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Captain Inbox
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Il lutte depuis toujours pour le Bien de l’emailing et apporte son aide auprès de ceux qui exigent le meilleur pour leurs contenus.
le 2 juillet 2013 | 0 commentaire

Contenu inattendu dans un email attendu

inattenduIl est naturel de penser à intégrer du contenu pertinent dans une newsletter, mais pourquoi pas ailleurs ? Après tout nous envoyons souvent d’autres emails qu’une newsletter à nos clients, alors comment en profiter ?

Un potentiel parfois négligé
Lorsque quelqu’un achète un produit sur votre site internet, il reçoit un email récapitulatif dans lequel la commande est résumée, et qui vient confirmer le passage de la commande. Cet email est extrêmement important car il permet de rassurer l’internaute tout en lui apportant quelques réponses concernant sa commande fraichement passée. Cet email, attendu donc par le client, possède un taux d’ouverture extrêmement élevé et représente un potentiel à exploiter !

Un générateur de trafic
N’hésitez pas à insérer des liens sur cet email. Ça peut être des liens vers des produits similaires, des offres sur produits, des liens vers la FAQ en cas de question… Dans tous les cas le client scrute ce message et il est donc très réceptif à ce qu’il y a dedans, le conduisant bien souvent à cliquer sur certains liens pour procéder à une ultime vérification, et donc à générer du trafic.

Comment en profiter ?
C’est très simple : glissez des suggestions, des offres en rapport avec le produit, des conseils, des astuces… Et bien évidemment, proposez systématiquement un lien pour en savoir plus si l’internaute est intéressé. Il ne s’agit pas non plus de surcharger ce mail, autrement votre client risque de ne pas s’y retrouver, mais un ou deux messages en plus du thème principal de ce mail peut toujours être intéressant.

Une opportunité de fidélisation
Cet email est parfait pour faire une offre de fidélisation : offre valable sur le prochain achat, invitation à souscrire à la carte de fidélité, offre de parrainage, ou même une invitation à souscrire à la newsletter ! C’est une occasion immanquable pour ce type de message, alors n’hésitez pas.

Et il n’y a pas que l’email de confirmation de commande
C’est exact : ce mail est souvent le premier d’une liste visant, par exemple, à prévenir que le colis est sorti de l’entrepôt, qu’il est arrivé au point de livraison, ou encore à inviter l’internaute à donner son avis après réception. Chacun de ces messages vous ouvre une porte qu’il faut emprunter : glissez toujours une ou deux offres comme pour l’email de confirmation de commande. A chaque fois ces emails ont de grandes chances d’être lus.

Et un dernier pour la route
Il est possible d’augmenter le montant total de la commande du client en ajoutant une offre d’assurance ou de garantie dans l’email de confirmation. En effet le coût de ce service n’étant pas présenté en addition à la commande, le client est plus susceptible de l’accepter après réflexion, et donc après la commande en elle-même. Cela aura pour conséquence de le rassurer, et d’augmenter sensiblement votre bénéfice.

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