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Emailing

Définition de Emailing : l’emailing désigne une pratique de marketing direct dont l’objectif est d’envoyer plusieurs emails à une même base de données de façon ciblée.

La pratique de l’emailing regroupe plusieurs formes de communication par email :

  • Newsletter : la newsletter, ou lettre d’information, a un objectif informatif. Telle une revue de presse ou un journal, elle permet de tenir au courant les destinataires des dernières actualités de l’émetteur ou d’un sujet en particulier. Les destinataires s’abonnent volontairement à une newsletter car ils en sont intéressés par le sujet.
  • Email marketing : l’email marketing est un terme générique permettant d’aborder les techniques de communication par e-mail dirigée par un service marketing. Les objectifs de l’email marketing sont variés, mais souvent liées à de la conversion, de la vente ou de la prospection.
  • Email transactionnel : l’email transactionnel désigne les type de messages attendus par le destinataire suite à une action marchande de sa part. Par exemple, il peut s’agir d’un email de confirmation de commande, de notification de livraison, de réinitialisation de mot de passe ou encore de confirmation de compte.
  • Email de fidélisation : l’email de fidélisation désigne les techniques marketing par email permettant de réduire les risques de départ d’un client (attrition) ou au contraire de promouvoir de nouveaux produits auprès d’une clientèle fidèle (cross-selling ou upselling).
  • Email de relance : la relance par email est très courante, notamment en prospection. Elle permet de présenter à nouveau une information auprès d’un destinataire l’ayant déjà reçue sans y avoir prêté attention ou sans y avoir répondu.
  • Email de notification : on parle d’email de notification pour désigner les messages envoyés automatiquement à un destinataire en fonction de différents critères sélectionnés au préalable. Il peut s’agir par exemple d’emails de rappels suite à un panier abandonné, de messages d’anniversaire client ou encore d’email de bienvenue.
  • Email promotionnel : un email promotionnel a pour but de mettre en avant une réduction sur un produit ou service disponible pour le destinataire. Son objectif est purement mercantile et son contenu sera très souvent accompagné de boutons d’appel à l’action.
  • Email d’alerte : le canal email est un excellent moyen de communiquer rapidement auprès d’une liste de contact pour des sujets urgents. Les emails d’alerte sont envoyés pour signifier au destinataire d’une information importante le concernant ou concernant l’entreprise.

Toutes ces pratiques utilisent un même canal de communication et peuvent être automatisées grâce à des solutions marketing adaptées. En effet, le marketing automation est une pratique très utilisée par les professionnels pour gagner du temps sur l’envoi de leurs courriers électroniques.