Faire un emailing et surtout, le réussir, n’est pas un exercice à prendre à la légère. Si l’opération peut sembler simple (envoyer un email), elle nécessite en réalité de maîtriser quelques techniques marketing et de réfléchir en amont à la pertinence de sa stratégie emailing.
Comment faire un emailing ? Découvrez dans ce tutoriel les 6 étapes clés pour préparer, concevoir et surtout réussir votre première campagne d’emailing.
- Définir un objectif
- Définir sa cible
- Rédiger l’objet
- Créer son message HTML
- Envoyer sa campagne mailing
- Analyser les résultats
1. Définir un objectif
C’est l’étape qui va définir tout le reste de votre stratégie emailing. Commencez par définir avec précision l’objectif que vous avez à remplir. Pourquoi souhaitez-vous faire un emailing ?
Les objectifs peuvent être variés :
- Informer via une newsletter
- Présenter un nouveau produit
- Faire une annonce importante
- Lancer une offre promotionnelle
- Qualifier une base de données
- Prospecter
- Etc…
La création et le paramétrage de votre campagne dépendra de l’objectif que vous vous serez fixé initialement. C’est autour de cet objectif que vos choix en termes de ciblage, de design ou de discours vont s’articuler.
Alors prenez le temps de définir un objectif précis et d’être certain que vous avez réellement un besoin en matière de mailing.
2. Définir sa cible
La définition de la cible de votre campagne est la deuxième étape la plus cruciale. Elle doit naturellement découler de l’objectif que vous vous êtes fixé préalablement.
Par exemple, si votre objectif est de renforcer la fidélité de vos clients, le choix de votre cible se tournera évidemment vers votre base de clients.
Toutefois, définir sa cible n’est pas si simple.
En reprenant notre exemple de mailing à vocation de fidélisation, nous pouvons préciser davantage la cible en ne choisissant que les clients n’ayant commandé depuis plus de 6 mois, mais ayant déjà dépensé plus de 100€ chez vous.
Il faut toujours aller au plus précis pour pouvoir créer une campagne la plus pertinente possible.
Plus votre ciblage sera restreint et précis, plus vos destinataires se sentiront concernés par votre discours, et plus vous paraîtrez proche d’eux. Et il n’y a rien de plus efficace qu’un emailing personnalisé et adapté à son destinataire.
3. Rédiger l’objet
L’objet d’un emailing est probablement l’élément le plus important pour en assurer la réussite. C’est simple, s’il ne donne pas envie d’ouvrir, votre campagne n’aura finalement été qu’une perte de temps… et d’argent.
C’est pourquoi vous devez prendre votre temps pour trouver l’objet d’email qui dopera vos taux d’ouvertures.
Bien souvent, l’objet est considéré à la légère et il est choisi en dernière minute. Pourtant, c’est lui qui va bel et bien déclencher l’ouverture chez le destinataire, c’est la porte d’entrée de votre message.
Il est donc conseillé de ne pas penser à l’objet de sa campagne au dernier moment, mais d’y consacrer une voire plusieurs heures pour avoir le temps d’y réfléchir.
Comment rédiger l’objet d’un emailing ?
Il n’existe pas de méthode idéale, mais nous vous conseillons les techniques suivantes :
- Ne travaillez pas seul(e), deux cerveaux créatifs valent mieux qu’un
- Rédigez toutes les idées ce qui vous passent par la tête sur un papier, même les plus farfelues
- Trouvez au moins 20 idées d’objets qui n’ont rien à voir les uns avec les autres
- Procédez par élimination, et supprimez ceux qui vous paraissent hors contexte
- Demandez l’avis de vos collègues
- Gardez-en au moins deux, vous effectuerez un A/B test, c’est le meilleur moyen de savoir lequel fonctionnera le mieux
4. Faire un emailing HTML
Pour faire un emailing HTML esthétique, il est nécessaire qu’il soit composé en code HTML / CSS. Si ces notions vous paraissent compliquées, soyez sans crainte : aucune connaissance technique n’est requise pour créer un beau message responsive. Il vous suffit d’avoir le bon outil.
Quoi qu’il en soit, on parle de code HTML / CSS pour évoquer le langage de programmation qui se cache derrière un email ou un site web. Ce code peut être rédigé de A à Z par un webdesigner via des logiciels spécialisés comme Dreamweaver par exemple.
Mais pour un novice, il existe des outils d’emailing permettant par simple cliquer / glisser de composer un email sans avoir à toucher au code.
