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Le guide ultime du Marketing Automation

Email automation, marketing automation, marketing automatisé, outil de marketing automation, customer relationship management… Autant de termes et de concepts qui ne cessent d’enrichir le lexique et la pratique de la discipline marketing. L’entrepreneur performant se doit de les maîtriser et de les intégrer pour la pérennité de son business. 

La raison de cette affirmation, qui tend à se transformer en axiome en notre ère numérique, est simple : votre client potentiel se trouve déjà sur le web et vos concurrents se livrent une bataille féroce pour l’attirer, le convertir et le fidéliser.

La digitalisation du marketing n’exclut nullement les actions répétitives. Le véritable apport d’un outil de marketing automatisé est de les faire à votre place et de les optimiser.

Ce guide vise à délimiter les champs des différents concepts liés à l’automatisation du marketing (définitions du marketing automation, marketing automatisé, mail marketing, etc), préciser les nuances entre ces notions.
Ensuite, les points suivants seront abordés : comment définir le marketing automation, quelle solution de marketing automation choisir, comment utiliser le marketing automation, comment mettre en place l’automatisation du marketing et quel outil de marketing automation choisir.

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Les théoriciens du marketing différencient les termes marketing automation et marketing automatisé, mais dans la pratique, la communauté des marketeurs et des créateurs de solutions d’automatisation n’hésitent plus à les permuter voire les confondre. 

Le marketing automatisé regroupe les techniques d’automatisation qui permettent le déclenchement et le déroulement de campagnes marketing sans intervention humaine. Il englobe entre autres le marketing programmatique (souvent réduit à l’achat aux enchères d’impressions publicitaires en temps réel), le retargeting, le mail marketing, la gestion de la relation clientèle CRM… et le marketing automation. Ce dernier concerne (dans un sens strict) la génération et la gestion des leads (contacts ou prospects qui ont pris l’initiative de chercher une offre en réponse à un désir).

Pour les besoins de cet article, nous allons retenir l’usage strict de l’anglicisme marketing automation, à savoir l’ensemble des techniques et outils permettant d’automatiser les tâches répétitives en exécutant des scénarios définis à l’avance, dans l’objectif d’accompagner et motiver le prospect à chaque étape du processus d’achat. 

Pour compléter cette définition, il est utile de signaler que : 

  • Le marketing automatisé est différent de l’email marketing qui consiste à envoyer des emails ciblés à une liste de contacts (one-to-one au lieu de one-to-many) ;
  • L’e-mail automation (envoi automatique de mails ciblés) est le pilier des campagnes de marketing automation ;
  • Le CRM (gestion de la relation clientèle pour Customer Relationship Management) entre en scène aux dernières étapes d’un programme de marketing automation ;
  • Les stratégies d’inbound marketing (le prospect vient à vous au lieu d’aller le chercher) ne peuvent réussir sans marketing automation.

Comment mettre en place une stratégie de marketing automation ?

La règle d’or : avant la phase d’automatisation, les phases réflexion et test/validation.

La phase de la réflexion

Elle est stratégique et déterminante, à tel point que certains spécialistes qualifient les tâches répétitives à automatiser d’actions à faible valeur ajoutée en comparaison avec la lecture marketing des comportements des leads. Durant cette phase, toutes les actions pouvant être entreprises par un prospect sont listées (généralement, un internaute visiteur de votre site). La réflexion stratégique marketing consiste à apporter une réponse adaptée à chaque comportement prévu.

Ainsi, vous serez en mesure de tracer une représentation schématique du parcours de vos clients et prospects sous forme de scénarios : c’est le workflow.

La phase test et validation

L’erreur à ne pas commettre est d’automatiser le workflow avant de vérifier sa justesse et sa pertinence ; un test manuel est à réaliser auprès d’un nombre limité de prospects. Si une réaction effectuée manuellement en réponse à un quelconque comportement d’un prospect ou client porte ses fruits, elle sera retenue et automatisée. Cette étape est chronophage et prend du temps, mais elle constitue la base d’un marketing automation réussi.

L’automatisation du marketing

C’est durant cette phase que vous allez choisir le logiciel marketing automation le plus adapté à vos objectifs et à votre organisation commerciale (nous y reviendrons plus loin).

Pour l’instant, explicitons plus le marketing automation.

Le marketing automation : comment ça marche ?

Chaque scénario (workflow) imaginé est lié à un comportement appelé point d’entrée. Pour un site e-commerce, il peut s’agir d’un ajout au panier, d’une nouvelle inscription ou encore d’une simple visite des pages d’une catégorie d’articles. Une fois le point d’entrée enclenché, la solution marketing automation déclenche le scénario adéquat préprogrammé.

 Vous vous dites que la réalité sur le terrain est plus compliquée ! Vous avez raison, ce n’est pas terminé.

 Après les points d’entrée, des connecteurs d’implication (sorte de signalétiques d’orientation) sont à installer. En effet, tous les scénarios ne sont pas linéaires, mais plutôt multibranches (plusieurs hypothèses de comportement). Le rôle des connecteurs d’implication est de diriger vers l’action appropriée en se basant sur la logique « si/alors ».

À titre d’exemple, pour un site e-commerce, un panier rempli est un point d’entrée. Si le client l’abandonne, alors il faudra lui faire un rappel. À l’opposé, s’il valide l’achat, il s’agira de le remercier et/ou de lui proposer un produit complémentaire.

Un workflow s’apparente au schéma d’un organigramme hiérarchique d’une entreprise. La complexité du schéma (nombre de branches matérialisant les comportements) dépend de la largesse de votre offre, de votre politique de ciblage et de votre dynamisme commerciale (actions de promotion). Un prospect qui enclenche un point d’entrée peut « s’affronter » à des connecteurs d’implication successifs.

Votre workflow est unique et décline votre stratégie marketing – il ne l’invente pas -, il débarrasse vos équipes commerciales et marketeurs des tâches itératives. Ainsi, ils peuvent consacrer plus de temps et d’énergie à des actions à forte valeur ajoutée : contacter un lead qui semble mature, déceler les freins d’achat, proposer des réajustements du workflow …

La qualité de votre marketing automation et de votre email automation dépend de la finesse de votre ciblage. Mieux vous ciblez et segmentez votre clientèle, plus pertinent sera le choix de l’action automatique lancée par votre outil de marketing automatisé.

Les solutions marketing automation contiennent un ou plusieurs formulaires à remplir par le visiteur de votre site attiré par votre inbound marketing (notamment, grâce à vos stratégies de contenu et de référencement). Pour l’inciter à vous fournir ses données d’identification et de segmentation, proposez-lui en échange un contenu premium gratuit (livre blanc, e-book, vidéo didactique, news-lettre ciblée sur son centre d’intérêt, graphiques …).

 

Comment faire une campagne de marketing automation ?

Le bénéfice de l’automatisation marketing n’est plus à démontrer. Toutefois, il s’agit d’un travail chronophage et méthodique.

À présent, nous allons vous proposer un processus de mise en place d’un programme automation. Nous allons en profiter pour tenter de mieux structurer les informations fournies jusque-là.

Concevoir un workflow

On ne se lance pas dans une automatisation marketing sans une réflexion préalable. Il s’agit d’énumérer les objectifs par ordre de priorité (génération de nouveaux leads, augmentation du taux de conversion, augmentation de la valeur du panier moyen – up selling et/ou cross selling -, fidélisation, etc.) et d’y associer les actions à automatiser. 

