Généralement, nous pensons qu’un contact qui se désabonne de nos communications par email est un contact perdu…
Ce qui est faux : 1 tiers des internautes français ont déjà acheté un nouveau produit ou un service d’une marque à laquelle ils s’étaient désabonnés*. Alors lorsqu’un contact se désabonne ou ne lit plus vos emails, ce n’est pas parce qu’il ne vous aime plus ou ne veut plus commander chez vous. Il veut peut-être juste un peu plus de liberté.
Vous souhaitez relancer les inactifs ?
Voici un exemple des 3 Suisses :
Dans ma boîte de réception, je reçois des emails 3 Suisses, je ne les ouvre jamais, sauf peut-être pendant les soldes, et encore… Aujourd’hui, « Chloé de 3Suisses » m’envoie un email avec pour objet : « Je t’aiiiiiiimeeeeeuuuu ! ».
Celui-ci m’interpelle parce que ce n’est pas la Saint Valentin, si ?
En ouvrant l’email, voici ce que j’y découvre :
Un email automatique de relance pour les contacts inactifs !
La mise en page est sympathique et le message me donne limite envie de dire que oui, c’est reparti, je veux bien continuer à recevoir les emails, même si je ne les ouvre jamais. En plus, il m’offre une réduction et une livraison gratuite.
Alors, question : si un contact n’ouvre jamais vos emails, vous pensez qu’en envoyant un email de relance, il confirmera toujours vouloir recevoir vos campagnes ?
Personnellement, si je réponds oui, je ne suis pas sure d’ouvrir les prochaines campagnes emailing. Alors, désolée, je vais répondre que l’engagement ce n’est pas pour moi ! En tout cas, pas avec 3 Suisses !
Après une campagne de relance, il est important et indispensable de supprimer de vos base de contacts les destinataires n’ayant pas ouvert l’email, ils n’ouvriront surement pas les suivants, et bien sur ceux qui ont cliqué sur le bouton « Désabonnez-moi ».
Avez-vous déjà testé les emails de relance ? Avez-vous eu des retours positifs ?
*Etude SNCD EMA BtoC 2015
