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Le superblog de l'email marketing Le blog emailing de référence par Sarbacane: retrouvez toute l'info de l'email marketing sur emailing.biz
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Cette jeune héroïne atteint toujours sa cible et vous aidera à ne pas manquer la vôtre grâce à ses conseils super-précis.
le 12 février 2014 | 0 commentaire

Que faire de ses désabonnés ?

surpris3Le nombre de lecteurs de votre newsletter s’écroule et votre taux de désabonnement frôle les sommets ? Pas de panique.

En effet, trop souvent perçue comme un échec, la désinscription de vos abonnés occasionne une véritable opportunité d’accroître la performance de votre email marketing ainsi que sa délivrabilité. 

Pourquoi s’intéresser aux désabonnés ?

La facilité serait d’assimiler vos désabonnés à des judas, des lecteurs fourbes ne sachant pas apprécier votre contenu à sa juste valeur. Cependant il va sans dire que votre taux de désabonnement est un signal que quelque chose ne va pas et cela vaut la peine d’être exploré.

Toute entreprise se doit de prendre soin de ses abonnés et cerner les causes de désinscription est un premier pas. Un désabonnement est une source inestimée d’informations, vous seriez surpris de connaître ce que vos désabonnés ont à dire !

Exploiter ces informations vous permettra de rebondir et mettre en place des actions correctrices pour rendre votre newsletter plus pertinente et efficace.

Comment exploiter cette mine d’or ?

Posez-leur les bonnes questions et écoutez-les ! Pour cela, je vous conseille d’utiliser votre lien de désabonnement pour :

  • renvoyer vos contacts vers un formulaire dans lequel vous renseignerez des champs à cocher (et non à remplir, cela risquerait de les décourager) avec un seul bouton de validation. Le formulaire ainsi validé, n’oubliez pas de rester courtois en leur disant « au revoir » et pour les plus tendres d’entre vous de leur exprimer à quel point ils vous manqueront.

ou encore

  • suggérer à vos contacts des alternatives pour maintenir le contact tels que les réseaux sociaux, le SMS ou également proposer une fréquence d’envoi personnalisée comme le fait Verychic :

verychic

 

Il vaut mieux en prendre soin que de les laisser dans un coin

Enfin, pour que vos lecteurs vous lisent et surtout continuent à le faire, il est également important de prendre soin d’eux et d’apprendre à définir leurs attentes. Pour ce faire, encouragez-les à partager avec vous leurs impressions, leurs remarques en les invitant les à noter vos articles ou évaluer vos contenus :

utile

Cela vous permettra de réduire votre taux de désabonnement et d’améliorer votre stratégie.

Bien que cette démarche ne sauvera pas vos contacts « perdus », elle vous apprendra cependant davantage à captiver vos prochains abonnés !