L’apport de votre prestataire en marketing automation est crucial, associez-le à cette étape. Un bon fournisseur de logiciel de marketing automation saura anticiper les comportements éventuels de votre prospect à chaque étape du tunnel de vente et proposer la réaction adéquate (action marketing automatisée) à déclencher, en tenant compte de son historique et de son profil.

marketing automation exemple

Segmenter sa clientèle

Automatiser son marketing digital ne veut nullement dire généraliser les messages à communiquer. Bien au contraire, la personnalisation des messages est au cœur du marketing automatisé qu’il s’agisse d’inbound, campagnes e-mailing ou SMS, retargeting, achat automatisé d’impressions publicitaires en temps réel via des DSP et SSP… 

Quelle que soit l’étendue de la digitalisation de votre marketing, la segmentation pointue de vos clients permet, par un recoupage avec leur historique, de leur adresser le bon message, au bon moment et au bon endroit. Un client interpellé par son prénom et auquel on rappelle un souvenir ou un achat antérieur se sentira valorisé ! 

Selon vos différents buyer personas (description de profils), vous pourrez diviser votre base de données clientèle par genre, âge, localisation, revenus et profession, centres d’intérêt et style de vie, habitudes de consommation et derniers achats.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Comment segmenter votre base de destinataires ?

Insérer les formulaires au bon endroit

La règle est de créer des formulaires accrocheurs, évolutifs, faciles à remplir et qui soient en harmonie avec l’ergonomie du site. Plus votre prospect avance dans votre tunnel de vente plus il est enclin à fournir des informations détaillées.

Choisir et installer le bon outil de marketing automation

Il va sans dire que choisir la bonne solution d’automatisation marketing est une condition sine qua non pour une automatisation marketing aboutie. C’est pour cette raison que nous allons lui consacrer un paragraphe entier plus loin.

Évaluer et améliorer son outil marketing automation

La possibilité de mesurer en temps réel les performances des actions du marketing opérationnel déployées est un grand avantage du web marketing (marketing digitalisé) par rapport au marketing dit traditionnel (en plus de la possibilité de cibler le destinataire de chaque message dans le cas d’un email automation).

La solution d’automatisation choisie devrait vous fournir des statistiques (métriques) qui permettent de juger de la pertinence de chaque action automatisée. Votre conseiller en marketing automation vous orientera vers les meilleurs indicateurs à analyser et recouper. Ainsi, vous pouvez améliorer régulièrement votre workflow, augmenter votre ROI (retour sur investissement) et booster vos ventes.

Comment choisir le bon logiciel de marketing automation ?

Le secteur de l’automatisation marketing est très concurrentiel ; les agences et les plateformes foisonnent. Le dynamisme du marché de la digitalisation du marketing est certes dû à l’évolution des modes de consommation, mais l’engouement des entreprises – toutes tailles confondues – pour les solutions de marketing automation en général, et de mailing automation en particulier, est attribué à la rentabilité garantie des investissements.

Avant d’énumérer les critères les plus déterminants pour le choix d’un outil d’automatisation, voici cinq questions à se poser :

  1. Quelle est l’étendue de vos campagnes ?
  2. Quelle est la taille de votre liste de contacts ?
  3. Quel est le degré de familiarité de vos collaborateurs avec l’outil informatique ?
  4. Comment votre site internet est-il administré ?
  5. Avez-vous déjà recours à un outil informatique dédié à la gestion de la clientèle ?

Un bon prestataire d’automatisation vous posera ces questions et bien d’autres lors de votre première séance briefing.

Les critères de choix d’une solution de marketing automation

Paramétrage du workflow

Dans le contexte du marketing digital, les applications les plus courantes de workflow se trouvent dans les domaines du mailing, e-commerce, e-procurement (processus d’achat e-commerce B2B négocié sur-mesure) et génération de leads.

Tous les outils ne présentent pas la même efficacité pour un usage précis. Aussi, vous devez les pondérer en fonction de la priorité de vos objectifs. À titre illustratif, si vous visez en premier lieu l’acquisition de prospects qualifiés, optez pour un outil réputé puissant et intuitif pour la gestion de contenus : il est admis que le content marketing est la meilleure alternative pour attirer des visiteurs intéressés par votre offre, donc intéressante pour votre portefeuille !

Lead scoring

Le lead scoring est une évaluation quantitative – par notes ou scores – des prospects, il permet de les classer selon leur degré de maturité dans le cycle d’achat. Il diffère du profilage progressif qui est de nature qualitative. À chaque action effectuée par le prospect correspond une note, il peut s’agir de consultation, inscription, achat ou abandon. La somme des notes (le scoring) indique si le prospect est mature (zone chaude du tunnel de vente).

Selon le score du prospect, le logiciel d’automatisation du marketing enclenche une action prédéterminée : programmer un appel par un commercial dans le CRM, proposer un up selling ou un cross selling, ajouter à une campagne de lead nurturing s’il s’agit d’un prospect froid (envoi de contenus intéressants gratuits pour le convaincre).

Campagne multicanal

Une campagne marketing multicanal recourt simultanément à deux canaux marketing ou plus (email, courrier print, réseaux sociaux, site). Privilégiez les plateformes qui intègrent plusieurs canaux et tenez compte de vos besoins futurs.

Métriques et reporting

Les investissements et les actions programmées dans le cadre du marketing automation peuvent être évalués à tout moment. Chaque outil propose son propre choix d’indicateurs d’efficacité. Les meilleurs metrics à prévoir concernent le mail automation (taux d’ouverture, taux de clic), le scoring, le taux de conversion, le coût par client converti, le chiffre d’affaires.

L’analyse des rapports permet de réajuster la campagne ou la maintenir en cas de satisfaction.

Aspect technique de l’outil automation marketing

Si vous voulez investir dans une solution marketing automation, tenez compte de l’avis de vos collaborateurs. Un outil trop difficile à manier sera à moitié rentable. De même, vérifiez la possibilité de l’intégration des autres outils que vous utiliseriez déjà (par exemple, la connexion de votre base de données pour alimenter votre CRM ou encore l’adaptabilité à votre site).

Pourquoi choisir Sarbacane pour votre automatiser votre marketing

Sarbacane est une application haut de gamme permettant, entre autres, la création de scénarios marketing automatisés couplant l’envoi d’emails et de SMS. À travers une interface claire et simple d’utilisation, vous avez la possibilité de concevoir des scénarios du plus simple au plus complexe : email de bienvenue, message d’anniversaire client, relance suite à une page visitée, modification d’un critère dans une liste de contact…

Les possibilités d’automation avec Sarbacane sont très étendues, tout en étant accessibles à tous, sans connaissances techniques, grâce à une interface léchée et simple d’utilisation.

Concevez de magnifiques emails grâce à l’éditeur de Sarbacane : le plus abouti du marché. De très nombreux modèles d’emails sont à votre disposition pour gagner encore plus de temps, et retrouvez l’outil Smart Templates au sein de l’application, pour générer des emails à votre image depuis l’URL de votre site.

Les rapports statistiques de Sarbacane vous permettent de suivre à la trace le comportement de vos destinataires au fil du scénario, afin d’ajuster au fur et à mesure vos messages et leurs conditions d’envoi.

Enfin, Sarbacane se connecte avec de nombreux CRM et CMS (Magento, WordPress, Prestashop, etc.), permettant à chacun de lier ses listes de contacts à ses scénarios en quelques clics.

Dégagez enfin du temps pour vos équipes en vous débarrassant des tâches les plus répétitives, et concevez une véritable stratégie marketing solide.

automatisation marketing Sarbacane

L’email comme outil indispensable de toute stratégie webmarketing

L’agonie voire la mort de l’emailing a été annoncée à maintes reprises, mais les statistiques confirment son efficacité et sa présence constante dans toutes les stratégies de digitalisation du marketing (taux de conversion plus élevé que pour le display ou la pub sur réseaux sociaux).

