Auteur/autrice : Email Devil

Quel logiciel d’email marketing choisir ? Quelle est la meilleure solution emailing sur le marché pour les PME/TPE ?

Nous avons réalisé pour vous un comparatif complet des fonctionnalités et prestations proposées par 4 acteurs majeurs sur le marché français (dont Mailchimp, étant un acteur international mais très fortement implanté sur l’hexagone).

 

A l’aide du tableau suivant, vous pourrez vous faire une idée précise de ce que chacune de ces solutions emailing propose et déterminer laquelle vous semble la plus adaptée à vos besoins.

Notez que ces informations peuvent être régulièrement sujettes à des changements, en fonction de l’évolution de la solution en question. Aussi, n’hésitez pas à nous informer d’éventuelles modifications lorsqu’elles surviennent sur une solution que vous connaissez bien.

 

Pourquoi utiliser un logiciel emailing professionnel ?

Avant de commencer ce comparatif, il est important de bien comprendre l’importance et la pertinence d’une solution d’email marketing professionnelle.

Vous pourriez penser qu’il est tout à fait possible d’envoyer des emails depuis un compte Gmail ou depuis votre messagerie Outlook.

Pour des emails one-to-one, l’utilisation de ce type de messageries est tout à fait indiquée.

Le problème survient lorsqu’il s’agit d’envoyer des campagnes d’emails à caractère marketing ou des newsletters à un certain nombre d’individus, en même temps. Et c’est d’autant plus contraignant que les possibilités en termes de mise en page sont totalement bridées.

Un logiciel d’emailing dispose généralement d’outils de création intuitifs permettant de réaliser de magnifiques gabarits de newsletters et d’emails à votre image, sans connaissances techniques.

De plus, les messageries gratuites ont quelque chose que les solutions professionnelles n’ont pas : des serveurs d’envois dédiés. Ces serveurs de routage ont pour objectif d’envoyer des milliers d’emails en même temps et de les faire parvenir en boîte de réception en évitant au maximum la case « Courrier indésirable ».

Enfin, un prestataire emailing peut être là pour vous aider à améliorer la rentabilité de vos envois en vous proposant des services d’accompagnement, des livres blancs, et toutes sortes de ressources produites par des experts du domaine.

Pour plus de détails sur l’importance d’utiliser le meilleur logiciel d’emailing possible pour vos envois, consultez l’article : Voulez-vous (vraiment) envoyer des emailings gratuitement ?

 

Comparatif email marketing : quel est le meilleur logiciel emailing ?

Voici donc notre tableau comparatif des fonctionnalités et services proposés par 4 des plus grands acteurs de l’emailing en France.

 

 

Fonctionnalités de base

D’un point de vue global, chaque solution a en quelque sorte sa spécialité. Mailjet se concentre essentiellement sur l’envoi d’emailing simples, Sarbacane permet de couvrir pratiquement tous les besoins des TPE/PME (Email, SMS, automatisation), SendinBlue se veut complet avec l’envoi d’emails transactionnels et MailChimp communique largement sur ses possibilités en termes de marketing automation.

Pour toutes sauf MailChimp, le nombre de contacts qu’il est possible d’importer est illimité, quelle que soit la formule tarifaire choisie.

Enfin, on apprécie la possibilité de créer des landing pages avec Sarbacane, MailChimp et SendinBlue, une fonctionnalité bien trop rare sur le marché des solutions emailing, qui s’avère pourtant quasi essentielle pour compléter ses campagnes et en assurer le retour sur investissement.

 

Services : MailChimp et SendinBlue un peu en dessous

Premier constat : seul MailChimp n’est pas disponible en français, contrairement à ses concurrents. D’ailleurs, MailJet, SendinBlue et Sarbacane sont tous les trois disponibles à la fois en français et en anglais, pour faciliter le travail en équipe avec des collaborateurs à l’international.

En termes de services, MailChimp est clairement le mauvais élève : à moins d’avoir un abonnement payant, oubliez le support et débrouillez-vous avec le gigantesque manuel d’utilisation entièrement rédigé en anglais (parfois en français pour certaines fonctions).

