Inutile de vous définir dans le détail ce qu’est une newsletter, nous en recevons tous des dizaines, voire des centaines chaque jour dans nos boîtes de réception.
Ce qu’il faut retenir, c’est que, pour vous démarquer de la concurrence et améliorer votre visibilité digitale, vous avez besoin de construire un lien fort avec vos contacts en leur transmettant des informations essentielles via des campagnes emailing : présentation de vos véhicules neufs et/ou d’occasion, offre d’essai de véhicule, offres spéciales saisonnières, invitation à vos journées portes ouvertes, modification de vos horaires d’ouverture…
A travers cet article, nous vous expliquerons pourquoi et comment créer des newsletters automobiles performantes et pertinentes pour vous permettre à la fois d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser vos clients existants.
Avant de poursuivre, veuillez noter que nos propos dans cet article feront systématiquement référence à l’application Sarbacane, solution email, SMS et marketing automation haut-de-gamme. N’hésitez pas à créer votre compte Sarbacane gratuitement.
Pourquoi mettre en place une newsletter en tant que professionnels du secteur automobile ?
Pour une concession automobile ou un garage, la mise en place d’une newsletter présente de nombreux avantages. Énumérons-en quelques-uns.
Une solution facile à utiliser
Créer et envoyer une newsletter avec une solution professionnelle est très simple et ne requiert généralement que très peu de compétences techniques, voire aucune.
Une rentabilité incomparable
L’email marketing est une valeur sûre en termes de ROI. Les newsletters sont peu coûteuses à mettre en place et présentent un très bon taux de conversion (à condition, bien entendu, de respecter les bonnes pratiques de l’emailing).
Un outil pour créer un lien avec votre audience
La newsletter est à la fois un formidable moyen d’informer vos clients mais aussi de les fidéliser. Elle vous permettra de construire un lien solide avec vos abonnés, clients et partenaires en leur envoyant régulièrement des informations sur vos nouveautés et en mettant en avant votre expertise et vos garanties.
Le meilleur allié de votre tunnel de vente
Bien exploitée, la newsletter peut vous permettre d’atteindre plus facilement vos objectifs en termes de génération de leads et de chiffre d’affaires. Elle constitue l’un des points d’entrée de votre tunnel de conversion.
Avant de commencer une newsletter
Avant de créer une newsletter, il est capital de définir quel en sera l’objectif. Envoyer une newsletter sans but précis peut s’avérer contre-productif. Vous risquez d’envoyer à l’aveugle un contenu peu pertinent et vos clients pourraient alors se désinscrire de vos communications ou pire notifier vos messages comme étant des spams, au risque d’impacter votre réputation d’expéditeur et donc votre délivrabilité. Définir votre objectif est le premier pas pour créer et structurer vos campagnes email et pouvoir en mesurer les performances. Voyons donc ensemble quels peuvent être les objectifs de votre newsletter.
Informer et maintenir une relation avec les clients de votre concession automobile
Grâce à la newsletter, les concessions automobiles peuvent informer leurs prospects et clients sur leur actualité et leur expertise. En cas de situation exceptionnelle, comme c’est le cas par exemple avec le confinement, la newsletter peut être un moyen d’informer vos abonnés d’une éventuelle interruption ou modification de vos horaires, de vos services et des mesures mises en place. Vous rassurerez ainsi vos clients et vous construirez un lien de confiance avec eux.
Accroître la visibilité de votre concession automobile
Envoyer régulièrement une newsletter est souvent un excellent moyen pour générer des visites sur votre site Internet. Elle vous permet de fidéliser les abonnés de longue date et d’élargir votre audience en attirant de nouveaux lecteurs avec des contenus attractifs (conseils d’entretien, invitation à des portes ouvertes, essai de véhicules, informations essentielles liées à votre entreprise ou votre activité…). L’objectif est donc d’optimiser votre visibilité digitale et d’améliorer la notoriété de votre entreprise.
N’oubliez pas non plus que la newsletter peut être le moyen de récupérer des informations relatives à vos prospects et donc d’accroître et d’enrichir votre base de données sur tous les aspects de votre activité : véhicule Neuf (VN), véhicule d’occasion ou encore après-vente.