Au lieu de présenter les avantages et le processus d’installation d’une campagne d’email automation (vous trouverez de nombreux articles sur ce blog), nous allons plutôt vous présenter les erreurs à ne pas commettre dans le cadre de l’email marketing automation.

Éviter d’acheter une liste d’abonnés

Vous risquez de consacrer à perte votre temps et énergie (en plus de votre argent) à communiquer avec des prospects non-qualifiés. Préférez une stratégie d’inbound marketing même si la constitution de votre base de données prendra plus de temps.

⯈ Allez plus loin avec cet article : Acheter une base email : fausse bonne idée ?

Ne devenez pas un robot ou un spammer

Vos messages doivent être personnalisés, pertinents et diffusés au bon moment. Autrement, vous risquez de provoquer l’effet inverse.

Testez toujours vos emails

Commencez par un envoi limité de plusieurs variantes de votre e-mail avant de généraliser et/ou automatisez la diffusion. Ainsi fait, vous aurez la possibilité de détecter l’email le plus rentable. Les points essentiels à vérifier sont le titre, le CTA (Call To Action) et la page d’atterrissage (landing page).

Recoupez les métriques

Les métriques ne doivent pas être lues et interprétées séparément. Liez les métriques complémentaires pour réaliser des analyses profondes. À titre illustratif, le taux de conversion doit être rapproché avec le taux d’ouverture alors qu’un taux de désabonnement élevé accompagné d’un taux de clic honorable indiquerait une mauvaise qualité de rédaction ou une non-adéquation de votre offre.

N’oubliez pas les prospects convertis

Les clients qui ont fait des achats doivent faire l’objet d’un suivi très attentionné. D’une part, ils peuvent renouveler leur achat grâce à des incitations appropriées (développement vertical des ventes), d’autre part, il s’agit d’excellents candidats pour la fonction d’ambassadeur.

L’email marketing sera votre premier allié. Il vous faudra donc en maîtriser toutes les facettes pour ne pas louper vos campagnes d’automation pour non-respect de certaines bonnes pratiques élémentaires. Pour vous aider, n’hésitez pas à télécharger le livre blanc gratuit :

15 fondamentaux pour faire de l’email marketing votre premier levier de vente

⯈ Obtenir le livre blanc

Récapitulatif des avantages du marketing automation

L’utilisation d’un logiciel de marketing automatisé vous permettra d’atteindre plusieurs objectifs : 

  • générer plus de contacts qualifiés ;
  • accompagner (pour ne pas dire pousser) vos prospects dans l’entonnoir de vente ;
  • automatiser vos campagnes d’email marketing ;
  • personnaliser vos communications ;
  • segmenter vos clients et prospects par comportements et centres d’intérêt ;
  • optimiser vos campagnes grâce aux évaluations et tests ;
  • booster vos CA et améliorer votre ROI.

Les marketeurs et commerciaux d’une entreprise recourant à une bonne plateforme d’automatisation marketing auront plus de temps à consacrer à leur cœur de métier et à des tâches plus rentables. De plus, la synergie d’équipe sera renforcée grâce à la disponibilité de l’information et à la facilité de son partage. Quant aux clients, leur suivi sera personnalisé et ils recevront des messages et des offres adaptées à leurs besoins et centres d’intérêt.

Toutefois, tous ces avantages sont tributaires d’une condition : choisir le bon outil, c’est-à-dire un outil automation simple et efficace.

Ne ratez pas votre choix, testez gratuitement et découvrez les fonctionnalités de la solution automation de Sarbacane, votre campagne marketing automation sera aboutie.

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  • campagne marketing automation language:FR
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Email Marketing – Guide complet, définition, outils [2021]

Véritable tutoriel sur l’email marketing, ce guide va vous permettre de maîtriser dans les moindres détails les rouages du marketing par email.

De la conception à l’envoi de vos emails en passant par l’analyse de l’efficacité de vos campagnes emailing, vous serez en mesure de comprendre comment utiliser cet outil marketing incontournable à des fins professionnelles. Pilier dans la stratégie de marketing digital des entreprises, l’e-mail marketing passe aujourd’hui par un ciblage affiné de vos contacts et par une personnalisation poussée des messages envoyés.

Pour n’importe quel business en ligne, il est inconcevable à l’heure actuelle de faire l’impasse sur ce canal de marketing direct. Qu’il s’agisse d’un simple email de confirmation de commande, d’une newsletter régulière ou bien d’une campagne automation avec un scenario complet, les solutions ne manquent pas pour échanger directement avec les clients (B2B et B2C) et les prospects.

Débutants en la matière ou professionnels aguerris, vous trouverez dans ce guide de l’email marketing toutes les réponses aux questions que vous vous posez concernant un usage professionnel, pertinent et adapté de vos courriels marketing. Les illustrations et exemples présents dans cet article feront systématiquement référence à l’application Sarbacane, solution email, SMS et marketing automation haut-de-gamme. N’hésitez pas à créer votre compte Sarbacane gratuitement.

Qu’est-ce que l’email marketing ?

Tout d’abord, il est important de donner une définition de l’email marketing. Il s’agit d’utiliser des emails pour informer et fidéliser une base de contacts intéressés par les services ou les produits proposés par une entreprise. Cette communication directe vise à générer des visites sur les pages d’un site internet ainsi que des ventes.

On peut considérer que trois objectifs sont recherchés par l’email marketing : faire connaître l’entreprise, renforcer sa position d’expert et attirer des visiteurs afin de vendre.

L’email marketing joue un rôle d’information auprès des prospects, permet d’améliorer le taux de conversion des personnes intéressées et constitue aussi un moyen efficace pour la fidélisation des clients.

Avec un outil d’emailing marketing, vous pouvez profiter d’une grande scalabilité puisqu’il est aisé de contacter à grande échelle un maximum de personnes. L’envoi d’emails personnalisés est idéal pour renforcer la relation entretenue avec les prospects et les clients de l’entreprise.

Pour les professionnels comme pour les internautes, l’email est un levier commercial essentiel. Des études ont montré que 90 % des internautes consultent chaque jour leur adresse email principale, la moitié d’entre eux passant des achats depuis cette adresse. Il est donc tout à fait porteur de cibler les personnes intéressées par ce biais pour une approche marketing.

Accessible et permettant de toucher tous les publics, l’email est un support digital ancien mais toujours pertinent pour mener des actions commerciales (email de prospection, email retargeting…). Il est utile pour entretenir une relation durable avec les prospects comme les clients.

Mettre en place une stratégie de mail marketing, c’est s’assurer de nouvelles opportunités de ventes et faire fructifier les liens noués avec les personnes intéressées par vos produits.

Comment faire un email marketing ?

Créer un email marketing n’a rien de complexe et c’est même l’un de ses principaux atouts. Pour mettre au point un message marketing par email prêt à l’envoi, il vous faut d’abord déterminer le type de courriel dont vous avez besoin.

Un email ponctuel permet de faire des annonces en fonction de l’actualité de votre entreprise. Il peut se décliner à des fréquences variables sous la forme de newsletters présentant un nouveau produit, une fonctionnalité mise en service ou une étape importante pour la société.

Les emails automatisés se basent quant à eux sur un scénario défini au préalable.  Ils nécessitent de définir un ensemble de conditions prédéfinies (en fonction des données collectées, du comportement des utilisateurs, de leurs actions…) afin de pouvoir déclencher le routage des emails. Il vous suffit alors de créer un template d’email marketing et un ensemble de critères auquel les contacts de vos listes doivent répondre pour que les envois se fassent de manière automatique dès lors que toutes les conditions sont remplies.