SendinBlue ne se situe pas très loin derrière avec l’utilisation d’un numéro surtaxé : 0,80ct/min + coût de l’appel soit 48€/heure. La présence d’un support par email est tout de même à signaler.

Mailjet, quand à lui, propose uniquement un support par email pour les plus petits abonnements. Il faut souscrire à une offre Premium (plus de 150 000 emails) pour avoir accès à un support téléphonique.

Pourtant, ces points ne sont pas à prendre à la légère : l’accompagnement et la possibilité d’être mis en relation avec un assistant en toute facilité et à tout moment sont des critères rassurants pour tous types d’utilisateurs, néophytes comme expérimentés.

La notion de service est la plupart du temps laissée de côté lorsque l’on recherche une solution marketing quelconque. Le premier critère de sélection est bien entendu le prix. Mais à mesure que l’utilisation du logiciel avance, on peut facilement se confronter à des soucis techniques, à des interrogations quant à son fonctionnement ou simplement avoir besoin de conseils, d’expertise sur un sujet particulier pour optimiser ses performances.

 

En ce sens, Sarbacane propose une large palette de services sur le marché des solutions emailing :

✓ Support téléphonique français quelle que soit la formule, n° non surtaxé (même en période d’essai gratuit)
✓ Support email & chat en français et gratuit
✓ Webinar d’initiation gratuit et en direct à l’inscription pour la prise en main du logiciel
✓ Accompagnement personnalisé par un expert dès l’abonnement Premium
✓ Possibilité d’être accompagné dans sa stratégie email & SMS et de déléguer tout ou partie des tâches de création, d’envoi, d’analyse, etc.
✓ 4 livres blancs à télécharger gratuitement
✓ 2 blogs de conseils et astuces pour améliorer sa stratégie marketing
✓ Une newsletter proposant des conseils inédits
✓ Modération manuelle des campagnes et surveillance des serveurs de routage 24h/24 depuis le Nord de la France
✓ Toutes les équipes marketing, commerciales, techniques, support sont basées à Lille et facilement joignables

Sarbacane tire clairement son épingle du jeu sur le sujet des services et de l’accompagnement. La présence d’une équipe d’experts basée en France et joignable à tout moment gratuitement se traduit par des tarifs légèrement plus élevés que la moyenne. Cependant, ces prix sont largement justifiés et sont même plutôt bas compte tenu du nombre de services gratuits et de la disponibilité des équipes commerciales et support.

 

Et la meilleure solution emailing est…celle qui vous sied le mieux !

En vérité, on ne peut pas statuer sur l’existence d’une meilleure solution d’emailing. Sur le plan des fonctionnalités, ces quatre solutions sont clairement des experts dans leur domaine de prédilection.

On notera tout de même quelques petites différences qui pourraient vous orienter dans votre choix :

• SendinBlue est le seul prestataire ne proposant pas d’éditeur d’images intégré à son logiciel. Il est parfois très utile d’avoir à disposition un outil de retouche pour recadrer, rogner, coloriser, redimensionner ou personnaliser des images afin qu’elles s’accordent parfaitement avec sa campagne. Malheureusement, SendinBlue n’a pas encore intégré cette fonctionnalité contrairement à ses concurrents.
• Chez Mailjet, la fonction de segmentation des bases de données n’est disponible qu’à partir de l’offre Premium. Petit bémol donc quand on sait que la réussite d’une campagne aujourd’hui dépend largement de la précision du ciblage, qui elle-même dépend de la possibilité de segmenter sa base de données.
• Mailjet ne propose pas de carte de chaleur (un capture d’écran de l’email envoyé sur lequel on peut visualiser les endroits les plus cliqués par les destinataires). Cependant, cet oubli est compensé par la possibilité de tracker les clics lien par lien. Il s’agit plus d’un gadget qu’autre chose bien qu’assez plaisant pour rapidement se rendre compte de la pertinence du placement de ses CTA. Cette option est tout de même disponible seulement à partir de l’offre Essentiel chez Sendinblue.
• A nouveau, seul Mailjet ne propose pas d’outil de prévisualisation des emails. Cette fonctionnalité devient aujourd’hui essentielle pour s’assurer du rendu de son message dans toutes les boîtes de réception possibles.
• Enfin, Sarbacane et SendinBlue proposent un outil que leurs concurrents n’ont pas : l’envoi prédictif. Cette fonctionnalité permet d’envoyer vos emails à vos contacts au meilleur moment. Cette fonctionnalité n’est cependant disponible que dans l’offre Exclusive chez Sarbacane et à partir de l’offre Premium chez SendinBlue.

