Vous cherchez une plateforme proposant un chatbot français pour améliorer votre communication d’entreprise ? Dans cet article, nous allons vous donner des informations sur les services des 5 meilleurs bots de conversation et live chat français, sans que vous ayez besoin d’avoir des connaissances en code.
Est-ce difficile pour les chatbots de comprendre le français ?
Grâce à l’intelligence artificielle et aux algorithmes de traitement du langage naturel (NLP), un chatbot multilingue est en mesure de reconnaître et de comprendre la langue, pour fournir une réponse adaptée à la question posée.
Bien entendu, il est toujours préférable de choisir un bot qui prend en charge nativement la langue qui vous intéresse, pour produire un échange de qualité. La plupart du temps, il s’agit du français, de l’anglais, de l’espagnol, de l’allemand… mais d’autres langues peuvent aussi être proposées. Maintenant, la traduction ne sera jamais aussi parfaite que le message écrit par une véritable personne parlant son langage maternel, tout simplement parce que chaque langue possède des nuances.
Il est donc recommandé de choisir un logiciel de chatbot conçu dans la langue maternelle qui vous intéresse. Vous aurez aussi besoin de la faire évoluer. Attention, l’apprentissage n’est pas fait que de manière automatique. La mise à jour est donc indispensable, notamment sur les utilisateurs posent des questions que vous n’avez pas encore prises en compte avec votre bot ou si vos réponses évoluent avec vos services.
Les avantages d’utiliser un chatbot français pour votre entreprise
Installer un chatbot sur le site de son entreprise ou sur les pages de ses réseaux sociaux est utile tant pour les clients et les prospects que pour l’entreprise en elle-même.
Du point de vue de l’entreprise, la technologie d’un bot permet de gagner du temps en se dégageant de certaines tâches répétitives et simples à gérer pour un robot conversationnel. En effet, un chatbot est tout à fait en mesure d’apporter des réponses d’une FAQ ou de conseiller un produit ou un service en fonction des habitudes des clients. C’est également utile pour améliorer votre notoriété, en proposant un outil moderne, mais surtout disponible même en dehors de vos heures de travail.
Côté clients ou prospects, le bot est souvent préféré à l’appel téléphonique, tout simplement parce qu’ils obtiennent une réponse à leur question à n’importe quel moment et sans devoir patienter plusieurs minutes. En répondant immédiatement à leurs attentes, cela vous évite de perdre des ventes.
TOP 5 des meilleurs chatbots français
Vous le savez, il existe différents chatbots. Suivant vos besoins, vous pouvez vous tourner vers un chatbot de création de contenu (comme ChatGPT), un live chat pour le marketing et les ventes, un chat pour les ressources humaines… Ici, nous allons vous faire 5 propositions pour trouver le meilleur logiciel de chatbot répondant à vos attentes.
Botpress
À la base, il s’agit d’un logiciel canadien. Il gère donc le français, sans aucune difficulté, et c’est aussi le cas de plus de 100 langues. Son utilisation est très simple, puisqu’il fonctionne en glisser déposer. C’est donc parfaitement accessible aux non-développeurs. Sachez qu’il existe un plan gratuit.
Botpress possède des intégrations aux messageries telles que WhatsApp et Telegram. À cela, vous avez aussi accès aux rapports d’analyse depuis le tableau de bord, mais aussi à leur chaîne YouTube pour les tutoriels et aides. Vous avez également accès à un forum pour échanger avec d’autres personnes.
Chatfuel
Ce logiciel propose à la fois un chatbot et un live chat, spécifique à Messenger (Facebook et Instagram) et WhatsApp. Son premier plan payant offre 500 conversations par mois. Vous pouvez faire le test gratuitement pour savoir quelle formule choisir pour votre entreprise. Au niveau des fonctionnalités, Chatfuel met des modèles à disposition pour ses utilisateurs. Il y a aussi possibilité d’utiliser des intégrations, comme ChatGPT. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter le support d’assistance par mail ou par chat, si vous ne trouvez pas la réponse dans les tutoriels.
Crisp
Cette fois, ce logiciel conçu en 2015 est basé en France, même s’il est capable de gérer plusieurs langues. Il fonctionne avec Messenger, Line, WhatsApp ou SMS. Comme pour Botpress, il existe un chatbot gratuit pour 2 agents, mais attention, Facebook n’est disponible qu’à partir de la première formule payante. En tout cas, Crisp vous permet de se connecter à votre base de données et d’obtenir des suggestions de réponses avec l’IA, grâce à Magic Reply. Vous pouvez aussi gérer vos mails avec cet outil, générer des messages automatiques pour les internautes (triggers).
HubSpot
HubSpot vous propose un live chat gratuit disponible en français, permettant à vos équipes de répondre en direct aux prospects et clients qui se posent des questions ou qui ont besoin de conseils. Vous avez la possibilité de personnaliser le widget de votre chat à l’image de votre société, mais également vos messages de bienvenue en fonction de vos pages web ou audience. Sachez aussi que HubSpot vous permet d’enregistrer les conversations de manière automatique dans une boîte de réception, accessible depuis le CRM gratuit de HubSpot et de connecter votre base de données. D’autres fonctionnalités sont aussi disponibles, comme l’envoi de mails, la planification de tâches…
Sarbacane
Sarbacane est un logiciel français proposant notamment une solution de Chatbot intelligence artificielle pour communiquer avec vos clients, lorsque vos équipes ne sont pas disponibles. Ils peuvent ainsi trouver des réponses à leurs questions en dehors de vos heures d’ouverture. Maintenant, vous pouvez aussi installer un live chat en complément, pour que vos équipes répondent aux questions sur leur temps de travail. Tout comme pour HubSpot, vous pouvez connecter votre base de données pour personnaliser les messages.
D’autres fonctionnalités sont aussi accessibles, comme les enquêtes de satisfaction, mais aussi les campagnes marketing par mail et SMS. Il vous suffit de regarder les outils de la suite Sarbacane. En ce qui concerne le chat, il est à 59€ par mois. Les réponses peuvent être fournies par oral ou par texte. Les conversations peuvent se faire par chatbot WordPress sur votre que web ou via messagerie instantanée.