Il peut s’agir soit d’emails transactionnels, soit de campagnes d’email marketing automatisé (marketing automation). Les premiers sont envoyés en réponse à une action faite par un prospect ou un client. Dans ce domaine, les emails les plus connues sont ceux confirmant une réservation, souhaitant la bienvenue suite à une inscription via des formulaires ou rappelant une prise de rendez-vous par exemple. Les emails de marketing automatisés sont transmis à des destinataires en se basant sur la relation entretenue avec eux. Ces séquences d’emails peuvent être envoyées par exemple après le téléchargement d’un livre blanc ou après une première visite sur votre site.

Dans tous les cas, la création d’un email marketing ne se fait pas sans une réflexion préalable et le recours à un outil marketing spécialisé. Il vous donnera la possibilité de gérer dans les moindres détails la conception de vos emails pour obtenir les résultats les plus efficaces. Nous détaillerons un peu plus loin ce processus indispensable à toute stratégie marketing.

Pourquoi faire de l’email marketing ?

Les avantages retirés par les professionnels à faire des envois d’emails marketing sont nombreux. Il est possible ainsi de mettre en exergue les principales raisons qui vont vous pousser à utiliser, vous aussi, ce moyen pour communiquer avec vos prospects et vos clients ou nouveaux clients.

Un bon rapport qualité-prix

L’envoi de campagnes marketing et commerciales par email réclame un investissement limité à l’abonnement à une plateforme d’envoi d’email marketing. Il n’y a pas de moyen plus économique que ce canal de diffusion pour développer une approche marketing et commerciale efficace. Les fonctionnalités avancées à votre disposition vous assurent de plus un excellent retour sur investissement.

Un fonctionnement très simple

Avec un outil dédié, même un novice est en mesure de concevoir des campagnes d’e mail marketing offrant d’excellents résultats. Aucune connaissance technique n’est demandée. Conception des courriels, segmentation des adresses, personnalisation des contenus : vous serez guidés pas à pas.

Un ciblage affiné

Une fois que vous avez recueilli des données, il faut encore savoir comment les utiliser. L’email marketing vous permet de segmenter vos listes de contacts afin d’envoyer des courriels personnalisés correspondant aux cibles visées. Utiliser un outil d’email marketing professionnel permet d’atteindre un très haut degré de ciblage pour un résultat optimal.

Une personnalisation poussée

Un outil spécialisé est un gage de contenus adaptés à vos interlocuteurs. Vous serez à même de personnaliser vos mails selon le nom des clients, leur ville et leur historique de commande. C’est un moyen de valoriser vos interlocuteurs et de générer plus de clics et plus de ventes.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’email marketing ?

La création et l’envoi d’une forte volumétrie de courriels marketing passe nécessairement par le recours à un logiciel d’email marketing performant. Une stratégie d’emailing doit pouvoir être gérée de A à Z pour de meilleurs résultats. Seul un outil efficace en la matière peut vous permettre de personnaliser vos courriels et effectuer un ciblage adéquat en fonction de vos besoins et des services que vous proposez.

Un logiciel d’envoi de courrier électronique de masse s’apparente à une plateforme d’envoi d’emails vous donnant en premier lieu l’assurance que vos emails sont bien délivrés à tous les destinataires. Il permet de gérer très facilement l’inscription à vos emails et de personnaliser entièrement vos courriels professionnels.

Pour automatiser un email marketing, de nombreux logiciels de marketing sont disponibles sur le marché mais tous ne se valent pas. Il vous faut donc choisir avec soin votre logiciel d’email marketing.

Il ne vous faudra que quelques clics pour mettre au point une newsletter attrayante ou des emailings attractifs, incitant à visiter des pages spécifiques de votre site pour inciter par exemple vos lecteurs à profiter d’une offre limitée dans le temps ou découvrir un nouveau produit.

La principale caractéristique de la plateforme d’emailing demeure le considérable gain de temps qu’elle génère. Pour les professionnels, envoyer des courriels manuellement est une activité extrêmement chronophage aux résultats aléatoires. Le logiciel d’envoi d’emails automatise ce processus et possède toutes les fonctionnalités pour vous assurer de réels résultats en matière de visites et de ventes.

Quel logiciel emailing choisir ?

Nous avons réalisé sur notre blog un comparatif complet des meilleurs logiciels d’email marketing de 2020. Vous y retrouverez nos opinions sur les solutions low-cost Mailjet et Mailchimp ainsi que d’autres outils très présents sur le marché.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Les 12 meilleurs logiciels pour l’email marketing en 2020

Qu’est-ce qu’une campagne d’email marketing ?

Une campagne d’email marketing est une opération de marketing direct au cours de laquelle un email ou plusieurs emails successifs sont envoyés à des destinataires ciblés. La durée de la campagne et le nombre d’emails envoyés peuvent varier. Pour une campagne marketing par e-mail prévoyant un scenario avec plusieurs emails, elle peut s’étendre sur plusieurs jours, voire semaines, et comprend en général entre 3 et 10 emails.

Il est courant de mettre en place une telle campagne à l’occasion d’un lancement de produit, d’une promotion exceptionnelle ou pour marquer un moment marketing fort. Le Black Friday et les fêtes de fin d’année sont deux périodes particulièrement propices à cette initiative.

La réalisation d’une campagne de courriels se fait très simplement en utilisant une solution d’email marketing. Pour obtenir des résultats, il est impératif de posséder une base de contacts qualifiée, de réaliser une segmentation appropriée et de ne pas se tromper de ciblage. Un logiciel d’email marketing est en mesure d’assurer la gestion des contacts et la conception d’emails en responsive design pour une lecture optimale sur mobile et tablette.

Comment créer une campagne d’email marketing ?

Si les bonnes pratiques pour créer un emailing ont déjà été abordées maintes fois, sur notre blog et ailleurs, voici toutefois un rapide condensé de conseils pour vous aider dans la conception de vos campagnes.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Comment faire un emailing en 6 étapes ?

Collectez des adresses

La première étape d’une campagne réussie passe par la constitution d’une liste d’adresses emails de prospects et de clients. Avec le RGPD, la loi européenne oblige désormais les entreprises à récolter des courriels selon une procédure appelée « opt in ». Elle implique d’avoir l’autorisation des personnes pour enregistrer leurs données personnelles.

Segmentez votre liste de contacts

Une grande liste de contacts ne fait pas tout. Il est essentiel d’en tenir une gestion rigoureuse en la segmentant, sous forme de listes secondaires plus petites réunissant des personnes aux caractéristiques identiques. La segmentation peut être faite selon la source du contact, son âge, sa ville, les produits achetés, etc.

Optimisez la délivrabilité

La délivrabilité désigne le fait que vos emails sont bien reçus par vos destinataires. Des facteurs techniques interviennent ici et un bon logiciel d’email marketing vous permet d’éviter que vos envois ne terminent dans le dossier des courriers indésirables (SPAMS) de la boîte de réception de vos destinataires.

Soignez la forme

En marketing digital, un aspect visuel impactant est une nécessité. Pour que vos emails génèrent un meilleur taux de clics, ils doivent être attrayants, agréables à lire et donner envie aux destinataires de cliquer sur vos CTA pour visiter votre site et découvrir vos produits.

Parce que tout marketeur n’est pas webdesigner, nous vous suggérons de vous tourner vers une solution proposant une galerie de templates de qualité. La solution emailing Sarbacane propose à ce titre 3 avantages de taille par rapport à ses concurrents :

  • Un EmailBuilder très puissant

Le concepteur d’emails de Sarbacane est le plus complet et le plus ergonomique du marché.

  • Une galerie de modèles professionnels

Rien de mieux qu’un template d’email marketing de haute qualité pour gagner du temps et vous assurer un rendu parfait en toutes circonstances. Les modèles de Sarbacane sont gratuits, responsive design et conçus par des webdesigners professionnels. N’hésitez pas à consulter la galerie de plus de 90 modèles.

templates email marketing

Parcourir la galerie de modèles de Sarbacane

  • La fonction Smart Templates

Afin de vous aider à concevoir des modèles d’email marketing à votre image, Sarbacane a développé un outil révolutionnaire qui vous permet, en entrant simplement l’adresse de votre site web, de générer 12 templates prêts à l’envoi, pour tous les usages.