Au global, les fonctionnalités directement liées à la création et à l’envoi d’emails sont similaires, à quelques petites différences près. L’ergonomie des interfaces joue aussi un rôle important dans la prise en main de chaque solution mais c’est une notion subjective qui ne peut pas figurer dans notre tableau.

A vous de tester !

 

Analyses et rapports statistiques

Pour savoir si une campagne emailing a fonctionné, il est important de pouvoir en mesurer les résultats rapidement.

Sur ce sujet, on remarque quelques différences entre nos 4 protagonistes de l’emailing.

Premièrement, les données remontées par chacune de ces solutions sont globalement les mêmes : taux d’ouverture et de clics (uniques et cumulés), liens cliqués, supports de lecture, webmails utilisés, taux de réactivité, taux de désinscription, géolocalisation des destinataires etc. Sarbacane propose le temps de lecture moyen d’une campagne, ce qui permet de se rendre compte du véritable intérêt généré.

Tous, sauf Mailchimp, permettent la génération de rapports statistiques en PDF à télécharger après une campagne ou à envoyer directement à ses équipes depuis l’interface.

C’est au niveau des A/B tests que le bât blesse. Sarbacane, SendinBlue et Mailchimp proposent cette fonctionnalité dans leur solution quel que soit l’abonnement tandis que Mailjet ne le propose qu’à partir de son offre Premium.

Pour rappel, un A/B test (ou split A/B) permet de tester plusieurs version d’un email en l’envoyant à un échantillon représentatif de sa base de données, puis en analysant les résultats de chaque version afin d’en déterminer la meilleure puis l’envoyer au reste des destinataires.

Une fonctionnalité plutôt pratique lorsque l’on se cherche à optimiser le retour sur investissement de ses campagnes ou tout simplement que l’on hésite entre deux objets.

 

Délivrabilité des emails : un sujet épineux

La délivrabilité désigne la capacité d’un email à arriver en boîte de réception sans tomber en SPAM. Bien que cette notion ne soit pas précisément mesurable, de nombreux moyens existent pour l’optimiser au maximum.

Chaque solution emailing dispose de capacités différentes en termes de délivrabilité. De la localisation des serveurs d’envoi aux fonctionnalités à disposition des utilisateurs, chaque acteur tente d’assurer au maximum la livraison des messages.

Pour ce faire, tous proposent à leurs clients de souscrire à un domaine d’envoi personnalisé ou à une adresse IP dédiée. Ainsi, les expéditeurs sont en mesure de contrôler leur propre réputation d’expéditeur et s’affranchir de l’utilisation de serveurs d’envoi mutualisés, sur lesquels peuvent survenir des abus dont tous les utilisateurs pâtiront en termes de délivrabilité.

Mailchimp ayant ses serveurs basés à l’étranger, sa capacité à interagir rapidement avec les FAI français est très limitée. Les utilisateurs de l’application risquent de se confronter à des soucis de délivrabilité fréquents. SendinBlue et Sarbacane ont leurs serveurs établis en France et sont régulièrement en relation avec les principaux FAI du territoire pour éviter et solutionner les problèmes de blacklistage rapidement.

Cependant, pour éviter ce type de problèmes, Sarbacane a mis en place une modération manuelle et systématique de toutes les campagnes qui transitent par leurs serveurs mutualisés. La réputation globale de l’expéditeur Sarbacane est alors mieux gérée et les abus plus souvent évités, garantissant une qualité d’expédition maximale.

