L’intelligence artificielle, ChatGPT en tête, fait aujourd’hui partie de notre vie et ce même sans que nous nous en rendions compte. En effet, peut-être avez-vous déjà échangé avec un chatbot dopé à l’intelligence artificielle. Voyons un peu de quoi il s’agit, mais aussi et surtout comment le mettre en place.
Qu’est-ce qu’un chatbot basé sur l’IA ?
Nous avons déjà toutes et tous été confrontés à un chatbot qui est incapable de nous répondre, car l’analyse sémantique et le traitement automatique du langage naturel n’est pas optimal, voire impossible.
Avec un chatbot utilisant l’intelligence artificielle, c’est totalement différent. Pourquoi ? Tout simplement parce que ces chatbots sont capables de comprendre et traiter le langage naturel, sans aucun traitement, ni configuration préalable. Il va ainsi pouvoir apporter de l’aide et améliorer l’expérience client. Son utilisation vous permettra d’augmenter vos ventes sur un site e-commerce ou de venir en aide à un client, lors d’un SAV ou bien en cas d’un blocage.
Vous l’avez compris, un chatbot basé sur l’AI vous permet d’avoir un service client ouvert 24/24h et 7/jours sur 7. Les plus connus d’entre eux sont ChatGPT, développé par OpenAI et plus récemment l’outil proposé par Google : Gemini.
Pourquoi utiliser un chatbot IA pour son entreprise ?
Si nous comparons un chatbot dopé à l’AI par rapport à un chat scripté, celui-ci apporte de nombreux avantages :
- Le service client de votre entreprise est capable de répondre instantanément à des demandes clients tous les jours, à n’importe quelle heure du jour et de la nuit. Il peut même, si vous le souhaitez, accéder à vos données client pour donner des réponses encore plus pertinentes. Un Chatbot scripté sera incapable de sortir des scénarios, en fonction de ce que vous aurez préétabli.
- Le chatbot sous AI est bien plus adaptable. Il sait communiquer aussi bien avec des prospects qu’avec des clients en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.
- Il est aujourd’hui simple et rapide d’implanter un chatbot basé sur l’AI. Vous n’avez pas besoin de mettre en place un long et coûteux processus d’apprentissage et de correctifs, comme ça peut être le cas avec un chatbot scripté.
Les 5 meilleurs chatbots basés sur l’IA
Nous allons ici évoquer les chatbots les plus adaptés aux entreprises. Attention, dans ce domaine, les fonctionnalités et les performances évoluent très vite. Nous vous conseillons donc de vérifier l’exactitude des informations avant de choisir votre outil.
- ChatGPT créé et développé par OpenAI. Il est basé sur la technologie de Deep learning et a littéralement transformé le monde du chatbot français. Chatgpt fonctionne actuellement sous la version 4. Il faudra oublier le chatbot gratuit pour pouvoir l’intégrer à votre site web, via l’API. Attention à la confidentialité. En effet, le chatbot est toujours en cours de développement, les données que vous allez lui fournir seront exploitées et utilisées par OpenAI.
- Gemini est développé par Google, le célèbre moteur de recherche. Il se targue d’offrir des réponses plus pertinentes et surtout plus à jour que ChatGPT. Comme pour son concurrent, il existe une version gratuite et une version payante. Le problème majeur, c’est que pour le moment, il n’est pas encore disponible en France.
- HuggingChat ressemble beaucoup à ChatGPT à un petit détail prêt : Les développeurs ont voulu produire du contenu plus humain. Il vous offre également l’accès à son API pour une parfaite intégration. Les interactions sont légèrement en dessous de Chatgpt.
- Llama 2 est développé par Meta. Il a le gros avantage d’être open source. En revanche, vous devrez installer et configurer Llama sur un de vos serveurs. Il faut donc de bonnes connaissances en informatique.
- Sarbacane ai. Vous connaissez sûrement cette entreprise marketing, qu’est Sarbacane, pour son service d’emailing et bien, sachez qu’elle propose aussi un service de chatbot en français, intégrable en quelques clics sur votre site web. C’est sûrement la solution la plus facile des 5 chatbots proposés.
Comment bien choisir son chatbot IA pour son entreprise ?
Avant de mettre en place un robot conversationnel pour le service client de votre entreprise, il est important de faire le point sur les besoins de votre société.
Deux options s’offrent à vous. La première est le chatbot multitâche. Il sera à la fois capable de répondre à des prospects et de renseigner un client qui cherche une information. Il pourra aussi gérer une FAQ ou un problème de service après-vente. Vous l’avez compris, la polyvalence n’est pas un problème pour lui. La seconde option est le chatbot NLP. Il s’agit cette fois d’un chatbot destiné à assurer la conversation, entre votre entreprise et vos clients. Il a l’avantage d’apprendre des messages envoyés. Il sera ainsi de plus en plus performant.
Il y a également la question de l’assistance et du prix. Internet regorge de solutions à des tarifs très variés. Il faut donc, dès le départ, prévoir un budget. Il faut toutefois garder à l’esprit qu’un chatbot de qualité n’est pas gratuit et qu’il va contribuer à l’image de votre entreprise.
Enfin, que vous mettiez en place un chatbot wordpress ou sur un autre CMS, il est important de ne pas négliger son intégration. Un chatbot bien intégré poussera votre client à revenir l’utiliser pour trouver la réponse à ses questions ou à concrétiser une vente.
Comment créer un chatbot basé sur l’intelligence artificielle ?
La mise en place d’une solution d’agent conversationnel, basé sur la reconnaissance du langage naturel, requiert de l’expertise et de la méthode. Il faudra, comme nous l’avons évoqué un peu plus tôt dans l’article, définir et hiérarchiser les objectifs du chatbot. Il vous faudra aussi identifier les besoins des utilisateurs. Il serait franchement dommage de déployer un chatbot que personne ne va utiliser.
Une fois seulement après avoir réalisé ses deux étapes, vous pourrez définir les différents scénarios, afin de paramétrer les moteurs de votre futur agent conversationnel. Il viendra ensuite une phase d’entraînement avec des conversations variées, pour appréhender le langage des utilisateurs, mais également le jargon spécifique à votre activité.
Il est important de rappeler que même si l’AI est basée sur le learning machine, il faut impérativement prévoir une évolution du moteur de votre chatbot. Cela permettra de le rendre encore plus humain et de répondre de mieux en mieux aux différentes tâches que vous lui aurez confiées.