Ces types de builders sont ludiques, faciles à utiliser et permettent de créer des emailing et newsletters adaptés pour mobile en quelques minutes à peine, en déplaçant des blocs de contenus où bon vous semble.
De plus, la plupart des solutions emailing ont à disposition des galeries de templates d’emails personnalisables et triés par catégories.
Ces sources d’inspiration sont très utiles à tout marketeur qui n’a pas forcément le temps de créer entièrement son message ou à ceux qui ne se sentent pas l’âme d’un webdesigner.
De plus, les templates proposés dans ces solutions emailing sont totalement personnalisables et s’adaptent à tout type de business. N’hésitez donc pas à parcourir les galeries de modèles emailing HTML à disposition dans votre solution.
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5. Envoyer sa campagne emailing
Envoyer une campagne email, c’est parfois un peu stressant, surtout quand on doit envoyer un message sur une large de base de destinataires.
Alors, il ne faut pas se louper ! Il est essentiel de vérifier point par point que tous les éléments de la campagne sont corrects avant de cliquer sur envoyer.
Voici une liste des points à côté desquels il ne faut surtout pas passer :
- S’assurer que la copie web et le lien de désabonnement sont bien présents
- Vérifier que tous les liens fonctionnent
- Tester l’affichage de l’email sur un mobile
- Envoyer des tests sur différentes messageries et webmails
- Vérifier que le poids total de la campagne n’excède pas 150Ko. Si vous êtes obligés de faire un emailing plus lourd car vous voulez ajouter des pièces jointes ou un contenu dense, testez sur toutes les boîtes mail possibles pour vérifier qu’elle ne tombe pas en SPAM
- Retirer l’éventuel mot « Test » dans l’objet
- Bien s’assurer qu’un pré-header existe avant la copie-web
- Tester l’adresse de messagerie de réponse pour être sûr de recevoir les réponses
Une fois que tout semble ok, vous êtes prêt(e) à envoyer votre message.
Cependant, il faut que vous soyez équipé d’une solution d’emailing dont les capacités en termes de délivrabilité sont excellentes.
Si vous envoyez depuis la France, vers la France, l’idéal est d’utiliser une solution dont l’infrastructure de routage est située sur notre territoire, pour des raisons de certification qui participerons à la réussite des envois.
Les solutions internationales n’ont pas la chance d’être reconnue par tous les FAI français et auront plus de mal à délivrer les emails correctement.
6. Analyser les résultats
Une stratégie emailing ne s’arrête pas à la création et à l’envoi de campagnes. Il est plus que capital d’analyser en profondeur les statistiques de ses envois pour mieux comprendre ce qui a marché ou pas.
Pour cela, les solutions emailing professionnelles sont capables de fournir des données statistiques essentielles après chaque envoi, et ce, en temps réel.
On retrouve généralement :
- Le taux d’ouverture
- Le taux de clics
- Le taux de réactivité
- Le taux de désabonnement
- Le taux de NPAI
- Le nombre de plaintes
- Le nombre de clics par lien
- Les supports utilisés pour la lecture
- Les messageries de destinataires
- Les OS utilisés à la lecture
- La géolocalisation des destinataires
- Le temps de lecture exact par contact (seulement dans Sarbacane)
Pour en savoir plus sur toutes ces données, vous pouvez retrouver nos articles Les 5 Grandes Statistiques Emailing de Base et 6 Statistiques Avancées à Connaître en Emailing.
Ces données sont extrêmement pertinentes et importantes pour comprendre pourquoi une campagne a fonctionné ou pas. Par exemple, si vous constatez une chute conséquente du taux d’ouverture de votre newsletter alors que votre base de destinataire n’a pas changé, c’est peut-être que votre objet n’a pas suffisamment attiré l’attention.
Autre exemple : si votre taux d’ouvertures est excellent, mais que votre taux de clics est infime, c’est peut-être dû au placement de votre bouton d’action, qui n’était pas idéal.
Les nombreuses autres données fournies par votre solution emailing vous permettront également d’améliorer votre stratégie sur bien des aspects, et vous avertiront en cas de faux pas.
Pour conclure, faire un emailing n’est pas toujours chose aisée… mais n’est pas non plus si complexe ! Si le travail requiert une certaine concentration et une once de créativité, il n’est pas nécessaire d’avoir des connaissances techniques pour créer, envoyer et analyser une campagne emailing. L’acquisition d’une solution complète et simple d’utilisation est plus que capitale pour être capable de maîtriser sa stratégie emailing de A à Z.
Sarbacane est une solution professionnelle qui permet à tous de faire un emailing très simplement, en quelques minutes seulement, et ce, sans aucun prérequis technique.
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