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Peut-on intégrer un formulaire dans un email ?

Cette question nous est régulièrement posée : peut-on intégrer un formulaire dans une campagne emailing ? La réponse est oui et non, l’occasion pour nous de développer le sujet dans cet article.

Demander l’avis d’un client, rédiger un commentaire sur un dernier achat, répondre à un sondage… Ce sont de multiples raisons pour les enseignes d’envoyer un emailing. Cependant, le formulaire n’étant pas adapté au format email, la plupart des entreprises envoie donc un message texte avec un lien redirigeant vers le sondage hébergé en ligne.

Est-il possible d’intégrer un formulaire dans le contenu de mon emailing ?

Les formulaires créés à partir d’outils comme Jotform par exemple ne fonctionneront pas dans l’emailing, puisqu’ils utilisent le langage javascript qui n’est pas compatible avec l’email.
Seul le format HTML est utilisable pour créer le formulaire.

Le code se présente comme ceci :

Formulaire

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Voici l’interprétation du code :

Formulaire

Ce formulaire est-il lisible dans toutes les messageries et webmails ?

Non, le code HTML est réinterprété par chaque messagerie et webmail, la plupart supprime ou rende la balise <form> non fonctionnelle rendant le formulaire inaccessible. Nous vous proposons un tableau récapitulatif avec les messageries testées :

Formulaire fonctionnel Formulaire non fonctionnel
Messageries
Outlook 2010 & 2013 X
Webmails
Gmail X
Yahoo X
Outlook.com X
Orange X
Sur iPhone
Mail X
Gmail X
Yahoo X
Sur Android
TouchDown X
Gmail X
Inbox X

 

Exemple d’affichage d’un email avec formulaire sur Gmail :

Formulaire_Desktop

Exemple d’affichage d’un email avec formulaire sur l’application Mail de l’iPhone :

Formulaire_iphone

 

Par contre, sur Outlook.com, le formulaire s’affiche mais les champs ne sont pas cliquables :

Formulaire_outlookCom

Sur la messagerie Outlook 2010, les champs se transforment en texte et le fomulaire n’est pas accessible :

Formulaire_outlook

En conclusion, vous pouvez intégrer un formulaire HTML dans le contenu HTML et l’envoyer uniquement aux destinataires Gmail et Yahoo.
Attention toutefois vous ne pouvez pas savoir à l’avance avec quelle messagerie votre destinataire ouvrira votre email. Un utilisateur Yahoo peut très bien utiliser le logiciel Outlook pour consulter ses emails.

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Que faire de ses désabonnés ?

surpris3Le nombre de lecteurs de votre newsletter s’écroule et votre taux de désabonnement frôle les sommets ? Pas de panique.

En effet, trop souvent perçue comme un échec, la désinscription de vos abonnés occasionne une véritable opportunité d’accroître la performance de votre email marketing ainsi que sa délivrabilité. 

Pourquoi s’intéresser aux désabonnés ?

La facilité serait d’assimiler vos désabonnés à des judas, des lecteurs fourbes ne sachant pas apprécier votre contenu à sa juste valeur. Cependant il va sans dire que votre taux de désabonnement est un signal que quelque chose ne va pas et cela vaut la peine d’être exploré.

Toute entreprise se doit de prendre soin de ses abonnés et cerner les causes de désinscription est un premier pas. Un désabonnement est une source inestimée d’informations, vous seriez surpris de connaître ce que vos désabonnés ont à dire !

Exploiter ces informations vous permettra de rebondir et mettre en place des actions correctrices pour rendre votre newsletter plus pertinente et efficace.

Comment exploiter cette mine d’or ?

Posez-leur les bonnes questions et écoutez-les ! Pour cela, je vous conseille d’utiliser votre lien de désabonnement pour :

  • renvoyer vos contacts vers un formulaire dans lequel vous renseignerez des champs à cocher (et non à remplir, cela risquerait de les décourager) avec un seul bouton de validation. Le formulaire ainsi validé, n’oubliez pas de rester courtois en leur disant « au revoir » et pour les plus tendres d’entre vous de leur exprimer à quel point ils vous manqueront.

ou encore

  • suggérer à vos contacts des alternatives pour maintenir le contact tels que les réseaux sociaux, le SMS ou également proposer une fréquence d’envoi personnalisée comme le fait Verychic :

verychic

 

Il vaut mieux en prendre soin que de les laisser dans un coin

Enfin, pour que vos lecteurs vous lisent et surtout continuent à le faire, il est également important de prendre soin d’eux et d’apprendre à définir leurs attentes. Pour ce faire, encouragez-les à partager avec vous leurs impressions, leurs remarques en les invitant les à noter vos articles ou évaluer vos contenus :

utile

Cela vous permettra de réduire votre taux de désabonnement et d’améliorer votre stratégie.

