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Auteur spécialiste de l'emailing et des solutions d'envoi de mail plus généralement.

Avis iContact

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Pas facile de vous y retrouver parmi tous les logiciels proposant la gestion des emails marketing ? Pour vous aider dans votre recherche, nous vous invitons à lire notre avis sur les services de la solution emailing d’iContact. 

Présentation de la solution d’email marketing iContact

La solution d’emailing iContact a vu le jour en 2003 en Caroline du Nord, aux États-Unis. Elle a été rachetée en 2012 par le groupe Vocus, spécialiste des logiciels marketing. 

Ce logiciel emailing gratuit convient aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent créer et envoyer des emails marketing à leurs clients, mais également suivre le résultat de leurs campagnes de communication. Il fonctionne en mode SaaS, ce qui vous permet de ne pas avoir d’installation à faire sur votre ordinateur. En revanche, vous avez besoin d’une connexion par wifi ou de la data (4G ou 5G) pour pouvoir accéder aux informations. Sachez que c’est le cas pour pratiquement tous les logiciels d’emailing. 

Fonctionnalités de iContact

Sachez que les fonctionnalités proposées par iContact sont accessibles quelle que soit la formule payante que vous retenez. Maintenant, procédons par étapes. 

Gestion de contacts

Pour commencer, vous avez le droit à un outil pour importer vos contacts. En effet, l’intégration iContact avec Salesforce vous permet de synchroniser toutes vos données clients. C’est la base pour pouvoir envoyer ensuite vos mails. Vous pouvez également les segmenter en liste, ce qui permet de personnaliser le message envoyé. Cette segmentation peut se faire en fonction des données démographiques que vous avez récoltées, mais aussi de leurs centres d’intérêts. Sachez que d’autres intégrations sont aussi disponibles, comme WordPress, Zoom, Gmail ou encore Facebook pour n’en citer que quelques-unes. 

Création de contenu

L’étape suivante consiste à créer le contenu de vos messages. Vous pouvez vous appuyer sur des modèles proposés par iContact que vous personnalisez ensuite à votre guise. Vous pouvez aussi créer vos emails marketing de A à Z. Pour vous aider, vous avez aussi la possibilité d’utiliser l’intelligence artificielle. Même si vous pensez ne pas en avoir besoin, cela peut vous permettre d’avoir un contenu différent.

Automatisation 

Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez aussi utiliser les fonctionnalités d’automatisation. En planifiant les envois de vos campagnes ou certaines tâches récurrentes, cela va vous permettre de vous dégager du temps et d’éviter des oublis (date anniversaire par exemple, relance de panier). 

Reporting

iContact offre également des fonctionnalités pour analyser la portée de vos campagnes emailing. Vous pouvez faire de l’AB testing en amont, pour savoir quel message est susceptible d’avoir un meilleur engagement auprès des clients. Ainsi, vous pouvez analyser les lignes d’objet, la mise en page ou encore le call to action. Ensuite, vous pouvez suivre les performances de votre campagne, en consultant les rapports. Ils sont indispensables pour apporter des améliorations pour vos futures campagnes marketing.

Tarifs du logiciel iContact

iContact propose 4 formules payantes pour répondre à vos besoins professionnels. Vous avez donc l’offre : 

  • Lancement à 14 euros par mois, pour 750 contacts
  • Grandir à 20 euros par mois, 2 500 contacts
  • Developper au prix de 65 euros mensuels, pour 5 000 contacts
  • Avancé au tarif de 98 euros le mois, pour 10 000 contacts

Pour profiter de l’intelligence artificielle, vous permettant de créer facilement du contenu de qualité, il vous faudra ajouter 10 euros par mois à la version choisie. 

Il est difficile de trouver l’information, mais iContact propose aussi le forfait Freemium. Comme son nom le laisse présager, il est gratuit et inclut :  

  • un utilisateur
  • une liste 
  • une page de destination
  • 500 contacts
  • 2 000 envois par mois

Cela peut vous permettre de tester les fonctionnalités avant de vous engager. 

Avantages et inconvénients du logiciel emailing iContact

Pour pouvoir vous donner notre avis sur ce logiciel d’emailing, nous allons faire le point sur ses avantages et ses inconvénients. À vous ensuite de voir si cela peut vous convenir ou non, en fonction de vos besoins et de vos attentes.

Concernant les points forts de cette solution, il faut noter que vous avez accès à l’intégralité des fonctionnalités (hormis l’intelligence artificielle qui demande un surcoût). C’est à noter, car ce n’est pas le cas de tous les logiciels, comme vous pourrez vous en rendre compte avec notre avis Mailchimp

L’IA est un autre atout d’iContact, notamment pour la publication de contenus sur les réseaux sociaux. C’est également le cas de l’intégration avec Salesforce qui vous permet d’obtenir des résultats probants sur vos campagnes. 

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Et pour finir sur les avantages, vous devez savoir que même si le support client, par chat et mail, est basé aux États-Unis, vous pouvez bénéficier d’une assistance dédiée. Vous pouvez aussi utiliser les ressources mises à disposition sur leur blog, mais aussi regarder leurs webinaires et consulter leur centre d’aide en ligne. Sachez aussi que le service client a été primé à plusieurs reprises pour son aide et ses conseils.

En revanche, à part quelques vidéos en ligne sur leur site, vous ne pouvez pas vous faire une idée du fonctionnement de la plateforme en regardant une démo avant de vous engager pour un plan. En revanche, iContact propose une version d’essai gratuite à ses utilisateurs. Le problème, c’est que la durée est forcément limitée et nous n’avons pas réussi à trouver cette information sur leur site. Vous serez donc obligé de contacter le service client si vous êtes intéressé. 

Notre avis sur iContact 

Si les outils proposés et l’intégration avec Salesforce en font un CRM parfait pour les PME, il est regrettable de ne pas pouvoir découvrir les fonctionnalités au travers d’une démo ou d’un plan gratuit clairement mentionné. Voilà pourquoi nous vous invitons à faire un comparatif avec d’autres solutions, comme le logiciel français Sarbacane.

Il vous sera bien plus facile de vous faire un avis, puisque vous pouvez faire le test gratuitement de cette plateforme d’emailing durant 30 jours. En plus, elle propose également de mener des campagnes de communication par SMS. Elle va donc plus loin que le simple envoi de newsletters. 

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