La fonctionnalité est disponible nativement dans l’application. Il vous suffit de créer un compte Sarbacane gratuit pour y accéder et pour pouvoir la tester. Nous vous recommandons de tester cet outil qui vous impressionnera et vous fera gagner du temps à coup sûr !

gif smart templates

Comment analyser les chiffres d’une campagne d’email marketing ?

Si une campagne d’email marketing possède un excellent retour sur investissement (ROI), c’est parce qu’elle peut être analysée. Votre logiciel d’e-mailing vous donne toutes les données statistiques nécessaires pour mesurer les performances et la rentabilité d’une campagne et optimiser les suivantes.

Taux de délivrabilité

Cet indicateur correspond au pourcentage d’emails envoyés qui ont été admis dans les boîtes de réception des destinataires. On estime que le taux de délivrabilité doit aller au-delà de 98 % puisqu’il dépend principalement de la qualité de la liste de destinataires.

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture vous permet de savoir combien de vos mails ont été ouverts par les destinataires. C’est un élément important pour optimiser vos chances de réussite. Un faible taux d’ouverture implique de modifier l’objet et le preheader de vos mailings.

Taux de réactivité

le taux de réactivité correspond au pourcentage d’emails dans lesquels le destinataire a cliqué sur au moins un lien par rapport au nombre d’emails ouverts. Si le taux d’ouverture est bon mais celui de réactivité faible, cela signifie que le corps du message est à revoir.

Taux de clics

Le taux de clics correspond au pourcentage d’emails dans lesquels le destinataire a cliqué sur au moins un lien par rapport au nombre total d’emails délivrés. Cette statistique est particulièrement éclairante sur la pertinence de votre campagne d’emailing et le choix de vos contacts.

Taux de conversion

Ce taux sert à mesurer l’impact concret de vos envois : il permet de mesurer le nombre de personnes qui ont accompli l’action souhaitée après réception de votre courrier électronique. En général, il s’agit de l’achat d’un produit, d’une inscription à un événement ou d’une prise de rendez-vous. Il dépend autant de l’attractivité de vos mails que de la lisibilité du parcours client proposé sur votre site.

⯈ Allez plus loin avec nos deux articles : Les statistiques de bases en email marketing et les statistiques avancées.

Faire de l’email marketing votre levier de ventes n°1

En complément de cet article déjà très complet, nous vous suggérons de lire le livre blanc « 15 fondamentaux pour faire de l’email marketing votre premier levier de vente ». Il s’agit d’un guide étape par étape pour vous former à l’email marketing, du ciblage à la conception finale, en passant par toutes les stratégies et bonnes pratiques à appliquer pour rentabiliser vos campagnes. Le livre se conclut par un QCM vous permettant d’évaluer vos compétences ou celles de vos collaborateurs.

LE LIVRE BLANC

Le téléchargement du livre est gratuit, profitez-en.
⯈ 15 fondamentaux pour faire de l’email marketing votre premier levier de vente

Maintenant que vous connaissez tout ce qu’il y a à savoir à propos de l’email marketing, vous avez très certainement envie de procéder à vos premiers envois.

Afin de pouvoir créer, envoyer et analyser très facilement vos campagnes d’emailing, équipez-vous d’une solution efficace, 100 % française et vous permettant d’atteindre un niveau de performances inégalé. Pour cela, ouvrez un compte Sarbacane, le logiciel de marketing numéro 1 dans le domaine de l’email marketing. Durant 30 jours, vous pourrez tester gratuitement cette solution en ligne, à la fois puissante et complète.

Dès lors, il ne tiendra qu’à vous de faire fructifier les connaissances acquises pour améliorer vos chiffres de vente à l’aide du marketing par courriel.

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4 raisons de mettre en place un Chatbot sur votre site

Le blog Emailing.biz est résolument porté sur l’email marketing. Pourtant, nous avons décidé aujourd’hui de vous parler d’un outil bien différent sur le papier, mais finalement très complémentaire à l’email : le Chatbot.

Sa complémentarité avec l’emailing réside dans sa proposition de valeur : déclencher des conversations par messages électronique. On notera deux différences par rapport à l’email marketing :

  • Les messages sont instantanés
  • Les messages sont déclenchés par l’utilisateur, et non par la marque / l’entreprise

Dans cet article, nous vous présentons 4 raisons qui devraient vous faire pencher vers l’adoption d’un chatbot sur votre site web.

Définition d’un Chatbot

Un chatbot (ou agent conversationnel), est une boîte de dialogue qui s’affiche sur un site web ou une application et permettant au visiteur de lancer une discussion avec un automate intelligent. La discussion se fait entre humain et robot.
Le robot chat est paramétré pour répondre automatiquement à des questions en se référant à une base de données de mots-clés, ou en proposant une liste de réponses possibles à l’utilisateur.

L’objectif principal d’un chatbot est d’apporter de l’aide à un utilisateur humain, que ce soit dans une logique commerciale, de relation client ou d’aide à l’usage. Les chatbots sont aujourd’hui très répandus, et certains sont souvent pris pour exemple; on peut citer : le Messenger Bot, Whatsapp Bot ou encore le Chatbot SNCF.

Généralement, le Chatbot est déclenché par l’utilisateur, souvent suite à une sollicitation marketing qui permet d’indiquer l’existence du chat (visibilité d’un module de chat en bas du site web, notification pour le faire remarquer…).

Automatisez votre relation client et gagnez du temps

La présence permanente d’un Chat automatisé sur votre site peut permettre de filtrer de nombreuses demandes répétitives, dont la réponse a peu de valeur ajoutée et prend du temps à vos équipes.
Pour ce faire, la plupart des solutions de chatbot proposent l’intégration de votre FAQ ou autre guide existant dans les paramètres de discussion. Ainsi, le robot détecte des mots-clés dans les questions posées par l’utilisateur, effectue une recherche dans la base de données que vous lui avez donné, et propose des résultats cohérent à l’utilisateur.

Il est également possible de créer des scénarios de discussion sur base de questions pré-établies que vous choisissez de définir. Voici par exemple la proposition de Sarbacane sur son site web, permettant à l’utilisateur de préciser sa demande :

exemple de chatbot chabot de Sarbacane

Une fois la demande initiée, l’utilisateur peut rédiger sa demande qui est ensuite envoyée à une équipe dédiée, en charge d’y répondre. C’est un bon moyen de répartir des demandes entrantes aux équipes concernées et cela évite à l’utilisateur de devoir appeler votre service client, qui peut répondre directement par Chat. Répondre par Chat représente effectivement un gain de temps précieux pour une équipe de chargés de clientèle.

La solution Sarbacane Chat propose également de créer des réponses pré-définies, accessibles aux agents humains.

Soyez présent pour vos visiteurs 24H/24

Installer un chatbot sur votre site vous permet en outre de traiter des demandes lorsque vous ou vos équipes n’êtes pas disponibles. Un point de contact reste donc disponible 24h / 24. Selon la façon dont vous avez programmé votre chatbot, vous pouvez soit récupérer les demandes entrées sur votre site en votre absence afin d’y répondre plus tard, soit demander au robot chat de traiter les demandes à votre place.

Evidemment, il est possible de personnaliser toutes les interactions de votre Chatbot et donc d’humaniser l’expérience avec vos visiteurs. Bien qu’un robot intelligent ne puisse pas être aussi pertinent et efficace qu’un humain, vos visiteurs pourront tout de même bénéficier d’un contact direct avec votre entreprise et potentiellement obtenir des réponses immédiates.

