Les logiciels d’emailing qui ne proposent pas un autorépondeur sont condamnés à disparaître. Les marketeurs et les commerciaux ne peuvent plus s’en passer. En fait, l’auto répondeur est un composant essentiel de l’élixir de jouvence dont s’abreuve l’email marketing.
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi le “vieil” e-mail refuse de se laisser détrôner par les autres leviers marketing ? L’auto-répondeur fait partie de la recette.
D’autres éléments de réponse vous attendent dans notre guide Autorépondeur 2023 📧
Qu’est-ce qu’un autorépondeur en email marketing ?
Définition de l’auto-répondeur
Un autorepondeur est un programme informatique (ou script) qui envoie automatiquement un message pré-écrit (SMS ou mail) en réponse à un événement prédéfini (trigger ou déclencheur). L’envoi automatique peut être programmé à l’avance par l’expéditeur (autorépondeurs de première génération) ou déclenché par un événement ou une action liée au destinataire :
- Email d’anniversaire ;
- E-mail de notification ;
- Email de bienvenue (inscription sur un site web, soumission d’un formulaire de contact, abonnement, newsletter, etc.) ;
- Mail de confirmation de mot de passe ;
- E-mail de confirmation de commande ;
- Email transactionnel ;
- Courriel de rappel ou de relance ;
- Message de remerciement (achat, abonnement, avis…) ;
- Etc.
Tous ces emails marketing peuvent être automatisés par un autorépondeur intégré de façon native à une solution de marketing automation. Il suffit de configurer les paramètres des fonctionnalités d’automation une fois pour que vos emails marketing soient envoyés automatiquement à chaque fois qu’un visiteur ou un contact effectue une action déterminée.
Pour comprendre le principe de fonctionnement de l’autorépondeur en email marketing, nous vous renvoyons à notre guide de marketing automation. Dans ce qui suit, nous répondrons à ces questions essentielles :
- Pourquoi utiliser un auto répondeur ?
- Comment choisir son autorépondeur ?
- Quels sont les meilleurs autorépondeurs à utiliser en 2023 ?
Pourquoi utiliser un auto-répondeur en email marketing ?
Les avantages à implémenter un autorépondeur sont nombreux. Les gains d’un outil d’automatisation des emails se comptent en :
- Argent : plus de conversion ;
- Heures de travail : tâches répétitives confiées à l’autorepondeur ;
- KPI : tous les indicateurs clés de performance sont boostés par l’automatisation de l’emailing.
L’utilisation d’un auto-répondeur améliore la relation client et l’expérience utilisateur car les emails automatisés épousent toujours le parcours client.
Un email envoyé par un auto répondeur est par essence un email marketing personnalisé et ciblé, donc plus rentable qu’un email marketing traditionnel. Deux statistiques le prouvent :
- Une hausse de l’ordre de 70 % du taux d’ouverture ;
- Une amélioration qui dépasse 152 % du taux de clic.
Quels sont les critères de choix d’une plateforme auto répondeur ?
Lancer des campagnes d’email marketing grâce à un autorépondeur booste donc vos résultats tout en économisant vos ressources (temps, argent, RH). Mais comment sélectionner la solution autorépondeur idéale ?
Nous avons répondu en partie à ce questionnement dans notre article les meilleurs autorépondeurs alternatifs à Getresponse. Notre verdict était que Sarbacane, suivi par Datananas, est le mieux indiqué pour la prospection et le marketing automation. Sendinblue, Hubspot, Sendpulse et Mailchimp offrent également des fonctionnalités Autorépondeur intéressantes.
La règle d’or en matière de choix de solution marketing est de prioriser vos besoins ainsi que vos objectifs, et de tenir compte de votre maturité numérique, vos contraintes et votre budget. L’outil ultime n’existe pas ! Mais vous pouvez dénicher VOTRE outil idéal.
Demandez une démo ou testez gratuitement Sarbacane. Les atouts uniques de cette solution de référence conviennent aux utilisateurs novices et satisfont les plus professionnels les plus exigeants.
Les champs d’utilisation de l’autorépondeur en email marketing
Utiliser un autorépondeur vous permet d’allier efficacité et gains de temps. À titre illustratif, vous gagnerez à l’utiliser pour :
- Le nurturing ou l’Inbound marketing
Envoyer à vos contacts le bon contenu au bon moment (le principe même de l’automation) les fera progresser dans votre tunnel de conversion. Le parcours visiteur inconnu ➡️ prospect ➡️ lead qualifié ➡️ client ➡️ ambassadeur de marque, sera davantage fluide.
- La relation client
L’email automatisé indique à votre contact qu’il bénéficie d’une attention particulière de votre part. Veillez cependant à utiliser un outil autorépondeur qui propose des fonctions avancées de segmentation des listes de contact et de création de messages personnalisés.
- L’engagement
Les filtres de votre autorépondeur vous permettent de segmenter vos listes de contact selon plusieurs critères et d’améliorer en conséquence l’engagement des destinataires. Privilégiez un logiciel qui offre des modèles d’emails gratuits de qualité professionnelle.
- Le routage
Tous les emails marketeurs savent que le taux de délivrabilité en emailing automation est supérieur à celui de l’emailing traditionnel. Optez pour un autorépondeur qui offre la fonction nettoyage des listes de contacts. La vérification des adresses email (par exemple, liste d’abonnés à un blog) optimise la délivrabilité et préserve la réputation de l’expéditeur.
Utiliser un autorépondeur gratuit ou payant ?
Le tarif n’est pas le bon critère à prioriser lorsque vous voulez choisir un autorépondeur. Privilégiez plutôt le rapport qualité/prix ou le ROI (retour sur investissement). Ce principe est universel en matière de sourcing.
Si vous optez pour un outil autorépondeur gratuit, vous bénéficierez des fonctions élémentaires de l’automation mais vous vous priverez certainement d’autres fonctionnalités requises pour créer des campagnes email efficaces.
Les versions gratuites des logiciels freemium font le bonheur des débutants, mais ils s’avèrent limités pour les utilisateurs avancés. En vous contentant d’un plan gratuit, vous aurez par exemple des contraintes au niveau du nombre d’emails à envoyer et de clients à contacter. De plus, vous n’aurez pas accès aux fonctionnalités premium.
Les plans payants incluent des fonctionnalités avancées couvrant tous les besoins emailing.
Nos ultimes recommandations en conclusion
- L’autorépondeur idéal est celui qui répond le plus à VOS critères prioritaires.
- Le rapport qualité/prix est le meilleur critère à considérer pour choisir un logiciel marketing automation.
- Sarbacane est notre meilleure recommandation pour l’automatisation de votre marketing par email.