Augmenter le trafic sur votre site web
Le contenu de votre newsletter doit être simple et concis. Vos destinataires reçoivent des multitudes d’informations chaque jour, il est donc primordial d’aller à l’essentiel. Le but est de créer du contenu attrayant qui suscite la curiosité du destinataire afin de le faire venir sur votre site. Vous pouvez par exemple inclure dans votre email un lien vers la page web dédiée aux nouveaux véhicules à vendre ou vers un landing page présentant une offre spéciale dédiée à vos clients les plus fidèles.
Inciter à la prise de rendez-vous
Dans le contenu de votre mail, vous pouvez inclure un bouton CTA (call to action) pour que vos prospects puissent prendre rendez-vous avec un commercial de votre concession automobile ou programmer une révision en atelier.
Attirer des prospects au sein de votre concession automobile
Un des principaux enjeux de la newsletter est de donner envie à vos potentiels clients de venir vous rendre visite dans votre concession. Ainsi, veillez à mettre en avant vos nouveaux modèles en vente mais aussi vos véhicules d’occasion dans votre campagne email. Pensez également à inviter vos prospects à des journées portes ouvertes ou invitez vos plus fidèles clients à essayer un véhicule en avant-première. La newsletter est ainsi à la fois un outil puissant d’information et de fidélisation.
Comment créer une newsletter automobile ?
Choisir votre template de newsletter
Avant d’évoquer les différentes options qui s’offrent à vous pour créer vos communications, parlons de ce que vous ne devez surtout pas faire : il est fortement déconseillé de créer des emails constitués exclusivement d’une image. Cette pratique du “full image” est très souvent utilisée par les spammeurs. Si vous ne souhaitez pas être considéré comme tel par les FAI (Fournisseur d’Accès à Internet), il est donc recommandé de garder un équilibre entre la proportion d’images et de textes dans vos campagnes.
Au-delà de cet aspect relatif à la délivrabilité et à votre réputation d’expéditeur, il est fréquent que les clients de messagerie comme Outlook n’affichent pas, par défaut, les images des emails. Votre visuel peut être magnifique d’un point de vue graphique, s’il ne peut être vu, il ne vous servira plus à grand-chose surtout si aucun texte n’accompagne l’image. Pour faire face à ces problèmes d’affichage, il est donc conseillé d’inclure une copie web (lien permettant de visionner votre email depuis un navigateur internet).
Parenthèse mise à part, voici les options qu’un logiciel d’emailing comme Sarbacane vous propose pour créer votre modèle de newsletter.
Importer une création HTML
Si vous avez un département graphique ou que vous faites appel à une agence de webdesign, vous pouvez importer le code HTML d’un modèle développé par des experts de l’email marketing. Cette option nécessite toutefois de solides connaissances en codage ou des ressources externes pouvant faire le travail de création à votre place.
Utiliser un éditeur Drag & Drop
Les solutions de création de newsletters sont le plus souvent équipées d’un éditeur de messages intuitif et très simple d’utilisation. Ce type d’éditeur de contenu ne nécessite aucune connaissance technique particulière et fonctionne la plupart du temps par système de glisser-déposer (Drag & Drop).
Les modèles personnalisables
Les solutions comme Sarbacane proposent également des galeries de templates de newsletters. Choisissez le modèle qui correspond à vos attentes et modifiez le contenu avec l’éditeur intégré pour remplacer le texte et les images.
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Smart Templates : le générateur de modèles intelligent
Créée par les équipes de Sarbacane, cette option vous permet d’obtenir, à la simple saisie de l’URL de votre site Internet, une douzaine de templates à votre image avec votre logo, la couleur principale de votre charte graphique et vos réseaux sociaux.
Au-delà du design, les textes automatiquement proposés sont aussi optimisés pour la conversion. Des exemples concrets de wording efficaces pour vos campagnes sont suggérés directement dans les modèles générés.
Créez votre message
Venons-en maintenant à la partie concrète de la création de votre newsletter, étape par étape.
Définir votre cible
C’est une étape clé dans la création de votre campagne. Une newsletter efficace et pertinente est une newsletter ciblée. La plupart du temps, le choix de votre segment découle de l‘objectif que vous aurez préalablement défini.
Par exemple, pour l’envoi de votre newsletter mensuelle, vous pourrez choisir de cibler les abonnés à la newsletter de votre marque automobile qui ont acheté au cours de ces trois dernières années un véhicule et qui habitent en France.
