toutes les fonctionnalités que nous venons de vous décrire, d’autres outils sont aussi proposés avec la plateforme. Ainsi, vous pouvez accéder à l’AB testing pour choisir la meilleure version d’une page, avant de finaliser l’envoi de votre campagne marketing. Vous avez aussi des outils vous servant à la gestion administrative. Keap vous permet donc d’envoyer des devis personnalisés et de gérer vos paiements. Bien entendu, vous pouvez utiliser d’autres intégrations.
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Vous avez aussi la fonctionnalité Keap Business Line pour gérer l’envoi et la réception d’appels et de SMS depuis votre smartphone. Mais attention, cela ne fonctionne qu’aux USA.
Tarifs du logiciel Keap
Avant de vous parler des différentes formules, sachez que vous pouvez faire l’essai de la plateforme gratuitement pendant 14 jours et sans utiliser de carte de crédit. À cela, vous pouvez aussi demander à regarder une démo. Ces deux propositions vous permettent de découvrir les fonctionnalités de Keap avant de vous décider de souscrire ou non à un abonnement.
Au niveau des abonnements, vous avez le choix entre 3 plans :
- Pro
- Max
- Ultime
La version Pro est destinée aux PME qui recherchent une solution d’automatisation du processus de vente et de marketing. Elle est au prix de 159 dollars par mois. Elle est valable pour 1500 contacts et 2 utilisateurs. Si vous avez besoin de plus d’utilisateurs, cela vous coûtera 29 $ chacun. Au niveau des fonctionnalités disponibles, vous avez la possibilité de mener des campagnes marketing par emailing, avec les landing pages. Vous pouvez également accéder aux outils d’automatisation du marketing, des ventes et des flux de travail. Vous avez aussi la gestion des leads et le suivi automatisé. À cela, vous pouvez profiter d’une ligne téléphonique dédiée, mais attention, elle est uniquement valable pour les États-Unis et le Canada.
La formule Max revient à 229 $ /mois. Cette fois, les contacts passent à 2500 contacts et le nombre d’utilisateurs à 3. Les utilisateurs supplémentaires sont toujours à 29 $ chacun. Cette version répond plutôt aux équipes en pleine croissance, car elle possède davantage de fonctionnalités. Vous avez toutes les fonctionnalités de base, mais en plus avancées, et en plus, les fonctions de reporting.
Enfin, la formule Ultime est normalement à 279 $ /mois, mais il y a régulièrement des promotions. Le nombre de contacts et d’utilisateurs restent inchangés. D’autres fonctions s’ajoutent encore, comme le contrôle d’accès utilisateur personnalisés ou encore la gestion et la collaboration des affiliés.
Il est à noter que si auparavant, il existait l’offre Keap Lite à 79 dollars par mois, elle n’est plus d’actualité.
Avantages et inconvénients du logiciel CRM et marketing automation Keap
Keap est un logiciel CRM très facile à prendre en main. Non seulement, son interface est simple et intuitive, mais en plus, vous pouvez en faire le test gratuitement. À cela, vous avez le droit à un support client de qualité. En effet, le service client vous propose du coaching individuel, une assistance par chat 7/24 et par téléphone. Le problème, c’est qu’il s’agit d’une solution installée aux USA. Vous devez parler et comprendre l’anglais.
Le fait que ce soit un logiciel américain pose aussi un problème au niveau de certaines fonctionnalités, puisque les campagnes marketing par SMS ne peuvent se faire qu’avec des contacts aux USA. Autre inconvénient : les tarifs. À l’heure actuelle, le forfait Lite n’existant plus, le budget demandé est assez conséquent pour les PME.
Notre avis sur Keap
Keap est une solution CRM et marketing parfaitement adaptée aux petites entreprises. Les outils présents sont basiques, mais suffisants pour développer une stratégie marketing. En revanche, pour les professionnels ayant besoin de fonctionnalités avancées, Keap risque d’être un peu limitant.
Autre chose : si vous travaillez avec des clients en France, voire en Europe, il est préférable de vous tourner vers une solution logicielle française, comme c’est le cas de Sarbacane. Ainsi, vous n’aurez pas de soucis de langue pour joindre le support client, ni pour mener des campagnes marketing par SMS. En plus, vous pouvez aussi tester ce logiciel gratuitement durant 30 jours.