Sarbacane propose d’ailleurs un test antispam des campagnes avant leur envoi pour en déterminer la probabilité à tomber en indésirables, et le seul à inclure l’envoi prédictif. Cette option permet, par une collecte constante de données, d’envoyer ses campagnes aux moments où le destinataire consulte le plus souvent ses emails, afin d’en garantir à nouveau la bonne réception.

Pour en savoir plus sur la délivrabilité, voici une vidéo expliquant concrètement son fonctionnement :

 

Prix des solutions emailing

Les 4 solutions présentées ici proposent des grilles tarifaires assez différentes, tant au niveau du prix, que de l’accessibilité aux fonctionnalités et aux services proposés.

Bien que l’idéal soit de se rendre sur les boutiques de chaque application pour connaître le détail des tarifs appliqués, nous allons tenter ici de vous proposer un comparatif.

 

Tarifs Mailchimp 

La tarification de Mailchimp est assez complexe au premier abord. 3 forfaits différents sont disponibles. Ces « plans » proposent des tarifs qui évoluent en fonction du nombre de destinataires que l’on possède et pas en fonction du nombre d’emails envoyés.

Offre Free : gratuit pour 12.000 envois et maximum 2.000 contacts. Limité en termes de fonctionnalités.

• 2000 envois maximum par tranche de 24 heures
• Pas de prévisualisation
• Pas de segmentation avancée des contacts
• D’autres fonctionnalités non disponibles
• Pas de support téléphonique (support email uniquement pendant 30 jours)
• Logo MailChimp en bas des emails

Offre Grow : à partir de 10$/mois pour 500 contacts max puis prix évolutif par paliers de destinataires

• Support non prioritaire
• La facturation ne peut être mise en pause que 2 fois par an maximum
• Envoi prédictif

Pay per use : pour des envois occasionnels, paiement, à partir de 150$ pour 5000 emails.

• Même fonctionnalités que le plan mensuel

Attention, certaines fonctionnalités de Mailchimp ne peuvent être débloquée qu’en souscrivant à l’offre Pro, à 199$ supplémentaires par mois, comme la segmentation avancée ou le support prioritaire par exemple.

 

Tarifs SendinBlue

Les tarifs proposés chez SendinBlue débloquent des fonctionnalités en fonction du type d’offre sélectionnée. Pour avoir accès à tout, il faut débourser plus. La facturation se base sur le nombre d’emails envoyés et non sur le nombre de contacts, contrairement à Mailchimp.

Offre gratuite : 9.000 emails par mois

• 300 emails envoyés par jour maximum
• Logo Sendinblue en bas des emails
• Pas de géolocalisatio
• Pas de carte de chaleur
• Pas de statistiques d’ouvertures, clics
• Limite de 2000 contacts maximum pour le marketing automation
• Pas d’éditeur de landing pages

Formule Lite : 40.000 emails/mois , 19€ par mois

• Exactement les mêmes limitations que l’offre gratuite, sans limitation d’envois par jour

Formule Essentiel : 60.000 emails/mois , 29€ par mois

• Suppression du logo SendinBlue en bas des emails
• Quelques fonctionnalités débloquées dans les rapports statistiques
• Limite de 2000 contacts maximum pour le marketing automation

Formule Premium : 2 choix de volume d’emails par mois (120.000 ou 350.000). 49€ par mois pour 120 000 emails e 129€ par mois pour 350 000 emails.

• Marketing automation illimité.
• IP dédiée offerte à partir de 350.000 emails par mois
• Optimisation de l’heure d’envoi
• Facebook Ads

Formule Entreprise : offre sur-mesure en fonction du volume d’envoi demandé, avec chargé de compte dédié. Tarif sur devis.

 

Attention, le support téléphonique de Sendinblue est payant : 48€/heure ! De plus, l’achat d’une IP dédiée obligatoire se révèle souvent nécessaire. Un coût supplémentaire de 108€ par an à anticiper même si vous choisissez l’offre gratuite.

Tarifs Mailjet 

Les offres de Mailjet se rapprochent de celles de SendinBlue : vous débloquez des fonctionnalités en fonction de l’offre choisie et la facturation se fait sur le nombre d’emails envoyés.

