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Dr Otto

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Dr Otto
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Ce héros mi-homme, mi-machine connaît parfaitement les rouages du trigger marketing et saura vous guider dans vos campagnes d'automatisation.
le 2 décembre 2015 | 1 commentaire

La relance de paniers abandonnés : dahu de l’e-commerçant ?

75 % de paniers abandonnés par les internautes sur les sites e-commerce

visuel relance paniers abandonnés

Cela représente 400 milliards de dollars qui seraient perdus chaque année à cause de ces fameux paniers abandonnés…

Ces chiffres, vous les avez surement déjà lus et relus dans de nombreux articles traitant d’email marketing ou d’e-commerce. Naïvement, vous vous dites que face à une telle hémorragie de chiffre d’affaires, la relance de paniers abandonnés est devenu un basique dans la panoplie de tout e-commerçant qui se respecte.

Tel Saint-Thomas qui ne croit que ce qu’il voit, Dr Otto a voulu vérifier lui-même combien d’e-commerçants ont réellement adopté la relance automatique des paniers abandonnés sur leur site. Autant vous dire que les résultats parlent d’eux-même :

 

Moins de 20 % des e-commerçants que nous avons testés ont mis en place une relance automatique des paniers abandonnés !

Pour arriver à cette conclusion, nous avons tout simplement ouvert un compte client et laissé trainer nonchalamment un panier sur plus de 300 sites e-commerces français, dont le top 100 de la FEVAD, et nous avons surveillé notre boite mail… Autant vous dire que souvent on a attendu longtemps…

Voilà, le chiffre est maintenant connu. Bien entendu, la méthodologie que nous avons employée n’a pas de valeur statistique mais le chiffre est quand même éloquent. A croire que la relance de paniers abandonnés c’est un peu comme le dahu : tout le monde en parle mais personne ne l’a vu (en tout cas pas grand monde).

 

Alors pourquoi seul un e-commerçant sur 5 s’est mis à la relance de paniers abandonnés ?

Nous avons interrogé plusieurs e-commerçants et ils nous ont à chaque fois fournis les mêmes raisons : le manque de compétences en interne pour concevoir et programmer les campagnes de relance de panier abandonné, la complexité et le coût important des solutions d’automatisation marketing proposées par les grands éditeurs.

A noter que quelques un pensaient avoir une relance de panier abandonné alors qu’il n’en était rien… c’est dire si ce sujet est encore obscure dans l’esprit des e-commerçants.

 

Et vous, avez-vous mis en place ce type de message ? N’hésitez-pas à partager votre expérience.

1 réponse to “La relance de paniers abandonnés : dahu de l’e-commerçant ?”

  1. Avatar

    4 janvier 2016

    Adrien Legoff Répondre

    Bonjour,

    Merci pour cet article. Afin de faire bénéficier aux internautes d’un complément d’information, je vous propose une autre source, qui donne notamment des précisions quant aux techniques de relance : http://www.lafabriquedunet.fr/creation-site-ecommerce/articles/pourquoi-comment-utiliser-relance-panier-abandonne/

    Encore merci et à bientôt,

    Adrien.

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