Centralisez tous vos points de contact

Les meilleurs outils de chatbot permettent non seulement d’automatiser des discussions comme nous l’avons vu, mais peuvent également servir de point de contact accessible facilement depuis n’importe quelle page de votre site.

L’application Sarbacane Chat permet en outre de créer un accueil sur votre chat, à partir duquel vous avez la possibilité de présenter à vos visiteurs tous vos points de contact en un clin d’oeil : adresse mail de contact, liens vers un formulaire, numéro de téléphone, accès au chat en direct ou au chatbot, lien vers vos réseaux sociaux… Vous pouvez même aller plus loin en proposant un accès direct à votre FAQ par exemple, à vos tutoriels vidéos ou à toute autre ressource d’aide en ligne qui pourrait éventuellement filtrer les demandes entrantes. Ce qui nous amène au point suivant.

INSTALLEZ UN CHATBOT SUR VOTRE SITE

Nous vous recommandons Sarbacane Chat pour mettre en place un chatbot intelligent sur votre site web et optimiser votre relation client

Sarbacane Chat est une solution conversationnelle vous permettant de gardere le contact avec vos visiteurs : installez un chatbot intelligent, un livechat, proposez des prises de rendez-vous et centralisez tous vos points de contacts.

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Filtrer la demande entrante grâce au chatbot

Un chatbot a pour gros avantage d’être constamment actif sur votre site. Il peut alors servir de passoire pour éviter à votre service client d’être débordé. En redirigeant lui-même les contacts vers un contenu adapté et répondant à leur demande, il va vous permettre de canaliser l’énergie de vos équipes sur des problématiques fortes.

Imaginons par exemple un chatbot sur un site de vente de montres. Un prospect a une question simple : “Quel est le délai de livraison ?”. Le robot, en détectant les mots “délai” et “livraison” peut automatiquement répondre en renvoyant le visiteur vers une page de la FAQ adaptée. Le prospect n’a pas eu besoin d’appeler pour avoir sa réponse, et votre service client n’a pas perdu de temps.

Supposons qu’un autre visiteur, client lui, pose une question plus technique : “Je n’arrive pas à utiliser le chronomètre de ma montre TimeWatch”. Ici, le robot peut détecter certains mots-clés comme “chronomètre” ou le modèle de montre et proposer un renvoi vers la FAQ; une fois le lien envoyé, il pose la question au visiteur “Cela a-t-il répondu à votre demande ?” ce à quoi il répond “Non”. On peut alors déclencher l’affichage du numéro de téléphone du service client qui sera en mesure de répondre à sa question.

En filtrant ainsi les questions, le robot permet de dégager du temps à l’humain qui apporte ensuite sa valeur ajoutée.

Conclusion

Pour tout type d’organisation, l’utilisation d’un chatbot peut être très bénéfique. Le chatbot, c’est une présence constante, un gain de temps pour les équipes, un centre de contact pour plus d’accessibilité et un véritable filtre permettant à l’humain de prendre le relai sur des tâches à haute valeur ajoutée.

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  • Pourquoi le marketing automation va remplacer l’emailing ? language:FR
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6 exemples de newsletter interne gratuits à télécharger pour 2020

exemples newsletter interne liste

Vous cherchez des exemples de newsletters internes pour communiquer de manière efficace auprès de vos collaborateurs ?

 

Voici une liste de 6 templates emailing dédiés à la communication interne qui sauront vous inspirer et permettant, de par leur design et leur cohérence structurelle, de transmettre vos messages de la manière la plus efficace.

Qu’est-ce que la communication interne ? C’est un type de communication bien particulier visant à véhiculer des informations propre à l’actualité de l’entreprise auprès des salariés. Cela peut concerner les ressources humaines, la communication d’une nouvelle stratégie, la présentation de bilans trimestriels, un futur événement d’entreprise, etc.

Aujourd’hui, la communication “corporate” se rapproche fortement du marketing et de la communication externe, tant dans les outils employés que dans la façon de construire et de présenter les idées.

Ces 6 exemples de newsletter interne ont la particularité de prendre appui sur les codes de la communication classique, tout en intégrant l’exigence propre à la communication interne, dans un souci de délivrance optimale du message et de l’information. A la fois simple et élégants, il sont également entièrement personnalisables.

Faites votre choix.

 

1. Simply Letter, un bon exemple de newsletter interne simpliste

template emailing interne


⭐⭐⭐⭐⭐ – Gratuit & personnalisable

 

On ne peut pas faire plus simple comme modèle de newsletter interne !

Celui-ci peut tout à fait servir à communiquer auprès de vos collaborateur pour toute information courte qui nécessite d’aller à l’essentiel.

Comme vous pouvez le constater, ce modèle est on ne peut plus classique et peut tout à fait servir pour des communications externes. Mais nous adorons sa simplicité son côté direct, deux atouts capitaux en communication d’entreprise.

 

2. Collaborate, le modèle pour vos invitations corporates

newsletter interne idee

Le modèle Collaborate rempli parfaitement son rôle pour tout ce qui va concerner les invitations à des réunions, à des événements ou pour créer des rappels.

C’est un superbe modèle à intégrer dans un parcours de marketing automation interne par exemple. Sa simplicité lui permet d’être à la fois direct et incitatif grâce notamment au bouton d’action central.

N’hésitez pas à l’utiliser pour vos communications corporate automatisées.


⭐⭐⭐⭐⭐ – Gratuit & personnalisable

 

3. Summit, l’exemple type de newsletter d’invitation à vos événements d’entreprise

exemple newsletter interne


⭐⭐⭐⭐⭐ – Gratuit & personnalisable

 

Ce template d’email interne est excellent pour présenter votre prochain événement d’entreprise (congrés, séminaire, team building…) et y convier vos collaborateurs.

En un coup d’oeil, tout le monde comprend le sujet et a accès au planning prévisionnel de l’événement. Vous pouvez également rediriger vos destinataires vers un formulaire d’inscription en ligne pour confirmer leur présence.

N’hésitez pas à utiliser ce template pour votre prochain événement d’entreprise.

 

4. Tiny Message, l’exemple de newsletter interne « officiel »

email communication interne


⭐⭐⭐⭐⭐ – Gratuit & personnalisable

 

Avec ce modèle, vous affirmez le caractère formel et important de votre message auprès de vos équipes.

C’est un parfait exemple de newsletter de type « annonce ». Cela peut servir notamment pour annoncer un changement de stratégie, féliciter une équipe ou encore préparer vos collaborateurs à un remaniement par exemple.

Nous vous conseillons ce modèle pour rendre vos communications internes impactantes et leur confier une certaine aura d’importance.

 

5. Jenn, un bon modèle d’emailing interne pour souhaiter la bienvenue

modele newsletter corporate


⭐⭐⭐⭐⭐ – Gratuit & personnalisable

 

Ce modèle peut à premier abord ressembler à une simple newsletter classique. Mais comme expliqué en introduction, ce type de message est de plus en plus courant en communication d’entreprise.

Ici, le modèle Jenn est plutôt utilisé pour annoncer l’arrivée d’un nouveau collaborateur et lui souhaiter la bienvenue dans l’équipe. Mais il peut tout à fait être personnalisé pour servir de newsletter interne annonçant tout type de nouveauté.

Servez-vous en pour tenir au courant vos collègues de toute nouvelle digne de ce nom au sein de votre entreprise !

 

6. NewYear, un template spécial fête de fin d’années pour vos collègues

exemple de newsletter entreprise


⭐⭐⭐⭐⭐ – Gratuit & personnalisable

 

Pourquoi seuls vos clients auraient droit à un message chaleureux leur souhaitant la nouvelle année ?