Offre gratuite : 6.000 emails par mois

• 200 emails envoyés par jour maximum
• Seules 5 fonctionnalités disponibles : import de contacts, API, éditeur d’emails, statistiques avancées
• Logo Mailjet en bas des emails
• Pas de support
• Pas d’IP dédiée

 

Offre Basic : choix du nombre d’emails à envoyer par mois (6.000, 30.000, 60.000, 150.000, 450.000, 900.000)

• Pas de limite d’envoi journalière
• Toujours 5 fonctionnalités disponibles
• Support disponible (email)
• Pas de logo en bas des emails
• IP dédiée disponible (payante) à partir de 150.000 emails par mois

 

Offre Premium :

• Quelques fonctionnalités en plus (segmentation, A/B testing, automation, multi-utilisateurs, gestion des modèles)
• Support téléphonique et via Slack disponible à partir de 150.000 emails par mois
• Expert délivrabilité à partir de 60 000 emails par mois

 

Offre Grands Comptes : offre sur-mesure à partir de 900 000 emails par mois, avec un chargé de compte dédié. Tarif sur devis, toutes les fonctionnalités disponibles.

On remarque avec étonnement que Mailjet ne donne pas pleinement accès à son infrastructure pour ses clients, sauf s’ils ont choisi l’offre Grands Comptes. En effet, dans le tableau de fonctionnalité disponible sur le site de Mailjet, on peut voir les notions « Infrastructure robuste » et « délivrabilité assurée » ne sont présentes que pour l’offre Grands Comptes.

 

Tarifs Sarbacane 

Sarbacane propose une grille tarifaire simple basée sur le nombre d’envois d’emails mensuels. Trois offres sont proposées :

Essai gratuit : accès aux fonctionnalités de Sarbacane pendant 30 jours avec 500 crédits d’emails offerts et 10 crédits de SMS pour pouvoir tout tester.

Offre Essential : à partir de 69€ par mois pour envoyer jusqu’à 5000 emails par mois puis prix par paliers selon la limite d’envoi d’emails

• Contacts illimités
• Pas de logo Sarbacane en bas des emails
• Webinar de formation gratuit
• Assistance par téléphone, chat et email gratuit, illimité et en français (n° non surtaxé)
• 1 utilisateur

Offre Premium : à partir de 159€ par mois pour envoyer jusqu’à 5000 emails par mois puis prix par paliers selon la limite d’envoi d’emails

Toutes les fonctionnalités de l’offre Essential plus :

• Accès aux experts Sarbacane pour vous aider à optimiser vos performances
• Campagnes automatisées et split A/B avancé
• Landing pages responsive
• Intégration pop-up
• Personnalisation du nom de domaine
• Jusqu’à 3 utilisateurs
• 1 nom de domaine et 1 IP dédiée inclus

Offre Exclusive : à partir de 289€ par mois pour envoyer jusqu’à 5000 emails par mois puis prix par paliers selon la limite d’envoi d’emails

Toutes les fonctionnalités de l’offre Premium plus :

• Coach dédié avec un accompagnement sur-mesure
• Envoi prédictif
• Correction des adresses erronées
• Jusqu’à 10 utilisateurs
• Jusqu’à 3 noms de domaine et  3 IP dédiées inclus
• Version desktop téléchargeable

Sarbacane propose le paiement mensuel ou à l’année. En cas de paiement annuel, les tarifs sont 20% moins chers que ceux indiqués ci-dessus (à partir de 59€ pour l’offre Essential, à partir de 129€ pour l’offre Premium et à partir de 229€ pour l’offre Exclusive).  L’accompagnement et le suivi sont les points forts de Sarbacane qui justifient son prix d’entrée plus élevé que la moyenne.

Mots recherchés pour arriver sur cette page :

• emailing usa
• envoi emails language:FR
• https://www emailing biz/comparatif-emailing/comparatif-meilleure-solution-emailing/
• la meilleur solution mail
• prestataire envoi demail
• prix sarbacane
• sarbacane emailing prix
• solution pour envoi demail