Bien que cette démarche ne sauvera pas vos contacts « perdus », elle vous apprendra cependant davantage à captiver vos prochains abonnés !

 

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Guide pour créer sa base de destinataires

La réussite d’une campagne emailing passe par la création et l’optimisation constante d’une base de données de destinataires. Il est indispensable de créer sa propre base afin de garantir la meilleure délivrabilité et les meilleurs retours à chaque campagne envoyée.

L’achat de bases de données sur Internet est une pratique très fortement déconseillée. La plupart des bases soit disant « Opt-in » ou « qualifiées » ne le sont évidemment pas et entraînent de graves conséquences sur votre réputation d’expéditeur. Sans parler de l’illégalité de la chose bien entendu…

Alors si on ne doit pas acheter de base, comment se la constituer ?

 

Formulaire d’inscription

Le formulaire d’inscription sur le site Internet est la méthode de collecte la plus simple. Sa présence ne vous coûte rien. Cependant, mettez ce formulaire en avant pour amener le maximum d’inscription. N’hésitez pas aussi à évoquer la périodicité d’envoi enfin d’en avertir le futur destinataire.

Comment faire un formulaire d’inscription efficace ?

Avant tout, vous devez penser aux informations que vous avez besoin de tirer de vos destinataires. Un formulaire qui ne demande que l’adresse email, c’est très efficace, mais surtout très inutile.

Vous devez bien entendu demander à vos futurs destinataires un minimum d’information sur eux pour que ces adresses soient utilisables. Si vous en demandez trop, ils ne le rempliront pas !

Toute la difficulté est justement de trouver un équilibre entre le nombre d’informations demandées et le nombre d’informations dont vous avez besoin.

 

Avec Sarbacane, vous pouvez créer de superbes formulaires d’inscription pour récupérer les adresses emails de vos visiteurs directement depuis votre site. Les contacts sont directement synchronisés avec vos listes de destinataires dans votre logiciel emailing.

 

formulaire contact

Exemple de formulaire d’inscription créé avec Sarbacane

 

Jeu concours

Le jeu concours est un moyen viral de récupérer des emails en masse. A condition que votre concours soit alléchant !

En effet, si votre jeu concours donne envie de jouer et de partager, vous obtiendrez d’autant plus facilement des adresse emails.

Pour donner envie, vous devez faire gagner un prix conséquent et intéressant. Soit un produit normalement payant chez vous, soit un livre de conseils, soit des points/crédits pour votre site, etc…

Cependant, pour envoyer des campagnes par la suite, vous êtes dans l’obligation de demander l’autorisation via une case à cocher indiquant : « J’autorise l’entreprise à m’envoyer la newsletter et les emails commerciaux… ».

De ce fait, lancer un jeu sur les réseaux sociaux et demander aux internautes de mettre leur email en commentaire n’est pas suffisant pour pouvoir vous servir de leurs coordonnées.

 

Offre ou réduction à l’inscription newsletter

Autre méthode sur les sites e-commerce, il est de plus en plus fréquent d’avoir un pop-up annonçant une réduction ou une offre si la personne s’inscrit à la newsletter.

S’il est difficile de récupérer des inscrits avec un simple formulaire d’inscription, le fait qu’il y ait un avantage, un petit quelque chose à gagner, rend plus facile la conversion.

Mais attention, les pop-ups peuvent être envahissante et ont souvent mauvaise image.

Ne le faites pas surgir sur votre site à n’importe quel moment, permettez au visiteur de le fermer facilement et surtout ne le faites apparaître qu’une seule fois par visite.

 

Livre blanc gratuit

Tout comme le pop-up d’inscription à la newsletter, on peut envisager un pop-up proposant le téléchargement d’un livre blanc ou d’un guide complet sur un sujet qui pourrait intéresser le visiteur.

L’idée ici est d’inciter le visiteur à donner son adresse email et quelques informations personnelles en échange d’un cadeau qui lui sera vraiment utile.

Mais pour cela, il faut bien vendre le livre avec un titre et un visuel accrocheurs, et annoncer l’avantage qu’il aura à le télécharger.

Encore une fois, ne demandez pas trop d’informations dans votre formulaire, vous risquerez de repousser les potentiels inscrits.

 

Création d’un compte client

Si vous possédez un site e-commerce, demandez à vos acheteurs de se créer un compte client chez vous.

Par ce biais, il est bien plus facile demander plus d’informations qu’avec les autres méthodes.

