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le 2 juillet 2013 | 14 commentaires

Taux de conversion, taux de clic, etc, comment les interpréter ?

taux d'ouverture taux de clicIl existe un certain nombre d’indicateurs dans l’emailing qui servent à juger de l’efficacité d’une campagne.

Nous allons ici nous pencher sur les plus importants, et voir ce qu’ils signifient pour pouvoir en tirer les leçons qui vous permettront d’améliorer l’efficacité de votre campagne.

 

 

A la base de tout : le taux d’ouverture

Ce taux est à la base de tout car, vous l’aurez bien compris : si le destinataire n’ouvre pas l’email, comment pourrait-il aller plus loin ? C’est pourquoi ce taux est extrêmement important. Pour le lire rien de plus simple : il s’agit du nombre d’email ouvert sur 100 emails envoyés.

A titre indicatif, on estime le taux moyen d’ouverture en B to C à 25%. Donc si vous atteignez ce pourcentage, vous serez alors dans la moyenne, ce qui constitue un départ correct. Mais il existe des campagnes connaissant un taux de 77%, ce que l’on peut appeler le Graal de l’emailing. Bien sûr ce taux est exceptionnel, mais au vu de ces chiffres, on peut estimer que votre taux d’ouverture est bon à partir de 50%.

Dans le cas où votre taux d’ouverture est faible, cela peut s’expliquer de plusieurs façons. Tout d’abord, revoyez l’objet de votre message pour qu’il soit clair et concis. Ensuite, vérifier votre délivrabilité : les destinataires n’ouvriront pas votre message si ce dernier est considéré comme un spam. Enfin, vérifiez que vous, expéditeur, soyez clairement identifiable.

 

Le taux de clic, gage de qualité

Ce taux indique quels liens a été cliqué ou non. La moyenne du taux de clic est plutôt de 14%, et peut beaucoup varier d’une campagne à l’autre. Le clic est un élément essentiel car il crée du trafic sur votre site et est indispensable pour convertir un prospect en client.

Un taux de clic élevé traduit un contenu de qualité qui répond aux attentes du destinataire. Ça veut dire que le destinataire est séduit, intéressé, qu’il souhaite plus d’information ou, qui sait, qu’il souhaite acheter. Si jamais ce taux est faible, cela traduit un email peu intéressant, mal présenté, ou pas en accord avec l’objet.

Il est important d’avoir un bon équilibre image/texte pour rendre le message visuellement attrayant. De plus, ces images doivent être cliquables car les internautes cliquent plus facilement sur ces dernières. Enfin, le contenu des textes doit être de qualité et correspondre à ce qu’aime et attend le destinataire. Cliquez ici pour plus de détails.

 

Le taux de conversion, ou la base de votre ROI

Le taux de conversion indique le nombre d’email qui ont provoqué un achat. C’est un taux extrêmement important puisqu’il est l’objet même de votre campagne la plupart du temps. La moyenne de ce taux est de 4%, et il ne tient pas qu’à la qualité de votre email.

En effet pour obtenir une conversion, votre site doit avoir la même qualité (élevé) que votre email. Si jamais ce taux est faible, c’est que la navigation de votre site est trop difficile, que la sécurité du payement n’est pas rassurante, ou encore qu’il y ait un manque d’information.  Veillez donc à ce que l’internaute ne soit pas dérouté de passer de l’email au site.

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Tags:

  • Christophe

    Bonjour,

    Sur les stats de campagne du logiciel Sarbacane, il est mentionné :

    Ouverture détectées : valeur chiffrée en nombre et pas en pourcentage

    Clic détectés : valeur chiffrée en nombre et pas en pourcentage

    Taux de réactivité : Valeur chiffrée en pourcentage.

    S’agissant du blog « Sarbacane », il aurait été intéressant de retrouver ces mêmes termes de comparaison et de décrire le taux de réactivité pour ne pas laisser place à l’interprétation de chacun.

  • oTaniel

    Bonjour,

    Sur le logiciel Sarbacane, ces indicateurs sont indiqués en valeur et en pourcentage.

    Concernant le taux de réactivité, vous trouverez des informations sur cette page : http://www.emailing.biz/taux-de-reactivite/

    Bonne journée,

  • Michael

    Il est également intéressant de croiser les tx d’ouverture, de clic, de bounces avec le nom de domaine. Cela vous permet notamment de mesurer la délivrabilité. A développer dans Sarbacane 4 !!!!