Rédiger l’objet et le preheader
Ce sont les deux parties les plus courtes de votre email et pourtant ce sont probablement celles qui méritent qu’on s’y attarde le plus. En effet, ce sont principalement ces deux éléments visibles avant même l’ouverture de votre message, qui inciteront ou non vos contacts à ouvrir votre newsletter.
Par exemple, l’objet de votre email pourrait être “Découvrez nos nouveaux SUV en exclusivité” et comme pré-header “Retrouvez nos modèles performants dotés d’un excellent confort.”.
Utiliser des visuels accrocheurs
C’est la combinaison de ces deux éléments qui vous permettra de captiver votre audience. Une image vaut mille mots alors choisissez avec soin vos visuels. Veillez à rester cohérent avec votre image de marque. Privilégiez également des images qui suscitent une émotion chez vos destinataires et bien sûr n’oubliez pas d’inclure un texte alternatif à chaque image. Ce texte facilitera la compréhension de votre message en s’affichant notamment quand les images ne se chargent pas dans la boîte de réception de vos contacts.
Choisir des polices simples
Vous pourriez avoir envie d’utiliser une typographie originale pour vos newsletters. Cependant, les polices d’écriture ne sont pas toutes reconnues par les services de messagerie de vos contacts. Préférez donc avoir recours à des polices standards compatibles avec toutes les boîtes de réception.
Créer un message clair et concis
Une campagne email structurée qui va droit au but est le meilleur moyen de faire parvenir à coup sûr votre message à vos destinataires. Adoptez un style direct, des phrases courtes et veillez à ce que votre objectif soit compris à la lecture des premières lignes, voire des premiers mots de votre email. En bref, concevez une newsletter claire, agréable à lire et facile à comprendre.
Si vous invitez vos clients à une journée portes ouvertes dans votre concession automobile, faites-le clairement comprendre dès le début de votre message.
Ajouter des boutons d’action
Cela peut paraître évident mais pour inciter vos contacts à se rendre sur votre site Internet, pensez à ajouter des boutons d’appel à l’action dans votre message. Vous y placerez un lien vers votre site ou vers une landing page dédiée à une offre spécifique. Veillez à jouer avec les contrastes et les couleurs pour mettre en avant vos boutons d’action.
De manière générale, un petit conseil : placez un bouton d’action et la principale information de votre email au-dessus de la ligne de flottaison (= partie visible de votre newsletter avant que vos contacts ne scrollent vers le bas de l’email). N’oubliez pas d’ajouter un CTA à côté de chaque offre que vous proposez.
Afin d’être plus explicite, voici un exemple de texte simple et efficace que peut comporter votre CTA : “Je prends rendez-vous en atelier”.
La règle d’or d’une newsletter réussie : tester avant d’envoyer
Le contenu de votre message est maintenant terminé. Il ne vous reste plus qu’à vérifier une dernière fois que tout est en ordre avant d’envoyer définitivement votre campagne. Le meilleur moyen pour cela reste de tester votre message. Vérifiez le rendu de votre newsletter sur plusieurs boîtes de réception (outlook, webmail, etc.), sur différents supports de lecture (ordinateur, tablette, mobile) et sur plusieurs tailles d’écran. Vérifiez également que tous vos liens fonctionnent correctement. Veillez à ce que votre adresse expéditrice, le nom de l’expéditeur ainsi que l’adresse de réponse soient correctement paramétrés.
Analyser les performances de votre newsletter
Après l’envoi, gardez un œil attentif sur les principaux indicateurs de performance de votre newsletter : taux d’ouverture, taux de clics, taux de réactivité, taux de désinscriptions, etc. En mesurant l’efficacité de vos campagnes, vous pourrez affiner votre communication pour atteindre vos objectifs.
Quelles sont les bonnes pratiques de l’emailing ?
Appliquez la tendance du mobile first
75% des internautes lisent leurs emails sur des appareils mobiles. C’est pourquoi, il est primordial pour vous d’avoir une campagne email responsive design. C’est-à-dire, les textes, les images et les CTA (Call To Action) de votre email doivent s’adapter à :
- Tous les appareils (smartphones, tablettes…)
- Tous les types de mailbox (Gmail, Yahoo, Free…)
- Tous les types de navigateurs Internet
L’EmailBuilder de Sarbacane vous permet de créer des emails responsive avec un affichage optimal quel que soit le support de lecture.