Adressez vos bon voeux à vos collaborateurs grâce à un template d’email élégant et sobre. Avec cet exemple de newsletter interne, vous pouvez discrètement insérer un lien sur l’image redirigeant vers une surprise comme une vidéo « bilan » par exemple.

Traiter vos collaborateurs aussi bien que vous traitez vos clients est un formidable facteur de motivation et de reconnaissance.

COMMENT UTILISER CES TEMPLATES ?

Tous les exemples de newsletters présentés ci-dessus sont des modèles personnalisables totalement gratuits

Ils sont tous disponibles dans l’application Sarbacane, et font partie de la liste de plus de 70 templates proposés par la solution emailing, SMS, et marketing automation n°1 en France, entièrement dédiée aux professionnels comme vous.

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[Flash Guide ⏰] Automatiser ses emails d’anniversaire client

email anniversaire clientBienvenue sur le premier Flash Guide d’Emailing.biz ! Dans cette nouvelle série, nous vous proposerons des tutoriels marketing rapides à lire et à mettre en place. Pas de blabla inutile, que du concret en quelques lignes. Aujourd’hui, penchons-nous sur le cas de l’email d’anniversaire client.

Envoyer un message à un client le jour de son anniversaire est un excellent moyen de fidélisation. Voyons ensemble quels en sont les avantages et comment le mettre en pratique de manière 100% automatisée et efficace.

 

Les avantages de l’email d’anniversaire client

Ce type de message permet notamment de :

Fidéliser un client
Faire revenir un ancien client
 Augmenter ses ventes
 Parfaire son image de marque

 

Le tuto : comment créer un email d’anniversaire client en 6 étapes

⏳ Temps de mise en place approx. : 15 min.

Pour réaliser ce tutoriel, nous utiliserons la solution marketing Sarbacane, bien que la méthode soit relativement identique avec d’autres logiciels.

Connectez-vous à votre solution emailing puis suivez les étapes suivantes :

 

1. Commencez par créer une campagne automatique

créer une campagne automatique

 

2. Sélectionnez votre liste de clients auxquels vous souhaitez envoyer des emails d’anniversaire automatiques et nommez votre scénario

Il est bien entendu nécessaire que votre liste de destinataires soit pourvue d’une colonne de type « Date » et que vous ayez connaissance des dates de naissances de vos contacts.

campagne anniversaire

 

3. Choisissez le déclencheur « Date »

campagne emailing anniversaire

 

4. Cliquez sur le bouton « + » pour ajouter le premier message de votre campagne

Dans notre cas, nous enverrons l’email le jour même de l’anniversaire du client et lui proposerons un code promotionnel.

envoi email anniversaire client

 

5. Créez votre email d’anniversaire client

Sarbacane propose des templates d’emailing préconçus et prêts à l’utilisation. Ici, nous utiliserons le template d’email d’anniversaire client proposé dans la galerie de modèles de Sarbacane et le personnaliserons.

exemple email anniversaire client

 

Astuce : L’outil de retouche d’images intégré à Sarbacane nous permet de modifier la photo du template directement dans l’application. Nous allons donc y ajouter du texte, modifier l’exposition, la luminosité et ajouter un sticker.

N’oubliez pas d’ajouter un objet et votre nom/adresse d’expéditeur !

objet email anniversaire client

 

6. Validez votre message, puis activez votre scénario automatique

marketing automation email

 

🎉🎉 ET VOILA ! 🎉🎉
Votre message partira automatiquement le jour de l’anniversaire de chacun de vos clients.

 

CE FLASH GUIDE VOUS A PLU ?
EMAILING.BIZ VOUS RECOMMANDE SARBACANE !

Concrétisez ce tutoriel et concevez des scénarios d’emails d’anniversaire puissants avec la solution emailing, SMS, et marketing automation n°1 en France, entièrement dédiée aux professionnels comme vous.

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Les bonnes pratiques

Pour améliorer vos emails d’anniversaire et booster encore plus vos performances, voici quelques conseils et astuces à tester :

✅ Personnalisez votre objet et votre message
✅ Proposez soit une réduction soit un cadeau
✅ Ajoutez toujours un lien vers votre site
✅ Assurez-vous que la landing page est optimisée pour la conversion
✅ Consultez régulièrement les statistiques de vos envois pour améliorer votre scénario en continu

 

En manque d’idées pour votre email d’anniversaire client ? Consultez notre article 7 exemples d’emails anniversaire pour fidéliser ses clients.

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E-Commerce : 5 conseils pour améliorer votre stratégie d’email marketing

email e-commerceAvec une boutique en ligne, vous savez déjà que l’email marketing est la meilleure opportunité pour augmenter votre chiffre d’affaires rapidement.

 

Comment faire de l’email marketing pour l’e-commerce ?

L’emailing représente 5 à 10% des transactions du e-commerce. Avec une base de données actualisée, les acheteurs actuels et potentiels, les possibilités sont infinies.
Voici quelques conseils pour augmenter vos ventes grâce à l’emailing.

 

1. Créer des liens

Une des meilleures façons d’investir sur les clients existants est de leur donner un petit coup de pouce en les conduisant vers la bonne direction.

Par exemple, si vous avez un client qui a acheté de la nourriture pour chien dans votre boutique en ligne, vous pouvez être sûr à 99,9% qu’il possède un chien, donc sans aucun doute il aura besoin de jouets et de friandises pour son ami à 4 pattes.

Proposez-lui des achats complémentaires en fonction de ses derniers achats.

N’hésitez pas à envoyer un email aux clients présentant des produits ciblés en fonction de leurs précédents achats, c’est un moyen très efficace de vendre plus de volume au même client.

 

2. Etre spontané !

Le but d’un emailing n’est pas d’être noyé dans la masse mais de se démarquer des autres enseignes.

Pour cela, il faut envoyer un message spontané. Établir un calendrier d’envoi est pratique pour ordonner les envois et les offres, mais n’oubliez pas votre spontanéité.

Par exemple, n’hésitez pas à envoyer une offre à -20% le 20 du mois disponible jusque minuit, plutôt que d’envoyer des tas et des tas d’emails.

 

3. Tester et tirer des conclusions

Il existe de nombreuses façons de créer une campagne de marketing par l’email pour l’e-commerce, il est donc nécessaire de tester pour savoir ce qui fonctionne le mieux et apporte le meilleur taux de conversion dans votre boutique.

Vous pouvez tester les éléments importants de votre email comme le nom de l’expéditeur ou l’objet de l’email, mais n’oubliez pas de tester aussi la mise en page du contenu, les visuels de vos produits, le texte ou encore le bouton d’appel à l’action (placement, couleur, formulation…).

 

4. Rattraper les clients perdus

Il faut savoir réactiver les clients qui n’ont pas commandé sur votre site Internet depuis plusieurs mois pour leur rappeler les offres et produits proposés.

Exportez la base de données de vos clients qui n’ont pas commandé depuis 6 ou 12 mois et rappelez les différences de votre boutique par rapport aux concurrents : des prix attractifs, des produits plus innovants…

 

5. Utiliser la saisonnalité

Les fêtes et les vacances apportent une nouvelle occasion d’envoyer un email à vos destinataires.

Bien que leurs messageries soient remplies d’emails promotionnels envoyés à la même date que vous, il serait tout de même dommage d’oublier de souhaiter l’anniversaire de votre client.

La principale raison pour laquelle le destinataire s’inscrit à vos envois est pour recevoir des offres promotionnelles.

Le meilleur moment pour lui en envoyer est de lui envoyer des campagnes email quand il est en train de faire ses courses de Noel ou regarder ses prochaines vacances d’été.

