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le 18 septembre 2013 | 2 commentaires

2013 : Chiffres clés de l’email marketing

mailVéritable outil de marketing direct, l’email marketing continue de séduire et ne cesse d’évoluer. De l’étude « Pratiques & Tendances de l’email marketing en France »*, menée auprès d’environ 400 professionnels français, découvrez les chiffres clés de l’email marketing en 2013.

L’email marketing au service de la Relation Client

Qu’il s’agisse d’un email de bienvenue ou de suivi client, les messages à l’égard de la clientèle visant à la fidélisation ont augmenté de 26% entre 2009 et 2013. Se situant au coeur d’une chaîne d’interactions entre la marque et le consommateur, l’email marketing est un canal d’échange très efficace qui semble s’ancrer dans les stratégies de fidélisation.

On constate également une hausse de 23% de l’utilisation de l’email marketing comme canal de promotion d’événements, une stratégie efficace pour stimuler la participation aux événements en question et de créer du lien avec les destinataires.

Une collecte de contacts plus pertinente

Parmi les nouveautés détectées, les pratiques de collecte de contacts apparaissent de plus en plus pertinentes : les échanges de base de données tendent à disparaître totalement  (-38% en 2 ans), de même que les achats de fichiers non qualifiés (- 17% en 3 ans), laissant place à une collecte plus saine réalisée en majeure partie à partir des sites internet et des fichiers clients.

Des pratiques encore complexes pour les professionnels

67% des professionnels utilisent la personnalisation simple des messages (reprise du nom et du prénom) mais seulement 29% d’entre eux pratiquent la personnalisation dynamique du contenu car difficile à instaurer et plus technique.

A noter également que seulement 28% utilisent le ciblage comportemental, travailler avec les outils de Web Analytics étant encore complexe pour les professionnels, et que 58% n’orientent pas leurs messages selon les cibles visées.

Le webtracking, une tendance en forte hausse

Réalisé à partir d’outils de Web Analytics tel que Google Analytics, le webtracking permet de mesurer le trafic que génèrent les campagnes emails sur votre site internet. Dû à la difficulté de prise en main de ces outils, seulement 42% mesurent leur trafic.

Aujourd’hui pratiqué par 39% des professionnels, le webtracking est une tendance en forte hausse avec une croissance de 48% en 1 an et suscite l’intérêt de 31% de professionnels pour l’avenir.

Aspect stratégique 2013 : le développement de la pertinence des contenus

Au-delà de la qualification des contacts et le ciblage comportemental des campagnes, les professionnels semblent avoir pris conscience de l’importance du développement de la pertinence des contenus. En 2012 ils étaient 23% à avoir pour objectif de développer des contenus pertinents, ils sont aujourd’hui 32%, soit une croissance de 39% en un an.

Face à une concurrence accrue, les filtres anti-spam plus sélectifs et l’infidélité renforcée des internautes, il est désormais primordial de mettre en place une stratégie de contenus.

Tendance mobile

Aujourd’hui pratiquée par 25% des professionnels contre 20% il y a un an, l’optimisation des messages pour la consultation sur les supports mobiles ne cesse de croître.

On constate une vraie prise en compte de la tendance mobile : 39% de services marketing ont pour projet de déployer des campagnes sur mobile, soit une progression de 63%.

*menée par Dolist en partenariat avec Le Sphinx Développement (expert des enquêtes en ligne), l’Adetem (Association Nationale des Professionnels du Marketing) et l’Observatoire ComMedia

réponses to “2013 : Chiffres clés de l’email marketing”

  1. Avatar

    19 septembre 2013

    Vincent Brossas Répondre

    Des chiffres super intéressants ! Ce serait aussi intéressant d’avoir des données sur les taux d’ouvertures moyens, et voir s’il y a de grosses différences entre mobile et desktop !

    Si vous avez ça en stock, je suis preneur ! 🙂

    • La Team Emailing.biz

      27 septembre 2013

      team emailing.biz Répondre

      Bonjour Vincent,

      Suite à votre commentaire, il nous a paru intéressant d’aborder les différences entre les terminaux mobiles et desktop.

      Vous trouverez notre article à la une du blog ou en suivant ce lien http://www.emailing.biz/actus/emailing-mobile-vs-desktop/

      En espérant répondre à votre demande,
      N’hésitez pas à me faire part des thèmes que vous aimeriez lire sur notre blog !

      Votre avis nous intéresse,
      Cordialement,

      MissDelivery.

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