  • Bonjour,

    Dans Sarbacane, on retrouve taux d’ouverture distinct et taux d’ouverture cumulé, idem pour le taux de clic. Lequel est le plus pertinent ? Les chiffres ci-dessus se réfèrent-ils au distinct ou au cumulé ?

    Merci.

    • team emailing.biz

      Bonjour Orlie,

      Les chiffres ci-dessus se réfèrent aux taux cumulés. Le taux distinct vous indique le rapport entre le nombre d’internautes ayant ouvert le message reçu et le nombre d’e­-
      mails reçus alors que le taux cumulé vous révèle le rapport entre le nombre total d’ouvertures du message diffusé et le nombre d’e-­mails reçus. Ainsi ces deux taux sont tout aussi pertinents l’un de l’autre car chacun d’eux vous apporte des informations spécifiques sur votre campagne.

  • Vous parlez d’une moyenne de 25% de taux d’ouverture en BtoC et en BtoB avez vous un indicateur moyen ?

    • CaptainInBox

      Bonjour Emmanuel,

      Selon une étude Mail Metrics sur l’e-mail marketing, le taux d’ouverture moyen en BtoB se stabilise autour de 23% depuis 2011,

      Bonne journée !

  • Houdbine

    Bonjour à tous,

    J’ai une petite question pour vous, en espérant que vous puissiez m’aider :

    Quelle est la différence entre le nombre de destinataires ayant ouvert le message (côté tableau de bord « stats de la campagne » et les ouvertures (côté « comportements individuels avec un filtre uniquement par ouvertures)?

    J’obtiens deux chiffres différents.

    Merci par avance

    • team emailing.biz

      Bonjour Marion,

      Côté tableau de bord, on retrouve les ouvertures cumulées (ouvertures multiples d’un même destinataire), côté comportements
      individuels, ce sont les ouvertures distinctes (on ne compte qu’1 ouverture par destinataire).

      Super-journée !

  • santaniello

    Bonjour
    j’utilise etarget pour l’envoi de mailing. Très peu de taux d’ouverture, encore moins de clics. J’essaie de respecter les préconisations des experts. Je m’y prends très mal. Mais .. j’essaie de progresser. Taux d’ouverture, comment déterminer le nombre de message qui passent en spam ? L’outil d’envoi peut il etre mis en cause ?

    • team emailing.biz

      Bonjour Santaniello,

      Effectivement, le prestataire a un rôle à jouer dans la délivrabilité des vos campagnes emailing. A titre d’exemple, je vous invite à consulter les engagements de Sarbacane en termes de délivrabilité auprès de ses clients: http://www.sarbacane.com/delivrabilite.asp

      Enfin, cela va de soi que vous en tant que client avez également un rôle à jouer en respectant, comme vous l’avez si bien énoncé, les préconisations d’experts. Je ne peux que vous conseiller la lecture du livre blanc « optimiser la délivrabilité de vos emailings »: http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp. Vous y trouverez beaucoup de conseils d’experts qui feront de vous-même un expert ;).

  • Tiwa

    Bonjour,

    Vous indiquez, si je comprends bien, qu’un bon taux d’ouvertures (cumulées) B2B se situe autour de 23%.

    Je viens de faire une campagne avec Sarbacane indiquant ce taux à 141%, ce qui me parait considérable.

    Est-ce que ce ne serait pas dû aux ouvertures automatiques sous Outlook qui sont enregistrées lorsque l’on parcourt ses messages avec les flèches du clavier?

    • Bonjour Tiwa,

      Peut-être avez-vous envoyé votre campagne à un faible nombre de destinataires ? Par exemple, si vous envoyez un emailing à 10 personnes et que tous l’ouvrent deux fois, le taux d’ouverture cumulé sera de 200%. Cette situation arrive souvent lors d’envois à une liste réduite.

      Je vous invite à consulter votre taux d’ouverture unique pour avoir une meilleure estimation de l’efficacité de votre campagne.

      Concernant votre question sur Outlook, normalement cela ne devrait pas être dû aux ouvertures automatiques car l’ouverture n’est comptabilisée que lorsque les images de la newsletter apparaissent. Or, sur Outlook, les images ne sont pas téléchargées tant que l’utilisateur n’a pas cliqué sur « télécharger les images ».

      Sinon, il vous est possible de vérifier l’intérêt suscité par votre emailing en consultant le temps de lecture de vos destinataires dans l’analyse de votre campagne.

      Bonne journée!

      Romain.

  • Merci pour ces quelques conseils bien ficelé. Rares sont les entrepreneurs à n’avoir jamais envisagé une seule fois d’intégrer l’Email marketing dans leur stratégie.