De nombreux logiciels CRM en ligne se font concurrence pour répondre aux besoins des entreprises cherchant à améliorer leur relation client. S’ils ont pour objectif de vous permettre d’acquérir de nouveaux leads et à fidéliser la clientèle, toutes les solutions ne se trouvent pas au même niveau. Sur cette page, vous allez pouvoir faire connaissance avec la solution de gestion relation client de Teamleader.
Présentation de la solution CRM Teamleader
Teamleader est une solution CRM destinée aux entrepreneurs et aux TPE, exerçants dans le milieu du digital, web, média, publicité et prestations de service. Le logiciel a été créé en 2012 en Belgique. Maintenant, l’entreprise est également présente à Amsterdam et en France. Le but de Teamleader est de permettre aux entreprises de gagner du temps et en productivité grâce à une gestion client efficace. Elle dispose également d’une application pour une utilisation mobile.
Fonctionnalités de Teamleader
En réalité, ce logiciel SaaS ne propose pas une, mais deux solutions CRM. Nous allons donc vous parler des fonctionnalités de chacune d’elles, pour savoir laquelle peut convenir à votre activité commerciale, quitte à faire évoluer votre choix par la suite en fonction de l’évolution de vos besoins.
Teamleader Focus
Cette première solution permet de créer des formulaires, afin que les personnes puissent vous envoyer des informations. Cela peut être pour s’abonner à une newsletter, vous demander à être contacté ou pour prendre rendez-vous par exemple. Les formulaires peuvent s’installer directement sur le site de votre entreprise ou vous pouvez envoyer un lien. Pour la demande de rendez-vous, Teamleader Focus peut se connecter avec votre calendrier Google ou Outlook, ce qui permet de mettre à jour les disponibilités restantes.
Le logiciel vous offre aussi l’opportunité d’organiser des réunions virtuelles, via la visio. Il vous sera également possible d’utiliser des tableaux blancs, d’accéder à des documents via votre espace client sur le cloud et d’enregistrer des notes.
En plus de cela, d’autres fonctionnalités sont disponibles, comme
- la réception de paiements et la relance impayés
- la création de devis et de factures (devises étrangères acceptées, factures récurrentes…)
- la gestion de projets (de la création de devis à partir d’un modèle ou non, à la planification du devis avec répartition de tâches, en passant par un prévisionnel budgétaire avec la surveillance des marges et la génération de rapports, tout y est)
- la gestion clients (ajouts de contacts, accès à l’historique des échanges, enregistrement de documents, réponse automatique au ticket client…)
- un outil de planification
Vous pouvez aussi installer des intégrations, notamment pour mener des campagnes marketing gratuitement avec Sarbacane, ActiveCampaign…
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Teamleader Orbit
La seconde solution de Teamleader Orbit, reprend les fonctionnalités de GRC proposées avec la version Focus. À cela, vous avez également accès à une planification plus poussée, notamment pour attribuer un projet en fonction des disponibilités des membres de votre équipe, des délais et du budget. Vous avez également un portail client intégré, un domaine et un support personnel. Le reporting fait aussi partie des fonctionnalités de cette version.
Tarifs du logiciel Teamleader
Vous pouvez faire le test de Teamleader gratuitement durant deux semaines. C’est sans engagement et vous n’avez pas besoin d’utiliser une carte bancaire pour y avoir accès.
Pour ce qui est ensuite des abonnements, les tarifs varient en fonction du nombre d’utilisateurs. Ainsi, pour profiter des fonctionnalités de Teamleader Focus, la formule One pour un utilisateur, le prix est de 30 euros par mois.
À partir de deux utilisateurs, vous avez le choix entre 3 formules
- Go, au tarif de 50 euros par mois
- Move, au tarif de 66 euros par mois
- Boost, au tarif de 90 euros par mois
Pour 3 utilisateurs, le prix passe à 75 euros pour la version Go, 99 euros pour Move et 135 euros par mois pour Boost. Les prix augmentent plus le nombre d’utilisateurs en fait autant, jusqu’à 20 utilisateurs maximum.
Avec la version Move, vous aurez le droit à des fonctionnalités supplémentaires, comme
- les rappels de paiement
- la marge sur devis
- le suivi du temps
- la facturation prépayée
- les abonnements
- la gestion de projet
- les bons d’intervention
Pour la formule Boost, là encore, des fonctionnalités s’ajoutent
- la gestion de plusieurs entités commerciales dans un seul compte
- les prévisions financières
- la planification des vacances
- le système de tickets
- la sécurité multifactorielle
- l’assistance prioritaire par chat
Pour Teamleader Orbit, il faut compter 60 euros minimum par mois et par utilisateur, en sachant qu’il faut un minimum de 10. Il faut également prévoir un coût de déploiement de 1250€.
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Teamleader
Teamleader est un logiciel de gestion du travail et de la relation client qui propose de nombreuses fonctionnalités. Des nouveautés viennent régulièrement l’améliorer, ce qui en fait une solution très complète, en plus de pouvoir relier vos outils métiers. C’est donc un réel gain de temps pour les professionnels.
L’autre atout de Teamleader, c’est la qualité de son support client, qui est francophone, sans oublier la présence de sa FAQ et de tutoriels vidéos. C’est plutôt une bonne nouvelle, car l’interface peut être un peu difficile à prendre en main au départ.
Il faut également noter la présence d’une application sur Android et iPhone, ce qui vous permet de travailler même en dehors des locaux de votre entreprise.
En revanche, le coût de la formule Orbit peut s’avérer onéreux pour les PME, surtout avec les frais de déploiement additionnel. Maintenant, cela dépend des besoins que vous avez.
Notre avis sur Teamleader
Pour finir, nous allons vous donner un avis global sur cette solution logicielle de gestion client. Si vous avez une entreprise ayant moins de 1 000 employés, Teamleader vous permettra d’améliorer votre organisation et vos ventes, mais également facilitera votre facturation. Il s’agit donc d’un outil tout-en-un. Le temps gagné vous assurera une meilleure productivité, et par conséquent votre chiffre d’affaires va également progresser. C’est encore plus vrai si vous utilisez une solution d’emailing comme Sarbacane, pour améliorer vos ventes en récupérant des prospects et en fidélisant des clients.