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Personnalisez un maximum vos emails marketing
Il est essentiel de personnaliser le contenu de vos newsletters pour mieux capter l’attention de vos destinataires. Par exemple, vous pouvez mettre le nom ou le prénom de vos futurs acquéreurs de véhicule dans l’objet et dans le contenu de l’email afin de renforcer un lien de proximité entre votre concession automobile et vos prospects, clients.
Avec le logiciel d’emailing Sarbacane, deux options s’offrent à vous pour personnaliser facilement le contenu de vos emails :
- Les champs de personnalisation qui vont vous permettre de personnaliser le contenu, l’objet ou le preheader de votre newsletter. Par exemple, insérez le prénom de votre contact dans l’objet de votre message pour attirer son attention.
- Les blocs conditionnels qui vont vous permettre d’afficher une version différente d’un bloc complet de votre campagne en fonction de critères différenciants de vos contacts. Par exemple, vous pouvez afficher un bloc de contact avec les coordonnées du commercial en charge de chaque client.
Soignez le timing de votre envoi
Trouver le bon moment pour envoyer une newsletter est souvent un casse-tête. Pourquoi ? Tout simplement parce que le moment idéal est différent pour chacun de vos destinataires.
Pour parer à cette difficulté commune à tous les secteurs, Sarbacane propose plusieurs options d’envoi :
- Envoi immédiat : votre campagne est envoyée instantanément à tous les destinataires de votre liste de contacts. Cette option est idéale si vous devez communiquer rapidement une information importante.
- Envoi en différé : sélectionnez un jour et une heure d’envoi afin de programmer votre campagne à plus tard. Cette option vous permet de programmer vos campagnes emailing à l’avance. La solution parfaite pour planifier l’envoi de vos campagnes lors de vos prochaines vacances par exemple.
- Envoi prédictif : votre campagne est envoyée individuellement au meilleur moment pour chaque destinataire. Les algorithmes de l’envoi prédictif permettent de déterminer l’heure et le jour d’envoi idéaux pour chaque contact en analysant leurs habitudes. Chaque contact recevra donc votre campagne au moment exact où il sera le plus enclin à l’ouvrir et à la lire.
Automatisez vos envois : envoyez le bon message au bon moment
L’email automation vous permettra de personnaliser et segmenter vos envois en fonction du parcours d’achat de chacun de vos prospects et clients. Il s’agit tout simplement de la mise en place de scénarios automatiques de mails déclenchés par une date (rappel de contrôle technique, anniversaire client, etc.) ou par un événement (inscription à une newsletter, demande de devis pour une réparation, demande d’informations relative à un véhicule neuf ou d’occasion) propre à chaque client.
Par exemple, lorsqu’un visiteur de votre site s’inscrit aux prochaines journées portes ouvertes de votre concession automobile, envoyez-lui automatiquement un scénario le remerciant pour son inscription avec un résumé du programme et des horaires. Vous pourrez ajouter à votre scénario un email de rappel quelques jours avant l’événement.
Restez cohérent !
Enfin un dernier conseil, gardez en tête que vos newsletters font partie intégrante de votre stratégie marketing. Vous devez donc veiller à conserver une cohérence visuelle avec votre image de marque et vos autres canaux de communication. Vous vous assurez ainsi d’être facilement identifié et reconnu par vos destinataires.
Pour terminer, souvenez-vous qu’une communication ciblée, réfléchie et régulière avec votre clientèle est un des piliers d’une stratégie de fidélisation réussie. Bien utilisée, la newsletter est donc l’un des meilleurs moyens pour créer une relation solide et durable avec les prospects et clients de votre concession automobile.
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Le marché des solutions emailing est vaste et les solutions disponibles sont nombreuses, couvrant ainsi la plupart des besoins des marketeurs. Ou presque.
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Ce sont bien souvent les détails qui font la différence entre un bon emailing et… un emailing rentable ! Si l’objet, le pré-header, le contenu, le design, la personnalisation et le ciblage sont capitaux, les call-to-actions sont en quelque sorte l’élément qui amènera votre destinataire sur votre site web… ou pas !
Si vous aussi, le concept du packaging minimaliste et haut en couleur de Monoprix vous emballe, sachez que vous avez tout autant à apprendre de leur manière de guider leurs abonnés à l’action. En effet, dans ses emailings Monoprix a troqué le classique « Acheter » par une formule plus évocatrice « Je craque ».
