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Outre le côté légal, le choix de votre méthode d’inscription à votre newsletter peut changer votre manière de récolter des contacts et optimiser votre base de données. Nous aborderons aujourd’hui différentes méthodes d’opt-in afin de les comparer, pour vous aider à choisir celle qui convient le mieux à votre business.
Définitions
N’allons pas trop vite. Avant de vous parler des avantages et inconvénients des deux types d’opt-in, commençons par décrire ce dont il s’agit.
L’opt-in simple
L’opt-in (ou optin, opt in…) est un concept consistant à demander l’autorisation de l’internaute pour lui envoyer des emails ou tout autre message marketing.
Cela se traduit simplement par le fait d’envoyer ces messages à des personnes ayant choisi de s’inscrire, par exemple à travers un formulaire d’inscription.
L’opt-in est une obligation légale en France en ce qui concerne la prospection par e-mail auprès des particuliers.
Il est strictement interdit d’envoyer des campagnes publicitaires à des particuliers n’ayant jamais souhaité les recevoir.
En revanche, la loi est bien plus souple concernant les adresses professionnelles. Il est légal de prospecter des entreprises à condition que le secteur d’activité et l’offre envoyée aient un lien et que l’annonceur respecte le droit d’opposition du destinataire.
On parle également d’opt-in actif et d’opt-in passif.
L’opt-in est dit « actif » lorsque l’internaute est conscient de donner son autorisation pour recevoir vos offres, lorsque son inscription est explicite.
Pour faire simple, l’opt-in actif désigne la plupart du temps la présence d’une case à cocher manuellement ou d’un bouton à cliquer stipulant clairement que l’internaute accepte de recevoir des messages publicitaires.
L’opt-in passif, c’est le contraire.
Il consiste en une case « pré-cochée » à la place de l’internaute, bien entendue, celle-ci étant le plus souvent cachée en haut ou en bas d’une page.
Ce type de pratique est réprimandé par la CNIL et punissable par la loi.
Pour résumer, l’opt-in simple est simplement le fait logique d’obtenir l’autorisation de l’internaute pour lui envoyer des messages.
Le double opt-in
Le double opt-in est tout simplement une double confirmation de la part de l’internaute.
Généralement, celui-ci reçoit un email après s’être inscrit pour lui demander de confirmer son email en cliquant sur un lien.
Cette méthode consiste donc à simplement s’assurer que la personne s’étant inscrite ne l’a pas fait par erreur ou contre son gré.
Juridiquement, l’annonceur est donc à l’abri.
Le triple opt-in
Très rare, cette méthode consiste comme son nom l’indique à s’inscrire à une newsletter ou tout autre programme d’envoi de messages publicitaires en trois étapes.
En général, cette méthode est utilisée dans le but d’obtenir une adresse email ET un numéro de téléphone fiables et liés.
Peu d’entreprises se donnent la peine de mettre en place le triple opt-in. Son efficacité est en effet bien moindre que le double opt-in et seuls certains domaines d’activité peuvent se permettre de le mettre en place.
A titre d’exemple, la société Deutsche Telekom a mis en place le triple opt-in pour collecter des numéros de téléphone valables :
- D’abord, on demande le numéro de téléphone, puis on envoie un code par sms sur ce numéro qu’il faut entrer sur le site pour valider une première fois.
- Une fois le code validé, l’internaute doit cocher manuellement deux cases : accepter de recevoir des emails promotionnels et accepter de recevoir des sms
- Enfin, un email de confirmation est envoyé pour valider définitivement l’inscription
On a donc bien trois méthodes de validation, c’est le triple opt-in.
Avantages et inconvénients
Maintenant que vous êtes incollables sur l’opt-in, passons aux avantages et inconvénients de chacune de ces méthodes.
Avantages de l’Opt-in simple
L’avantage de l’opt in simple est d’être facile à mettre en place, ne nécessitant que peu de développement.
D’autre part, avec une simple case à cocher ou un seul formulaire à remplir, vous êtes certains d’optimiser le nombre d’inscrits à notre newsletter car l’inscription est facilitée.
En effet, moins il y a d’étapes, plus vous aurez d’inscrits et plus vous aurez de potentiels prospects.
Inconvénients de l’opt-in simple
Bien entendu, parmi tous ces inscrits, une grande partie d’entre eux sera bien moins qualifiée qu’avec le double opt-in.
Vous risquez notamment de récupérer de nombreuses adresses erronées, d’inscriptions non désirées ou peu motivées, de robots, etc.
En bref, si l’opt-in simple vous permet d’augmenter exponentiellement le nombre d’inscrits à votre newsletter, vous pouvez être certain d’y retrouver beaucoup déchets.
Avantages du double et triple opt-in
A l’inverse, doubler la confirmation d’inscription vous permet d’obtenir une base de données bien plus qualifiée.
De plus, dans le cas où votre email tombe en spam, votre destinataire ira de lui-même vérifier son courrier indésirable et pourra vous déclarer comme expéditeur de confiance.
Ainsi, vous réduisez le nombre d’emails tombés en spams pour vos prochains envois et vous assurez de toucher un maximum de vos contacts.
D’autre part, un email de confirmation vous permet de transmettre des informations complémentaires à votre destinataire concernant les avantages de votre newsletter par exemple ou lui transmettre une réduction de bienvenue à valoir sur votre site.
Inconvénients du double et triple opt-in
Comme on le disait, le double opt-in aura pour effet de réduire drastiquement le nombre d’inscrits du fait de l’effort supplémentaire qu’il nécessite.
Certains risquent de ne pas valider par manque de motivation, l’email peut très bien tomber en spam… Si les plus motivés vont effectivement aller retrouver votre email en indésirables, beaucoup risquent de laisser tomber et de passer à autre chose.
Le pop-up a une connotation très négative chez l’internaute. C’est dû au fait qu’on se souvient du pop-up comme étant une bulle très intrusive qui nous empêchait de terminer ce qu’on avait à faire, et c’est très agaçant. Mais les pop-ups ne sont pas toujours comme ça.