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Les plus grosses erreurs vues en emailing

Il arrive que nous recevions dans notre boîte de réception des campagnes emailing avec une erreur ou un oubli. Pour ne pas que cela vous arrive, vérifiez, relisez et testez plusieurs fois votre campagne avant de l’envoyer définitivement à l’ensemble de vos destinataires.

Nous vous listons 4 erreurs vues en emailing cette semaine :

Une campagne sans nom d’expéditeur

Cette erreur est assez rare, mais le pire c’est que j’ai reçu 2 jours plus tard le même email toujours sans nom d’expéditeur.
En début de semaine, je reçois une alerte de ma messagerie indiquant « Expéditeur inconnu », en effet lorsque je vais sur ma messagerie, aucun nom d’expéditeur ne s’affiche.

SSexpe

Avec l’objet, j’apprends que ce sont les derniers jours s’inscrire à un congrès, on ne sait pas où ni quoi…

 

Un objet avec le mot « TEST »

Ceci arrive plus souvent qu’on ne le pense. Facile : on crée la campagne, on l’envoie en test à plusieurs personnes en indiquant en évidence dans l’objet que c’est un « test » et non l’envoi réel. Cependant, il arrive que ce mot soit oublié, et voici ce que ça donne :

objet_test

 

La personnalisation avec le nom de famille

Lors d’une personnalisation, mélanger ou remplacer le prénom avec le nom de famille ne rend pas toujours la personnalisation très agréable. En voici un exemple :

Presonnalisation_Nom

 

Une erreur dans le contenu

… et c’est un ERRATUM qui est renvoyé !

Erratum

 

Avant l’envoi, que faut-il vérifier ?
– Le nom de l’expéditeur et l’objet, ce sont les deux premiers éléments visibles
– Le contenu de l’email : s’affiche-t-il correctement sur les différentes messageries et sur mobile ? Avez-vous relu attentivement tous les textes et regardé les images ?
– La personnalisation : chaque champ de donnée est-il bien renseigné ? La personnalisation fonctionne-t-elle correctement ?
– Les liens : sont-ils fonctionnels ? Amènent-ils vers la bonne page ?

EXTENSIONS-Apercus

 

 

Pour vérifier facilement votre email, le logiciel Sarbacane Desktop propose la prévisualisation de l’email directement dans le logiciel.

 

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Peut-on utiliser @font-Face en emailing ?

Qu’est-ce que @font-face ?

@font-face est une règle CSS3 permettant d’intégrer une police non standard dans un document web même si celle-ci n’est pas installée sur le poste client.

Généralement, il est impératif d’utiliser une police standard dites «websafe», c’est-à-dire celles installées par défaut sur l’ensemble de nos systèmes telles que Times ou Arial. Elles sont utilisées communément en emailing pour garantir un rendu identique sur les différents clients de messagerie.

Le websafe c’est bien, mais pas très original…!

Pour se différencier ou tout simplement pour utiliser la police de votre charte graphique, pourquoi ne pas sauter le pas ?

font-email

Comment ca marche ?

Il existe plusieurs méthodes, la plus simple et la plus rapide est peut-être d’utiliser Google fonts.

Etape 1 : Choisissez votre police dans leur bibliothèque et cliquez sur «quick use»

Etape 2 : Récupérez la balise méta, par exemple ci-dessous, et copiez-la dans l’entête HTML de votre emailing.

Etape 3 : Il ne vous reste plus qu’à préciser la police que vous souhaitez utiliser pour habiller le texte. Par exemple :

Astuce : la fonte Arial est ici déclarée en 2e position. Elle sera utilisée en police de substitution pour les clients de messageries qui ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.

Résultat des tests

Prise en charge de @font-face sur Outlook 2003, Outlook Express, Thunderbird, Apple Mail (Desktop et Mobile) et le client Email natif Android.

 

Pour aller plus loin et pour les plus experts

Pour ajouter les webmails Zimbra, Orange et SFR au rang des messageries compatibles, il faudra user de subterfuges. Il est possible «d’embarquer» la police en base64 et de l’intégrer dans le css sous la forme :

Des outils avancés comme le Webfont Generator de chez www.fontsquirrel.com permettent de faire cette opération automatiquement. Attention toutefois à votre délivrabilité, car avec cette dernière technique le code devient beaucoup plus «lourd».

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Pourquoi mon emailing doit être lisible sans les images ?

L’emailing est le seul support faisant face à des problématiques d’affichage. En effet, près de 24% des internautes français et 77% des professionnels français reçoivent vos emails sans l’affichage automatique des images*.
Sur les 77% des professionnels, 51% suppriment le message parce que les images ne s’affichent pas*.

Quelles sont les messageries qui n’affichent pas les images ?

Le logiciel de messagerie Outlook et Thunderbird et les messageries Yahoo, Zimbra, SFR, La Poste et Numéricable n’affichent pas les images par défaut.

Dans ce cas, j’inclus les images dans le message…

Et bien non ! Le webmail Yahoo n’affiche pas non plus les images incluses dans le message. Il est donc impératif que votre email soit lisible sans l’affichage des images.

Voici un tableau récapitulatif :

Affichage des images par défaut Affichage des images incluses dans le message par défaut Affichage des images hébergées par défaut
Outlook.com Vrai Vrai Vrai
Gmail Vrai Vrai Vrai
Yahoo Faux Faux Faux
Orange Vrai Vrai Vrai
Zimbra Faux Vrai Faux
SFR Faux Vrai Faux
La Poste Faux Vrai Faux
Numéricable Faux Vrai Faux

 

Affichage des images par défaut Affichage des images incluses dans le message par défaut Affichage des images hébergées par défaut
Outlook Faux Vrai Faux
Thunderbird Faux Vrai Faux
Apple Mail Vrai Vrai Vrai

 

Affichage des images par défaut Affichage des images incluses dans le message par défaut Affichage des images hébergées par défaut
Android – E-mail Faux Faux Faux
Android – TouchDown Vrai Vrai Vrai
iPhone – Mail Vrai Vrai Vrai
iPhone – Gmail Vrai Vrai Vrai
iPhone – Yahoo Faux Faux Faux
iPhone – Mailbox Vrai Vrai Vrai

 

Alors, comment rendre mon email lisible sans les images ?

– Evitez le tout-image
Dans un premier temps, il faut bannir un email composé uniquement d’images : elles ne s’afficheront pas, le contenu sera donc illisible.
De plus, le tout-image peut nuire à la délivrabilité de votre message. Il serait dommage que votre email arrive en courrier indésirable !

– Optez pour un ratio texte/image
Il est vivement conseillé de respecter un ratio texte/image afin d’avoir le contenu texte lisible dans les 4 messageries citées ci-dessus. Grâce aux textes, le destinataire a accès aux informations : l’accroche, la description, l’offre, le bouton d’appel à l’action… Désormais intégrez les messages principaux et les boutons d’appel à l’action en texte !

– Utilisez les attributs ‘ALT’
L’attribut ‘ALT’ est la description de l’image. Paramétrée directement dans le logiciel, elle apparaît à la place de l’image quand celle-ci ne s’affiche pas. Ainsi, elle apporte des informations supplémentaires au contenu texte déjà affiché.
Lisez notre article : Comment styliser les balises ALT de mon emailing ?

Désormais, pensez aux destinataires qui liront votre email sans les images.

Pour conclure, prenons simplement l’exemple de Nature et Découvertes :

La prévisualisation de l’email sur Gmail

N&D_IMG

 

La prévisualisation dans Yahoo

N&D_Yahoo

 

La prévisualisation dans Outlook

N&D_outlook

 

Souvenez-vous, sur les destinataires qui n’affichent pas les images :

– 1 personne sur 2 supprime directement l’emailing

– Seuls 20% téléchargent les images

 

*SNCD