En effet, si vos visiteurs sont arrivés jusqu’à la page de paiement, c’est qu’ils ont un véritable intérêt pour vos produits.

Il ne serait donc pas si déplacé de leur demander quelques précisions sur leurs besoins, leurs coordonnées, etc.

Récolte directe

C’est la méthode la plus empirique de toutes : demandez directement à la personne ses coordonnées.

Il y a plusieurs situations dans lesquelles il est tout à fait bien venu de récolter des contacts :

  • Lors d’un événement ou d’un salon sur lequel vous exposez
  • En magasin, lors du passage en caisse
  • Au téléphone, lors d’un rendez-vous téléphonique
  • Lors d’un rendez-vous

Selon le contexte, n’hésitez pas à amener avec vous une feuille d’émargement afin de demander à vos contacts des informations sur eux et ainsi compléter vos bases.

 

Nos conseils

– Mettez en place un contrôle de saisie vérifiant la présence d’un @ et d’un point

– Utilisez le double opt-in pour vous assurer du consentement de la personne avec un retour d’email pour valider l’inscription

 

Concernant les bases de données achetées, nous vous déconseillons de les utiliser pour plusieurs raisons :

– Des emails peuvent être erronés ou ne sont plus valides

– Des spamtraps ou pièges à pub peuvent s’y trouver, ces adresses ont été créées pour détecter les spams et n’ont jamais été inscrites dans aucune base

Si votre base contient ces emails, votre campagne arrivera directement dans le dossier « Courrier indésirable » des messageries de vos destinataires.

La délivrabilité de votre campagne joue aussi sur la qualité de votre base de destinataires, alors ne la négligez pas.

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Un pop-up pour récupérer des adresses, efficace ou pas ?

popupinscriptionLe pop-up a une connotation très négative chez l’internaute. C’est dû au fait qu’on se souvient du pop-up comme étant une bulle très intrusive qui nous empêchait de terminer ce qu’on avait à faire, et c’est très agaçant. Mais les pop-ups ne sont pas toujours comme ça.

 

Le pop-up d’inscription ; pas forcément intrusif.

En fait, il s’agit d’un pop-up qui apparaît pour vous demander votre email afin de recevoir la newsletter du site que vous visitez actuellement. La meilleure technique consiste à attendre que le visiteur puisse voir ce qu’il était venu chercher en premier lieu sur votre site, et de lui proposer le pop-up seulement après. De plus, il faudrait que ce soit un pop-up assez petit pour que l’internaute puisse choisir de l’ignorer sans être gêné en naviguant sur le site, et qu’il apparaisse sur un bord de l’écran. Evidemment celui-ci devra être travaillé pour qu’il soit agréable à regarder. Un pop-up construit de cette façon n’est plus aussi intrusif qu’on se l’imagine, et permet d’obtenir d’excellents résultats, surtout quand votre visiteur vient de lire un excellent article, et qu’au moment où il termine, le pop-up apparaît sur le bord. C’est dans ce genre de condition que le visiteur inscrira tout naturellement son adresse email à votre liste pour votre newsletter.

Un détail important à ne surtout pas négliger : quand le pop-up est apparu une fois, il ne doit plus jamais réapparaître quelle que soit la réponse de l’internaute. Lorsque vous vous êtes déjà inscrit, il n’y a rien de plus désagréable que de revoir le pop-up vous redemander votre adresse. De la même façon, si jamais quelqu’un refuse de s’inscrire, n’insistez pas : non c’est non.

 

Le pire à éviter

Dans tous les cas il y a des erreurs éliminatoires à éviter. La pire d’entre elles : le pop-up qui apparaît avant même que vous ne puissiez voir ce que vous êtes venu chercher sur le site. C’est énervant, et à ce moment précis le visiteur n’a aucune raison de vous donner son adresse, puisqu’il n’a pas encore vu ce que propose votre site et si ça va l’intéresser. Pour peu qu’en plus ce pop-up apparaisse au milieu de l’écran, la seule chose que vous récolterez sera un refus dans le meilleur des cas. Car dans le pire des cas, l’internaute quittera immédiatement votre site pour ne jamais y revenir.

Une autre erreur à ne pas commettre est de proposer un ebook ou un livre blanc en échange de l’inscription, toujours avant que le visiteur ne puisse visiter votre site. Proposer ces contenus comme cadeau de bienvenue peut être une excellente idée, mais il ne faut pas le présenter comme un pot de miel pour appâter les adresses emails. Et encore une fois : laissez le temps au visiteur de regarder ce qu’il était venu chercher, c’est la clé du succès.